【正文】 罰款 50 元。 2）、試臺未按規(guī)定排隊者，罰款 50 元。 4）、凡舉報員工偷單者，公司除了予以保密外，并將把處罰金一次性獎給舉報者。 2）、獎勵辦法由公司給予一定的精神獎、物質(zhì)獎。 9）、遵守規(guī)章制度工作責(zé)任心強者。 7）、見義勇為保衛(wèi)公司、賓客生命財產(chǎn) 安全者。 5）、維護(hù)公司財物成績顯著者。 3）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧、助人為樂等，為公司取得榮譽者。 DJ二部獎懲制度 （ 1）、獎勵對象 1）、員工工作積極表現(xiàn)出色，深受到客人同事好評者。 （ 12）、回休息區(qū)休息，等候再次進(jìn)房服務(wù)。 （ 10）、協(xié)助 KTV 經(jīng)理及 DJ 一部買單。 16 （ 8）、配合 KTV 經(jīng)理、 DJ 一部做好促銷工作。 （ 6）、被客人選中要致謝并對客人做自我介紹。 （ 4）、存包后至休息區(qū)內(nèi)等候試房，不許喧鬧吵嚷，同時再次檢查儀容儀表。 （ 2）、在公司指定的更衣室內(nèi)更換服裝。 （ 9）、對包間內(nèi)服務(wù)要主動、勤快、負(fù)責(zé)不能失職。 （ 7）、負(fù)責(zé)監(jiān)督 DJ 一部服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。 （ 5）、主動配合服務(wù)員、 KTV 經(jīng)理做好房間內(nèi)促銷工作。 （ 3）、注重工作中自己的儀容儀表。 DJ二部崗位職責(zé) （ 1）、要服從主管管理，聽從指揮。 （ 7）、解決 DJ 二部與客人及同事之間投訴問題。 （ 5）、負(fù)責(zé)對 DJ 二部每月售賣出入卡工作。 （ 3）、負(fù)責(zé) DJ 二部人員每日出勤工作。 2 15 （四）、 DJ 二部規(guī)章管理制度細(xì)則 DJ二部主管崗位職責(zé) （ 1）、服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，聽從指揮。 6 識 中：具團(tuán)隊意識薄弱，偶爾無法配合團(tuán)隊活動。 10 隊 優(yōu)：對團(tuán)隊活動能主動參與及完成任務(wù)。 10 感 中：責(zé)任感稍差，有時逃避或推托責(zé)任傾向。 4 特優(yōu)：有強烈責(zé)任感，熟悉崗位職 責(zé)，能認(rèn)真執(zhí)行及自我督核。 10 率 中：工作效率稍差，有時未能如期完成工作，需加以催促。 4 工 特優(yōu)： :工作效率超群，能如期完成工作加以復(fù)核并且能協(xié)助他人 . 20 作 優(yōu)：工作效率高，能如期高質(zhì)完成工作。 10 度 中：工作 意愿稍差，偶爾會偷懶，有逃避責(zé)任之情形。 2 工 特優(yōu)：服務(wù)佳，有充沛之工作熱忱，凡事積極主動、精益求精。 6 德 中：態(tài)度、品行、守法觀念稍差。 10 業(yè) 優(yōu)：工作認(rèn)真，態(tài)度樸實、穩(wěn)健，能受他人尊敬。 8 下：業(yè)務(wù)技能不足，日常工作須督促才能基本完成。 16 技 上：業(yè)務(wù)技能均為一般水平，尚能完成本職工作。 14 領(lǐng)位部績效考核 姓名： 崗位： 入職日期： 得 分 : 考核內(nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 參考評分 初評 復(fù)評 總評 特優(yōu)：業(yè)務(wù)技能豐富，能獨立、出色完成工作，且能很好的協(xié)助 20 知 領(lǐng)導(dǎo)完成工作。 以上屬于“視情節(jié)輕重酌情處理”的處罰最高金額為 20 元 — 200 元。 4） 、有臨時補充、增加新的規(guī)章制度，均按臨時規(guī)定給予處罰。 2） 、員工有上訴權(quán)力，如對執(zhí)行處罰人不服，可向本部門領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查核實，了解確有不當(dāng)?shù)膶⒂枰愿? （ 4）、處罰 1）、員工違紀(jì)處分時，均填寫《員工違紀(jì)處罰單》。 30）、搬 弄事非，發(fā)表虛假報告或誹謗他人，從而影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)及影響俱樂部聲譽者，視情節(jié)輕重酌情處理直至開除。 28）、因?qū)e客不禮貌、服務(wù)態(tài)度不佳，而受到賓客投訴者，視情節(jié)輕重酌情處理直至開除。 26）、向賓客索取小費者，視情節(jié)輕重酌情處理直至開除。 24）、工作自由散漫造成既定事實者，第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，第三次開除。 22）、未經(jīng)同意私自換班者按曠工處理。 20）、損壞公司物品者，照價賠償。 18）、不認(rèn)真填寫臺卡，造成訂臺或訂房業(yè)績錯誤者，罰款 50 元。 16）、不及時為客人服務(wù)，故意刁難客人者，罰款 50 元。 14）、遇見管理人員或客人未主動問好，罰款 50 元。 12）、工作時間偷吃食物、飲料者，罰款 50 元。 10）、無故缺席俱樂部組織的培訓(xùn)課程及例會者，罰款 50 元。 8）、上班未按標(biāo)準(zhǔn)站姿迎客，交頭接耳者，罰款 20 元。 12 6）、崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生不合格，罰款 20 元。 4）、工作時間私自串崗、溜崗聊天者，罰款 20 元。 2）、不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂丟紙屑者，罰款 20 元。 4）、凡舉報員工偷單者，公司除了予以保密外，并將把處罰金一次性獎給舉報者。 2）、獎勵辦法由公司給予一定的精神獎、物質(zhì)獎。 9）、遵守規(guī)章制度工作責(zé)任心強者。 7）、見義勇為保衛(wèi)公司、賓客生命財產(chǎn)安全者。 5）、維護(hù)公司財物成績顯著者。 3）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧、助人為樂等，為公司取得榮譽者。 領(lǐng) 位部獎懲制度 （ 1）、獎勵對象 1）、員工工作積極表現(xiàn)出色，深受到客人同事好評者。 （ 10）、做好負(fù)責(zé)的區(qū)域事務(wù)統(tǒng)計，須處理事件再次通報主管。 （ 9）、客人走時致歡送詞“先生 /小姐，請慢走，歡迎下次光臨”。要求：有禮貌的和該 KTV 經(jīng)理解釋。注意事項：速度要快，并作好來客房號記錄。 （ 7）、帶位過程中。 2）、大廳消費要求：由領(lǐng)位帶客人購買門票給客人介紹消費及節(jié)目 。 1）、包間消費要求：給客人推介房間，順序由高到低。注意事項：帶客過程與客人保持適當(dāng)距離，正確使用語言及手勢。 （ 5）、將客人帶至預(yù)定房間。要 求：問清預(yù)定人，房間號。注意事項：不可對形象怪異及知名人士嬉笑、盯看。 （ 3）、客人到致歡迎詞：“先生 /小姐，晚上好，歡迎光臨藍(lán)黛俱樂部”。要求：每名領(lǐng)位都做好負(fù)責(zé)區(qū)域的預(yù)定記錄，并按標(biāo)準(zhǔn)站姿站位。注意事項：不可借故離崗。 領(lǐng)位部工作流程 （ 1）、早班定于下午 4 時，負(fù)責(zé)接聽預(yù)定電話。 （ 11）、對 KTV 經(jīng)理所要求房型沒有情況下，及時給予調(diào)整。 10 （ 9）、遇滿房時應(yīng)把客人安排在大廳卡座等候，并及時通知領(lǐng)位臺有客人等房。 （ 7）、用合理的語言向客人推銷房間。 （ 5）、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。 （ 3）、掌握當(dāng)天夜總會的促銷活動及廳房、大廳情況。 領(lǐng)位崗位職責(zé) 直屬：領(lǐng)位主管 （ 1）、熟悉夜總會的場地、設(shè)施、服務(wù)時間、服務(wù)項目。 （ 10）、詳細(xì)、認(rèn)真地做好每日營業(yè)房況報表，上報總經(jīng)理核實后上交財務(wù)部。 （ 8）、嚴(yán)格監(jiān)督、調(diào)節(jié)領(lǐng)位的工作狀態(tài)。 （ 6）、及時向前廳副總經(jīng)理匯報上客情況 ,及時、準(zhǔn)確地反饋上客信息給各區(qū)域的管理人員。 （ 4）、客人入店及時通知各區(qū)域管理人員及訂房人，并及時 安排 KTV 經(jīng)理和服務(wù)員。 （ 2）、配合公關(guān)部副總經(jīng)理作好 KTV 經(jīng)理的業(yè)績核算、錄入、排房、 KTV 經(jīng)理班前例會等日常工作安排。 4 下：無團(tuán)隊意識，常找借口推托，無團(tuán)隊精神進(jìn)而影響工作進(jìn)度。 8 意 上：具團(tuán)隊意識，配合程度良好。 4 下：無責(zé)任感，常掩飾虛報或逃避責(zé)任，轉(zhuǎn)達(dá)指令不夠徹底 2 團(tuán) 特優(yōu)：對團(tuán)隊活動能熱情協(xié)助及參與，并積極推動。 10 責(zé) 優(yōu)：有責(zé)任感，認(rèn)識崗位職責(zé)所在，認(rèn)真執(zhí)行份內(nèi)事務(wù) 8 任 上：有 責(zé)任感意識，執(zhí)行事務(wù)努力且程度良好。 4 下：意志消沉，陽奉陰違，毫無工作精神。 10 作 優(yōu)：對工作具有熱忱，認(rèn)真執(zhí)行，力求上進(jìn) 8 態(tài) 上：圓滿完成本職工作，工作意愿尚稱良好。 4 下：守法觀念淡薄，徇私誤事，態(tài)度、品行無差。 8 道 上：態(tài)度、品行良好，能獲得他人之好感。 2 職 特優(yōu)：操守公正廉潔，態(tài)度良好，足為員工之表率。 6 能 中：業(yè)務(wù)技能稍有不足，執(zhí)行任務(wù)須詳細(xì)提示。 識 優(yōu)：有豐富的業(yè)務(wù)技能，并能充分發(fā)揮，順利完成本職工作。 4） 、有臨時補充、增加新的規(guī)章制度，均按臨時規(guī)定給予處罰。 2） 、員工有上訴權(quán)力，如對執(zhí)行處罰人不服，可向本部門領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查核實，了解確有不當(dāng)?shù)膶⒂枰愿? （ 4）、處罰 1）、員工違紀(jì)處分時，均填寫《員工違紀(jì)處罰單》。 17）、客人使用優(yōu)惠券須于領(lǐng)位臺出示，否則無效。 16）、為確保所有 KTV 經(jīng)理正當(dāng)利益，凡是制造謠言、惡意損傷 KTV 經(jīng)理利益者，可直接投 訴到公司最高領(lǐng)導(dǎo)層，公司經(jīng)核實無誤后，對當(dāng)事人處以1000 元以上罰款。 15）、凡新來的優(yōu)秀 DJ 人員， KTV 經(jīng)理必須予以優(yōu)先試房。處罰如下： ①、 罰款當(dāng)事人 300— 500 元，并停止輪房 1 次。 KTV 經(jīng)理嚴(yán)格根據(jù)領(lǐng)位的安排和報房進(jìn)行當(dāng)日的輪房。 13）、 KTV 經(jīng)理不得以任何借口和手段，強行留客索要小費，發(fā)現(xiàn)處以 300 元以上罰款。 11）、 KTV 經(jīng)理之間不允許爭吵、打架、頂撞上級，決不允許找公司之外的人員介入糾紛，違反者必重罰 1000 元以上，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。 10）、 KTV 經(jīng)理如發(fā)生訂重客人時，按客人進(jìn)門找的 KTV 經(jīng)理為準(zhǔn)。 9）、在領(lǐng)位臺門口至包房門口范圍內(nèi)，客人主動找 KTV 經(jīng)理算定房，不找算散房，（注：除公司特定人員有權(quán)在領(lǐng)位臺監(jiān)督執(zhí)行情況外，其余人員不得在領(lǐng)位臺停留）如 KTV 經(jīng)理干擾領(lǐng)位正常工作，領(lǐng)位可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，核實后罰該 KTV 經(jīng) 理 300 元。 8）、 KTV 經(jīng)理不得以任何借口和原因進(jìn)入不屬于自己的包房。（注：每日領(lǐng)位主管安排包房時，按正常客人為先，非正常客人為后的原則）特殊情況需提前請示。 6）、為了提高企業(yè)效益， KTV 經(jīng)理報預(yù)訂時，一定要講清客人消費情況。 5）、免單房、非正常房同樣按大輪盤