【正文】 對(duì)于在日本的美國(guó)經(jīng)理，同樣如此。 l????但人們?nèi)杂邢Ｍ?，認(rèn)為在本國(guó)可以發(fā)揮作用的管理程序和戰(zhàn)略，可以不經(jīng)調(diào)整同樣應(yīng)用在海外。 l????同時(shí)研究者也發(fā)現(xiàn)了在不同文化中的相同點(diǎn)。 l????尤其是，跨國(guó)公司發(fā)現(xiàn)他們必須要認(rèn)真研究、理解對(duì)方國(guó)家的文化，并修整他們的管理方式。比如發(fā)放美國(guó)股票 n????在比利時(shí)：和政府凍結(jié)工資規(guī)定沖突 n????在巴西：外匯管制拿不到 n????在英國(guó)：怕工會(huì)有意見(jiàn) n????在荷蘭：稅太重 n????在德國(guó)：不要美元怕貶值 n????在東歐：政府不準(zhǔn) n????在菲律賓：要向員工解釋很久好處 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?國(guó)家文化與組織文化間的交互 l????組織文化往往會(huì)減弱國(guó)家文化的影響 n????這是被普遍擁有的信念 n????然而，事實(shí)上，有證據(jù)顯示“國(guó)家文化會(huì)減弱組織文化的影響”可能才是真的。 l????Andre Laurent 的研究：比起在同一家公司做人事工作的員工之間的文化差異，在同一家公司的外國(guó)員工中文化差異更明顯 56 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?28 12/12/15 R 一些國(guó)家和地區(qū)間的文化差異 在中國(guó)做生意 l????在中國(guó)做生意很重要的一點(diǎn)是“關(guān)系” n????關(guān)系指的是“好的聯(lián)系” n????這些聯(lián)系可以讓做生意的成本降低 l????在中國(guó)，做一個(gè)好的聽(tīng)眾很重要 l????與中國(guó)人打交道時(shí)，人們需要知道中國(guó)是一個(gè)集體社會(huì)，人們會(huì)因?yàn)樗麄兪悄骋粋€(gè)集體的一員而感到驕傲 l????比起西方人，中國(guó)人不那么活潑 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?29 12/12/15 在印度做生意 l????最近幾年，印度吸引了大批跨國(guó)公司的注意 l????政府在其中起重要作用 l????與男性商人握手是可接受的行為 l????在所有好的酒店中均提供西方食物 l????對(duì)在印度的西方商人來(lái)說(shuō)，襯衫，褲子，領(lǐng)帶和套裝是得體裝扮。 l????在法國(guó)，社會(huì)階層十分重要，這些社會(huì)階層包括貴族，中上階級(jí)和低等級(jí)。 l????大多數(shù)法國(guó)組織都具有很高的集權(quán)，并有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)。 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?30 12/12/15 在阿拉伯國(guó)家做生意 l????美國(guó)人發(fā)現(xiàn)與阿拉伯人做生意尤其難，很多阿拉伯文化特征與這些困難有關(guān)。 l????許多阿拉伯人對(duì)諾言和約會(huì)非常講究。 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?在阿拉伯國(guó)家做生意 l????阿拉伯人憑感情做事，相反，在英國(guó)文化中是憑邏輯做事 l????阿拉伯人普遍會(huì)采用精心制作的儀式化的問(wèn)候和道別程序 l????商業(yè)會(huì)議大多包含一杯咖啡或茶 l????阿拉伯半島不怎么使用頭銜 l????阿拉伯對(duì)地位和等級(jí)非?？粗? ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?31 12/12/15 管理多元文化和多樣性 63 多元文化發(fā)展的階段 l????多元文化和多樣性的效應(yīng)將隨著公司在國(guó)際化進(jìn)程中的階段性變化而變化 l????國(guó)際化進(jìn)行的幾個(gè)主要階段 64 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?32 12/12/15 多元文化發(fā)展的階段 l????國(guó)際文化的多樣性在傳統(tǒng)上既沒(méi)有影響國(guó)內(nèi)公司的組織文化，也沒(méi)有影響國(guó)內(nèi)公司于顧客和客戶的關(guān)系 l????相反，國(guó)際化公司關(guān)注出口 和在國(guó)外的生產(chǎn)，文化多樣性對(duì)這個(gè)公司與潛在買(mǎi)家和外國(guó)雇員的關(guān)系有很強(qiáng)的影響。 66 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?33 12/12/15 國(guó)內(nèi)多元文化主義 l????不一定非要到其他國(guó)家做生意才能遇到不同文化背景的人 l????在世界上任何組織內(nèi)部，都可以發(fā)現(xiàn)具有顯著不同文化背景的人們 l????即使在同一個(gè)種族內(nèi)部，也有可能發(fā)現(xiàn)多元文化 l????簡(jiǎn)言之，在組織內(nèi)有相當(dāng)多的文化多樣性，并且這種趨勢(shì)將會(huì)繼續(xù) 67 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?群體多元文化主義 l????4 種最常見(jiàn)的分組方式 (1) 同類組 ????組內(nèi)成員有相似的文化背景，幾乎可以用相同的方式知覺(jué)，解釋并評(píng)估事物 (2) 令牌組 ????組內(nèi)所有成員都具有相同文化背景，除了一個(gè)人，比如日本零售商和英國(guó)律師 (3) 二元文化組 ????組內(nèi)有兩個(gè)或更多成員分別代表兩種不同的文化，比如 4 個(gè)墨西哥人和 4 個(gè)臺(tái)灣人組隊(duì)，研究投資風(fēng)險(xiǎn) (4) 多元文化組 ????組內(nèi)成員有三種民族背景，比如 3 個(gè)美國(guó)人， 3 個(gè)德國(guó) 人， 3 個(gè)烏拉圭人，和 3 個(gè)中國(guó)人共同管理在南非的采礦業(yè)務(wù)。 l????潛在問(wèn)題 n????對(duì)他人的不信任 n????知覺(jué) n????錯(cuò)誤偏差 n????錯(cuò)誤溝通 u????誤解說(shuō)話者使用的語(yǔ)言，聽(tīng)眾可能 聽(tīng)不懂 u????對(duì)某種情境中溝通方式的解釋 n????不同的時(shí)間知覺(jué) 69 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?文化多樣性的優(yōu)點(diǎn) l????越來(lái)越多的證據(jù)表明具有文化多樣性的群體可以增強(qiáng)創(chuàng)造力，做出更好的決策，產(chǎn)生更高的效率和更好的績(jī)效。公司將每個(gè)員工的的工資計(jì)劃付諸實(shí)踐，而工人認(rèn)為他們得到的工資應(yīng)該更多。日本人習(xí)慣成組工作，并且獲得成組的回報(bào)。日本工人拒絕了這個(gè)方案，因?yàn)樗麄兏杏X(jué)沒(méi)有哪一個(gè)人可以獨(dú)自工作然后提高整個(gè)的工作效率。當(dāng)這個(gè)公司改變這個(gè)系統(tǒng)，開(kāi)始獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)部門(mén)時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目就得到了大家的支持。溝通時(shí)，美國(guó)人往往會(huì)不斷的后退，而后者會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，減少二人之間的距離。在日本，許多經(jīng)理沒(méi)有大辦公室，即使有大辦公室，他們也會(huì)花大量時(shí)間與員工待在一起。 l????書(shū)面溝通對(duì)提高溝通有效性很重要 l????語(yǔ)言培訓(xùn)將減輕復(fù)雜的溝通問(wèn)題 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?42 12/12/15 提供文化培訓(xùn) l????如果不了解對(duì)方的文化，與對(duì)方進(jìn)行溝通是很困難的 l????概括出一種“國(guó)際文化”是不正確的，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家和地區(qū)都十分不同 l????培訓(xùn)需要針對(duì)一個(gè)地區(qū)或者一個(gè)國(guó)家 l????缺少培訓(xùn)可能會(huì)導(dǎo)致持續(xù)不斷的溝通障礙 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?提高靈活性和合作度 l????有效的國(guó)際溝通需要較高的靈活度和各個(gè)溝通團(tuán)體之間較高的配合度 l????為了提高理解和合作，每一個(gè)團(tuán)體必須做出適當(dāng)讓步 ? 清華大學(xué) 北卡羅 ??納大學(xué) EMBA 2020 TsinghuaUNC EMBA 2020?43 12/12/15 Effective CrossCultural Communication ??????????有效的跨文化溝通 Patrick Rau and Tom Ploche r 有效的跨文化溝通 Today, a requirement in business and engineering 這是當(dāng)下商業(yè)和工程界的需求 44 12/12/15 有效的跨文化溝通 Roadmap 藍(lán)圖 Sources of mismunication 錯(cuò)誤傳達(dá)的來(lái)源 Internal rules and biases 內(nèi)部規(guī)則和偏差 Communication styles 溝通風(fēng)格 Sources of crosscultu