【正文】 一次。 12）、 KTV 經(jīng)理不允許因訂房為難客人，如有客人投訴給予當(dāng)事人處以 300 元以上罰款。 14)、輪房標(biāo)準(zhǔn)為大輪盤式。肆意進(jìn)房，搶先安排 DJ 二部及模特為搶房。 ②、 領(lǐng)位在帶客的過程中， KTV 經(jīng)理不許上前干擾領(lǐng)位的工作，不許與客人接觸，否則同樣視為搶房。如為謀私利，使用不正當(dāng)手段去傷害 DJ 人員利益者，一經(jīng)查實(shí) KTV 經(jīng)理罰款 500 元，情節(jié)嚴(yán)重加重處罰。打擊報(bào)復(fù)者，從重處理。 注：凡自動(dòng)離職或違反合同制度者，停發(fā)工資獎(jiǎng)金及押金。違紀(jì)人須在處罰單上簽字 ,拒不簽字者由提議人簽字生效，處罰單一式三份，違紀(jì)人一份，財(cái)務(wù)一份，部門主管存放一份。 3） 、第二次被開相同內(nèi)容罰單者均 加倍處罰，第三次以上被開的相同內(nèi)容罰單者予以開除。 8 KTV 經(jīng)理績(jī)效考核 姓名： 崗位： 入職日期： 得 分 : 考核內(nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 參考評(píng)分 初評(píng) 復(fù)評(píng) 總評(píng) 特優(yōu)：業(yè)務(wù)技能豐富，能獨(dú)立、出色完成工作，且能很好的協(xié)助 10 知 領(lǐng)導(dǎo)完成工作。 8 技 上：業(yè) 務(wù)技能均為一般水平，尚能完成本職工作。 4 下：業(yè)務(wù)技能不足，日常工作須督促才能基本完成。 10 業(yè) 優(yōu)：工作認(rèn)真，態(tài)度樸實(shí)、穩(wěn)健，能受他人尊敬。 6 德 中：態(tài)度、品行、守法觀念稍差。 2 工 特優(yōu)：服務(wù)佳，有充沛之工作熱忱，凡事積極主動(dòng)、精益求精。 6 度 中：工作意愿稍差，偶爾會(huì)偷懶，有逃避責(zé)任之情形。 2 特優(yōu)：有強(qiáng)烈責(zé)任感，熟悉崗位職責(zé)，能認(rèn)真執(zhí)行及自我督核。 6 感 中：責(zé)任感稍差，有時(shí)逃避或推托責(zé)任傾向。 10 隊(duì) 優(yōu)：對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)能主動(dòng)參與及完成任務(wù)。 6 識(shí) 中：團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，偶爾無法配合團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 2 業(yè) 績(jī) 完 成 9 (三 )、領(lǐng)位部規(guī)章管理制度 領(lǐng)位部主管崗位職責(zé) 直屬：公關(guān)部副總經(jīng)理 （ 1）、組織領(lǐng)位的班前例會(huì) ,合理調(diào)配領(lǐng)位的工作崗位。 （ 3）、核實(shí)每日預(yù)訂記錄及樓面轉(zhuǎn)房情況，對(duì)有異議的訂房歸屬問題做出具體調(diào)查，并上報(bào)公關(guān)部副總經(jīng)理處理。 （ 5）、隨時(shí)掌握各區(qū)域房況 ,準(zhǔn)確安排臨時(shí)預(yù)約的客人及散客。 （ 7）、監(jiān)督前廳的衛(wèi)生及前廳的工作秩序。 （ 9）、協(xié)調(diào)領(lǐng)位與 KTV 經(jīng)理及各部門的工作關(guān)系。 （ 11） 、認(rèn)真執(zhí)行前廳的一切規(guī)章制度。 （ 2） 、要熟悉包廂價(jià)格以及各種折扣價(jià)和贈(zèng)送限額。 （ 4）、及時(shí)接訂房電話并了解訂房情況。 （ 6）、主動(dòng)熱情迎客進(jìn)店。 （ 8）、詢問了解客人情況，介紹房型、房?jī)r(jià)及時(shí)通知領(lǐng)位臺(tái)做好記錄。（ 10）、熱情有禮貌地回答客人所提出的一切問題，為客人排難解憂。 （ 12）、熟練掌握 服務(wù)工作流程。要求：準(zhǔn)時(shí)到崗，做好定房記錄。 （ 2）、 6 時(shí) 20 分班前例會(huì)， 7 時(shí)兩名領(lǐng)位站位，負(fù)責(zé)接待客人， 7 時(shí) 30 分全體站位。注意事項(xiàng)：不可交頭接耳，做小動(dòng)作。要求：面帶微笑，語(yǔ)音整齊明亮。 （ 4）、確定客人是否有預(yù)定，是在大廳消費(fèi)還是包間消費(fèi)。注意事項(xiàng)：語(yǔ)言客氣委婉，不可生硬，遇客人不耐煩時(shí)，解釋該做法的必要性。要求：先行通知總臺(tái)定房已到，然后由總臺(tái)通知預(yù)定人。 （ 6）、非預(yù)約客人，確定客人的消費(fèi)區(qū)域（大廳或包間），然后到領(lǐng)位臺(tái)確定。注意事項(xiàng)：中、小房一般不在推介范圍，確定后帶客人入房，并交由區(qū)域管理人員落實(shí)房?jī)r(jià)、折扣。注意事項(xiàng)：協(xié)助保衛(wèi)人員檢票。要求：熟練的應(yīng)用相關(guān)知識(shí)及肢體語(yǔ)言。 （ 8）、帶位時(shí)如有 KTV 經(jīng)理跟房，應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定予以拒絕。注意事項(xiàng)：不可與其爭(zhēng)吵，以免影響客人情緒， 11 如無法解決可通知主管。要求：聲音整齊洪亮，面帶微笑。 （ 11）、領(lǐng)位班中休息時(shí)間為 22： 00 時(shí)兩人輪流休息 20 分鐘。 2）、熱愛本職工作，在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。 4）、對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策提出合理化建議卓有成效者。 6）、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。 8）、業(yè)務(wù)技能熟練工作態(tài)度端正，上崗出勤率高者。 （ 2）、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1）、 由部門主管呈報(bào)書面材料報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審理批準(zhǔn)。 3）、每月評(píng)比優(yōu)秀員工 1— 2 名，本俱樂部給予獎(jiǎng)勵(lì) 100— 300 元。 （ 3）、過失內(nèi)容 1）、儀容不整，不佩戴工牌，罰款 20 元。 3）、服務(wù)過程中沒有正確使用禮貌用語(yǔ)，罰款 20 元。 5）、私自替別人打卡或叫別人代打卡者，罰款 20 元。 7）、上班時(shí)間私自帶手機(jī)者，罰款 20 元。 9）、做報(bào)表不認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，視情節(jié)輕重罰款 20— 50 元。 11）、當(dāng)班時(shí)間無論何事，凡與客人爭(zhēng)吵、沖突者罰款 50 元。 13）、因工作失誤被客人投訴者，罰款 50 元。 15）、大廳休息時(shí)，沒按標(biāo)準(zhǔn)坐姿而倚靠沙發(fā)睡 覺或大聲喧嘩者，罰款 50 元。 17）、接打電話不用禮貌用語(yǔ)或接打私人電話者，罰款 50 元。 19）、值班時(shí)，私自提前下班者，罰款 50 元。 21）、遲到或早退， 15 分鐘內(nèi)罰款 20 元， 15 至 30分鐘內(nèi)罰款 50 元， 30 分鐘以上的按曠工處理。 23）、無故曠工一次扣除當(dāng)日工資并罰款 50 元，二次曠工扣除當(dāng)日工資并罰款100 元， 第三次開除。 25）、高聲喧嘩、爭(zhēng)吵者或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)粗言穢語(yǔ)、粗魯行為者，視情節(jié)輕重酌情處理直至開除。 27）、不服從管理人員指令者，不服從部門管理人員監(jiān)督者，頂撞上級(jí)者，視情節(jié)輕重酌情處理直至開除。 13 29）、私自向外界提供俱樂部人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備等資料者給予開除。 31）、與 KTV 經(jīng)理或服務(wù)員營(yíng)私舞弊、訂假房、買賣房，以謀取私利者，給予開除。違紀(jì)人須在處罰單上簽字 ,拒不簽字者由提議人簽字生效，處罰單一式三份，違紀(jì)人一份，財(cái)務(wù)一份，部門主管存放一份。 3） 、第二次被開相同內(nèi)容罰單者均加倍處罰，第三次以上 予以被開的相同內(nèi)容罰單者予以開除。 備注： 以上屬于“開除”的處罰一律扣發(fā)當(dāng)月工資及押金。 以上處罰制度均與績(jī)效考核罰分制相結(jié)合：罰款 20 元 — 30 元罰分 2— 5 分，罰款 30 元 — 50 元罰分 6— 10 分，罰款 100 元以上處以 10分以上罰分。 識(shí) 優(yōu)：有豐富的業(yè)務(wù)技能，并能充分發(fā)揮，順利完成本職工作。 10 能 中：業(yè)務(wù)技能稍有不足，執(zhí)行任務(wù)須詳細(xì)提示。 4 職 特優(yōu)：操守公正廉潔，態(tài)度良好，足 為員工之表率。 8 道 上：態(tài)度、品行良好，能獲得他人之好感。 4 下：守法觀念淡薄，徇私誤事，態(tài)度、品行無差。 20 作 優(yōu)：對(duì)工作具有熱忱，認(rèn)真執(zhí)行，力求上進(jìn) 16 態(tài) 上：圓滿完成本職工作，工作意愿尚稱良好。 8 下：意志消沉，陽(yáng)奉陰違，毫無工作精神。 16 效 上：工作效率甚好，能如期完成工作。 8 下：工作效率差，雖加以催促，仍無法如期完成工作。 20 責(zé) 優(yōu)：有責(zé)任感，認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)所在，認(rèn)真執(zhí)行份內(nèi)事務(wù) 16 任 上：有責(zé)任感意識(shí)，執(zhí)行事務(wù)努力且程度良好。 8 下：無責(zé)任感，常掩飾虛報(bào)或逃避責(zé)任，轉(zhuǎn)達(dá)指令不夠徹底 4 團(tuán) 特優(yōu)：對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)能熱情協(xié)助及參與，并積極推動(dòng)。 8 意 上：具團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合程度良好。 4 下：無團(tuán)隊(duì)意識(shí)，常找借口推托，無團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)而影響工作進(jìn)度。 （ 2）、負(fù)責(zé) DJ 二部日常管理工作。 （ 4）、負(fù)責(zé) DJ 二部人員面試入職工作。 （ 6）、監(jiān)督 DJ 二部人員服務(wù)質(zhì)量。 （ 8）、負(fù) 責(zé) DJ 二部人員在場(chǎng)內(nèi)的一切紀(jì)律。 （ 2）、認(rèn)真學(xué)習(xí) DJ 二部管理規(guī)章制度。 （ 4）、認(rèn)真服務(wù)好每位客人，一切以公司的利益出發(fā)。 （ 6）、出入門崗要主動(dòng)接受保安人員檢查，不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入店內(nèi)。 （ 8）、有責(zé)任保護(hù)、監(jiān)督房?jī)?nèi)的設(shè)備。 DJ二部工作流程 （ 1）、 20 時(shí) 30 分之前，按公司指定通道進(jìn)入場(chǎng)地。 （ 3）、檢查自身的儀容儀表，做到整潔大方。 （ 5）、試臺(tái)中按右側(cè)通行并排成一隊(duì)，對(duì)經(jīng)過的客人問好。 （ 7）、積極為客人服務(wù)。 （ 9）、巧妙的詢問客人聯(lián)系方式并講敘俱樂部的對(duì)客優(yōu)惠方式。 （ 11）、客人離店時(shí)幫助客人檢查是否有遺落 物品并歡送。 （ 13）、 0 時(shí) 00 分后可換便裝，按指定通道離開場(chǎng)地。 2）、熱愛本職工作在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。 4）、對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策提出合理化建議卓有成效者。 6）、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。 8）、業(yè)務(wù)技能熟練工作態(tài)度端正，上崗出勤率高者。 （ 2）、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1）、由部門主管呈報(bào)書面材料報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審理批準(zhǔn)。 3）、每月評(píng)比優(yōu)秀員工 1— 2 名，本俱樂部給予獎(jiǎng)勵(lì) 100— 300 元。 （ 3）、過失內(nèi)容 1）、上班遲到者，罰款 50 元。 3）、上班時(shí)間睡覺者，罰款 50 元。 17 5）、上班時(shí)間吸煙或進(jìn)房時(shí)未經(jīng)客人許可而吸煙者，罰款 100 元。 7）、不走員工通道者，罰款 100 元。 9）、在房?jī)?nèi)長(zhǎng)時(shí)間占用麥克風(fēng)被客人投訴者，罰款 100 元。 11）、在客人面前粗言穢語(yǔ)、舉止不雅、失態(tài)者，罰款 200 元。 13）、對(duì)客人不禮貌者，罰款 300 元。 15）、私自泄露公司內(nèi)部機(jī)密者，給予開除。 （ 4）、處罰 1）、員工違紀(jì)處分時(shí)，均填寫《員工違紀(jì)處罰單》。 2） 、員工有上