【正文】 應(yīng)迅速 在第 三 聲鈴響前取下話筒。對方講述時要 仔細(xì)聆 聽，并記 錄 下要點。結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。 （ 2）通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。 （ 4）對 客戶咨詢 的電話， 當(dāng) 自己不能處理時， 應(yīng) 坦白地告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 會 儀中禮儀要求； （ 1） 參加會議必須守時 。 （ 3） 發(fā)表個人意見時， 語氣要溫和， 態(tài)度要謙 虛 ， 討 論問題 應(yīng) 實事求是。 （ 5）參會人員手機(jī)應(yīng)處于無聲狀態(tài) 。 4． 辦公秩序管理要求： （ 1） 工作時間內(nèi)不 得 無故離崗、串崗 、脫崗， 不得閑聊 ，不得 大聲喧嘩， 努力 確保辦公環(huán) 境的安靜有序，如果確實有事 必 須向辦公室主任請假。 （ 3）職員應(yīng)在每天的工作時間開始前做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌 椅 清潔有序 。 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。 具體細(xì)則如下： 第一條 員工有下列情形之一者，予以嘉獎： 積極維護(hù)公司榮譽，在 客 戶 中樹立公司 良好 形象和口碑 ， 受到客戶好評 并 有具體事 例 呈現(xiàn) 者 。 提前 1 個月或超額完成任 務(wù) 50%者。 第二條 員工有下列情形之一者，予以記功： 檢舉 、 揭發(fā)違反公司規(guī)定或損害公司利益 當(dāng)事人或 事件者。 應(yīng)給予記功的其他突出貢獻(xiàn)或表現(xiàn)者。 維護(hù)公司正常的工作、經(jīng)營秩序有顯著功績者。 揭發(fā)貪污、舞弊事件數(shù)額巨大者。 第四條 員工有下列情形者，應(yīng)予以特別加薪： 一年中累計三次記功或兩次記大功，且無記過記錄者。 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格 遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，經(jīng)考核工作成績優(yōu)秀、業(yè)績突出者。 記大功一次，獎勵員工本人三天基本工資 ， 在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。 獎勵對象：公司非業(yè)務(wù)部門 的 員工。 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。 第 二 條 有下列情形 之一 者，予以口頭警告并通報批評 ： 挑撥離間、搬弄是非；誣陷、打擊報復(fù)他人 者 ； 背后議論他人的短處或隱私；侮辱他人人格，損害他人 聲 譽 者 ； 上班時間聊天 ， 大聲 喧嘩者 ； 不尊重 同事 ，不 服從 上級領(lǐng)導(dǎo) 者 ； 初次 在 辦公區(qū)域內(nèi)吸煙 者 ； 初次未按規(guī)定佩帶工作牌 者 ； 同事之間發(fā)生非工作性爭吵或工作性爭吵過 激情節(jié) 輕 微 者 ； 初次 浪費有使用價值的有形資產(chǎn) 者 ； 10 利用公司電腦干一些與工作無關(guān)的 事情 者 ； 第 三 條 有下列情形 之一 者，予以記過并處以 50— 200 元的罰款： 下級 無故 不服從上級 者 （第一次） ； 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微 ， 并給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失者 ； 經(jīng)行政部門提醒后仍在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙者 ； 違反考勤制度， 被考 勤制度 處罰規(guī)定執(zhí)行 者 ； 無視上級的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成且處理不當(dāng)者 ； 在工作時間內(nèi)睡覺 ， 上班時間炒股或做其 它 與工作無關(guān)的事情 者 ，如上網(wǎng)打游戲、 看報刊雜志、聽音樂、聚眾聊天 等 ； 擅離工作崗位，脫崗超過 20 分鐘且未向上級請示者； 工作 期 間 內(nèi) 招待非顧客或業(yè)務(wù)關(guān)系人員飲酒者 ； 言語粗俗，有損公司形象者 ； 電話是公司的通訊中樞，上班時間應(yīng)避免打私人電話 。 第 10 頁 共 48 頁 1外出期間未將公司電腦關(guān)閉而造成公司機(jī)密外泄并給公司造成損失者 ； 第 四 條 員工有下列情形之一者，予以記過處分并處以 300—— 1000 元的罰款，如造成損失按實際 損失予以賠償： 嚴(yán)禁玩忽職守。 第 六 條 員工有下列情形之一者，公司有權(quán)辭退該員工 ： 有下列情形之一者，公司提前一個月通知解除合同，并支付補(bǔ)償金： 不勝任本職工作又不愿接受培訓(xùn)或職位調(diào)整者（連續(xù)三個月或全年累計五個月未能完成公司下達(dá)的任務(wù)視為不能勝任本職工作）。 受到兩次記大過或三次記過或四次以上（含本數(shù)）非相同處罰者； 拒不 服 從上司指揮或監(jiān)督，與管理人員或上級發(fā)生較大沖突者； 在公司 內(nèi)酗酒滋事或聚眾賭博者； 故意毀壞公物者； 故意撕毀公文或資料者； 違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者； 第 11 頁 共 48 頁 對同 事 施以暴力或重大侮辱、威脅行為者； 1連續(xù)曠工 3 天或一個月累計曠工 3 天或全年累計曠工 10 天以上（含）者； 1盜竊同 事 或公司財物或內(nèi)外勾結(jié)變相侵犯公司權(quán)益者； 1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者； 1 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段牟取暴利、弄虛作假、虛報業(yè)績、性質(zhì)嚴(yán)重或有意掩蓋下屬較嚴(yán)重性質(zhì)的違規(guī)事件者； 1遺失重要公文或故意泄露公司商業(yè)秘密者； 1因違法犯罪被司法部門拘留、勞教或判刑者； 1因 失職 導(dǎo)致公司應(yīng)收取的保證金及相關(guān)費用超過 5 個工作日未能收回者； 1有本員工手冊規(guī)定的其他嚴(yán)重違規(guī)行為者。行政人事部、財務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行罰款。 第 九 條 本規(guī)范是員工職業(yè)行為的綱領(lǐng)性文件。 第十條 行政規(guī)章及公司內(nèi)部現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。 第十 一 條 本規(guī)范由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。 考勤制度 第一條 工作時間規(guī)定 公司實行每周五天工作制。 ２、加班申批流程 （ 1）、 員工提交或上級指定→上級 審批→經(jīng)理審批→ 行政 人事部 主任審批→行政 人事 部備案。 第三條 請假規(guī)定 公司所有員工請假均實行先申請后批準(zhǔn)的原則，未經(jīng)上級批準(zhǔn)或未在行政部備案的請假視為無效并按曠工處理。 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理請假 2 天以上一律向分管各業(yè)務(wù)的 總經(jīng)理 申請批準(zhǔn)后，報行政人事部備案。 病 假 病假上班后 休假時需提供醫(yī)院出具病歷及休息證明否則按事假計 。除帶薪病假外的病假工資按 60%計發(fā)。 婚 假 按法定結(jié)婚年齡 (女 20 周歲，男 22 周歲 )結(jié)婚的，可享受 7 天 帶薪（基本薪資） 婚假 ； 符合晚婚年齡 (女 23周歲，男 25周歲 )的，可享受 15日帶薪 （基本薪資） 婚假 ； 再婚的可享受 7天 帶薪（基本薪資） 婚假 ； 婚假包括公休假和法定假 。對于新進(jìn)公司的員 工，在入職時已經(jīng)領(lǐng)取結(jié)婚證書者，公司視同已經(jīng)休過婚假，將不再 享受婚假待遇。符合晚育年齡的可享受產(chǎn)假 120天（含法定產(chǎn)假 90天），難產(chǎn)增加產(chǎn)假 15天 。懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)療單位證明，給予 25天的產(chǎn)假 。 七個月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假 90天。 喪 假 員 工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡給予 3天的 帶薪 喪假， 員工的非直系親屬（祖父母、岳父母 及親兄弟姐妹） 死亡 給予 1天帶薪 喪假。 年 假 員 工在 公司 連續(xù) 工作 滿 1年以上的，享受帶薪年假。累計工作已滿 1年不滿 10年的，年休假為 7天；已滿 10年不滿 20 年的，年休假為 10天；已滿20年的，年休假為 15 天。 第四條 出差 出差前須填寫 《 出差申請單 》 獲批后方可出差；出差歸來須交出差報告；出差申請單、出差報告皆是報銷附件。 值班時間為周一至周五 中午 12： 00至 14： 00， 周六至周日上午 8： 00 至下午 18： 00，值班員工在離開前負(fù)責(zé)檢查公司所有電源 已關(guān)閉，并 確認(rèn)門窗 已關(guān)好 。 遲到、早退的處罰 （ 1）遲到、早退超過 10 分鐘以內(nèi)（含 5 分鐘）罰款 20 元。 （ 3）超過 30 分鐘按曠工半天論處，當(dāng)月連續(xù)三次遲到或早退給予嚴(yán)重警告處分 并 罰 款 100 元。 （ 2） 不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗 。 曠工具體規(guī)定 （ 1） 曠工最小計量單位為半天 （ 2） 曠工一 天 ，按當(dāng) 天 工資的 2倍扣除全額工資 （ 3） 當(dāng)月曠工一天，當(dāng)月績效工資全額扣除； 月累計曠工三 天 視為自動離職，如因員工擅自離職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，員工需另外支付經(jīng)濟(jì)賠償。 （ 2） 值班人員不得隨意調(diào)班，特殊情況確需調(diào) 班 必 需向行政人事部申請批準(zhǔn)為有效，否則 處 以 罰款 50元。經(jīng)行政人事部檢查出電源或門窗未關(guān)閉 即 已 離開 者， 值班人員 罰款 20元 ；情節(jié)及后果 嚴(yán)重者，造成的經(jīng)濟(jì)損失由個人承擔(dān)。 （ 2） 惡意代他人打卡，被代打卡人不知情的情況下 ，打卡人加倍處罰； （ 3） 員工 上下班忘記打卡者， 請部門經(jīng)理證明上下班時間， 一個月當(dāng)中部門經(jīng)理只限簽三次，超過三次簽字無效，未打卡一次扣罰 20元。 （ 5） 因考勤機(jī)出現(xiàn)異常無法正常打卡，經(jīng)行政部證明原因并在考勤卡上簽字后，視為打卡。 第六條 考勤執(zhí)行 考勤統(tǒng)一由行政人事部 監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者 將按 照相關(guān)規(guī)定 嚴(yán)肅處理 。 缺勤扣款： 由行政人事部根據(jù)員工缺勤 情況進(jìn)行 統(tǒng)計，報送財務(wù)部在員工當(dāng)月薪資中直接扣 除 。 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。 第一條 制定辦公用品申請計劃 各部門經(jīng)理根據(jù)本部門 實際 需要每周 四 下午 4 點前將部門辦公用品需求 表 填寫完整交行政 人事部匯總審核，辦公用品申領(lǐng) 應(yīng)本著 勤儉 節(jié)約的原則，行政 人事 部核準(zhǔn)后于下周一下班前發(fā)放。 第二條 審核計劃 行政人事部分析各類物材在各部門的 具體單 用途，根據(jù)部門提交的申購 單 進(jìn)行審核，結(jié)合庫存情況，制訂采購計劃，填寫《辦公用品采購清單》上報 行政 人事 部 主任審批。 盡可能選擇相對固定的供應(yīng)方，大量采購以便取得更多優(yōu)惠。 購進(jìn)物品之后，在當(dāng)日按采購清單和發(fā)票核對簽字入庫，采購清單 憑 行政人事部主任簽字確認(rèn)和購貨發(fā)票一并辦理報銷手續(xù)。 建立辦公用品領(lǐng)用登記卡，每季進(jìn)行盤點，如出現(xiàn)盤點 賬 物不符，需將原因向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能說明原因則由責(zé)任人按價賠償。 每周一下午領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用辦公用品必須經(jīng) 部門負(fù)責(zé)人在《個人辦公用品領(lǐng)用卡》上簽字批準(zhǔn)。 第 七 條 離職人員辦公用品返還 除低值易耗品外，如：鉛筆、水筆、筆記本、橡皮、膠棒 等 ，其余物品應(yīng)予以收回，如：計算器、文件夾、優(yōu)盤、移動硬盤（根據(jù)領(lǐng)用登記表） 等 。 回收辦公用品應(yīng)在《個人辦公用品領(lǐng)用登記卡》 上 進(jìn)行登記，不影響使用的可繼續(xù)發(fā)放使用 ，不能使用的報廢處理 。 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。 第一條 固定資產(chǎn)及低值資產(chǎn)的界定 使用年限在 1 年以上，單價金額在人民幣 500 元以上的列為固定資產(chǎn)。 單價金額雖達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但耐用時間在 1 年以上的，行政人事部認(rèn)為有必要列入低值資產(chǎn)進(jìn)行管理的（附固定資產(chǎn)及低 值資產(chǎn)明細(xì)） 第二條 固定資產(chǎn)及低值資產(chǎn)管理部門 行政人事部為公司固定資產(chǎn)與低值資產(chǎn)購置管理部門。 第三條 固定資產(chǎn)及低值資產(chǎn)的購置 固定資產(chǎn)及低值資產(chǎn)的 購 置由公司各部門按實際需要填寫《簽報》，報部門經(jīng)理、行政人事 部 主任及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可由行政人事部采購。 第四條 固定資產(chǎn)及低值資產(chǎn)的領(lǐng)用 核準(zhǔn)后由使用者或使用部門到行政人事部辦理 領(lǐng)用手續(xù)，行政人事部負(fù)責(zé) 進(jìn)行登記 。 第五條 固定資產(chǎn)及低值資產(chǎn)的日常管理 行政人事部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及低值資產(chǎn)的監(jiān)督管理， 以及 建立固定資產(chǎn)及低值資產(chǎn) 的 明細(xì)帳，對 其進(jìn)行登記， 并 做到帳、物、編號相符，確保相關(guān)資料齊全。 行政人事部應(yīng)對固定資產(chǎn)與低值資產(chǎn)進(jìn)行合理配置， 本著 誰使用誰負(fù)責(zé)的 原則 ，對 使用部門或 個人 造成 的非正常損壞，在 查明原因 分清責(zé)任后，對其部門經(jīng)理或使用者 以毀壞實物原價金 額 的 全部或部分賠償，金額 由財務(wù)部核 準(zhǔn)。 第六條 固定資產(chǎn)與低值資產(chǎn)的保養(yǎng)與維修 固定資產(chǎn)中電腦、電話設(shè)備由網(wǎng)管定期維護(hù)，其余由責(zé)任人根據(jù)說明書定期自行維護(hù) ， 以 確保 固定資產(chǎn)的使用期限。 固定資產(chǎn)需要維修時，由行政人事部指定人員填寫《固定資產(chǎn)維修記錄表》 ， 詳細(xì)記錄維修 的 原因、 維修 費用等相關(guān)情況。 固定資產(chǎn)報廢獲得批準(zhǔn)后，由行政人事部 負(fù)責(zé) 變賣、 轉(zhuǎn)讓或者拆零維修等相關(guān) 事宜 。 低值資產(chǎn)的報損，參照固定資產(chǎn)報損流程處理。 編碼構(gòu)成：資產(chǎn)編碼 +順序號。 資產(chǎn)類別 （ 辦公設(shè)備 S） 編碼 資產(chǎn)類別 （辦公家具 B） 編碼 資產(chǎn)類別 （電器設(shè)備 D） 編碼 資產(chǎn)類別 （車輛 C） 編碼 其它資產(chǎn) T 編碼 臺式電腦 S01 辦公桌 B01 空調(diào) D01 奔馳商務(wù) C1 耳機(jī)設(shè)備 T01 電話 S02 辦公椅 B02 飲水機(jī) D02 打印機(jī) S03 柜子 B03 消毒柜 D03 復(fù)印機(jī) S04 會議桌 B04 傳真機(jī) S05 沙發(fā) B05 投影儀 S06 茶幾 B06 考勤機(jī) S07 衣架 B07 掃描儀 S08 第九條 編號設(shè)置的使用和盤點 行政人事部在購置固定資產(chǎn)時，應(yīng)按照編號設(shè)置對物品進(jìn)行資產(chǎn)