【正文】 維修部人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷； 6)供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理； 7)事后查明有關(guān)停氣原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。 梯管理員，到場與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，使其保持冷靜，耐心等待求援。注意在這一過程中，電梯管理員要時刻與被困人員聯(lián)系，及時了解被困人員的情緒和健 康狀況，同時向施救人員報告被困者情況。如被困人員不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案； ，包括接報時間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間，被困人時若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有受傷情況的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院； ，立即聯(lián)系電梯維保人員， 及時前來解救（維保電話： *******）； ，及時整改，并杜絕類似事件再次發(fā)生。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應(yīng)第一時間通知自來水公司前來搶修； 力量采用各種方法，包括采用掃帚、水桶、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔； ，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象； ，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志； 故經(jīng)過，對物品損失進(jìn)行備案，分析事故發(fā)生原因，防止出現(xiàn)類似事故； 六、發(fā)生住宅液化氣泄漏情況時的應(yīng)急預(yù)案 現(xiàn)液化氣泄漏后，保安部經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場查看情況，若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周圍人員；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，切記現(xiàn)場要禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、門鈴、電話、換氣扇、和對講機(jī)、夜間勿開照明開關(guān)、不可關(guān)閉電閘），也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體，必要時疏散人群。 七、發(fā)生火災(zāi)險情與火災(zāi)情況時的應(yīng)急預(yù)案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控中心報警，關(guān)閉火情現(xiàn)場的電閘及煤氣（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時， 嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張 ，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會盡快臺通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗； 6)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“ 119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車； 1)物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部； 2)臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、消防專管員、消防領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理視火勢蔓延情 況，決定是否關(guān)閉附近總電源。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開； 2)人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散； 3)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 八、發(fā)生高空擲物事件情況時的應(yīng)急預(yù)案 ，應(yīng)立即采取措施如下： 1)首先調(diào)查擲物者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏保安員至現(xiàn)場察錄； 2)對擲物現(xiàn)場作情況記錄，并拍照備案。 理后，值班經(jīng)理應(yīng)及時安排善后事宜如下： 1)對事故現(xiàn)場安排清理，對損壞的設(shè)施設(shè)備安排維修，損失嚴(yán)重時應(yīng)及時聯(lián)系保險公司申請索賠事宜； 2)對門衛(wèi)室、管家室、單元門及主要進(jìn)出通道處張貼緊急通知，通知業(yè)主有關(guān)高空擲物的危害嚴(yán)重性； 3)安排保安員對涉嫌樓層、部位加強(qiáng)巡查工作，及時制止違規(guī)行為； ： 1)高空擲物除管理區(qū)業(yè)主以外，裝修工人等，保安員應(yīng)視情節(jié)危害程度，必要時報警處理； 2)小區(qū)如經(jīng)常發(fā)生擲物事件時，保安部應(yīng)對涉嫌樓層、部位之業(yè)主進(jìn)行專訪或?qū)υ搶用繎舴职l(fā)通知，必要時對嫌疑部位安排監(jiān)控系統(tǒng)；3)高空擲物之傷者一般多為頭部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動或急救傷者，以免發(fā)生意外。 十、轄區(qū)發(fā)生地震事件情況時的應(yīng)急預(yù)案 ，保安人員應(yīng)立即通知轄區(qū)所有人員從樓 內(nèi)撤離，禁止使用電梯； 4) 5)6)7) ，打開所有通道出口大門，各部門人員共同配合保證人員迅速安全離開，避免人多擁擠而造成傷害，盡可能引導(dǎo)用戶從消防通道離開； ，維修部切斷小區(qū)內(nèi)電源、燃?xì)饪傞y及供水系統(tǒng)； ，客服部安排人員清點人數(shù)，必須保證不遺留人員在樓內(nèi)； ，保安部人員控制并禁止任何人員返回樓內(nèi)； ，查詢地震情況及余震情況，在確認(rèn)安全后，方可允許業(yè)主返回樓內(nèi)； ，應(yīng)立即送至中心醫(yī)院急救，并記錄以上情況，客服部做好用戶安撫工作； ，并予以修繕，力爭盡早恢復(fù)對小區(qū)的供水、供電，核對財產(chǎn)損失情況存檔備案。掃雪 鏟冰小組職責(zé)如下： 1)在突發(fā)雪情時第一時間根據(jù)預(yù)案進(jìn)行掃雪鏟冰工作并維護(hù)掃雪鏟冰期間的正常工作秩序。 2)在項目各出入口、地下停車庫及頂層平臺出入口等重點區(qū)域準(zhǔn)備并碼放沙袋，隨時封堵，防止冰雪倒灌。 4)檢查項目設(shè)備、設(shè)施，尤其是外圍設(shè)備的運行情況，并做好詳細(xì)記錄。 6)保證畢業(yè)好的電源供應(yīng)，使用各種排水設(shè)備進(jìn)行排水。 8)檢查項目頂樓天溝、泄水口及排水管道是否暢通，確保無泥沙等雜物淤塞。 10)客服人員在主要人員出入口和濕滑區(qū)域鋪設(shè)防滑墊和“小心地滑”等警示牌。 11)保潔人員及時清理大堂、門廳的雪水鞋印，根據(jù)安排按劑量潑灑融雪劑。 13)保安人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛， 防止發(fā)生交通事故。 2)清掃的對雪應(yīng)整齊堆放于不妨礙通行的地方，干凈的白雪可直接投放草地。 4)如因場地濕滑、結(jié)冰早晨人員摔傷，安防人員應(yīng)立即救治，嚴(yán)重的送往醫(yī)院救治，并現(xiàn)場拍照取證，及時聯(lián)系保險公司辦理保險索賠事宜。 第三篇：物業(yè)小區(qū)消防 應(yīng)急預(yù)案 ****物業(yè)服務(wù)有限公司 ****消防應(yīng)急預(yù)案 根據(jù)公安部門和市政府的有關(guān)要求 ,結(jié)合 ****的實際情況。 一．報警程序 （一）發(fā)現(xiàn)火情的報警 １．無論什么時間，每個員工一旦發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任立即向消防中控室報警（ 62597205）。 ３．員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著 ,語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號、報告中控室。遇火情難以撲救時，應(yīng)按照下列程序工作： （１）立即用火場附近電話通知消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。報警時話音要清晰，要講明起火地點、物質(zhì)燃燒的種類、是否有人被圍、火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。 （４）關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。（６）引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。 （三）消防中控室報警 消防中控室接到火情報警后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場核查，確認(rèn)火情后，應(yīng)嚴(yán)格按照程序報告火警。 ２．立即通報保衛(wèi)部主任，消防主管。３．立即通報警衛(wèi)隊值班室，電話“ ”。夜間通知總值班 經(jīng)理。如有報警，應(yīng)立即派專人察看。 ７．接到總經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達(dá)的在現(xiàn)場內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求進(jìn)行播音。同時提醒客人關(guān)好門窗。 （四）電話機(jī)報警 電話總機(jī)室接到消防監(jiān)控室的火情通知后，如果消防中控室無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序通知有關(guān)人員或部門。２、通知工程部主任或經(jīng)理（值班室）。通知火警區(qū)域主任或經(jīng)理。６、通知方式及要求： （１）電話通知，時應(yīng)按照報警程序的要求匯報火場情況。 二．滅火工作程序 （一）項目總經(jīng)理、主管保衛(wèi)工作的主任 １、接到火情報警后，立即直赴火場，并與保衛(wèi)部主任、消防主管和工程部主任或經(jīng)理一同研究滅火方案。 ３、根據(jù)火勢的變化，及時制定相應(yīng)的對策。 ５、項目總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任根據(jù)火場情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。會同工程部主任或經(jīng)理，根據(jù)實際火情，協(xié)助總經(jīng)理，制訂滅火措施。 （２）協(xié)助總經(jīng)理指揮義務(wù)消防隊員滅火，并將火災(zāi)的撲救情況隨時向總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任匯報和請示新的指令。 （４）當(dāng)消防局到達(dá)現(xiàn)場時負(fù)責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。 （６）負(fù)責(zé)組織書寫火災(zāi)事故報告及火災(zāi)原因調(diào)查報告，及時上報總經(jīng)理和上級主管部門。 （２）按照總經(jīng)理的指令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員撲滅火災(zāi)。 （４）負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火。（６）協(xié)助市消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。 ３、警衛(wèi)隊主管 :（１）（２）（３）（４）（５）接到火警通知后，立即會同內(nèi)保主管，做好現(xiàn)場的保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車和消防隊員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。 協(xié)助內(nèi)保主管作好被疏導(dǎo)人員及被搶救物品的保護(hù)工作。 （２）立即會同警衛(wèi)隊主管迅速布置好現(xiàn)場內(nèi)部及外圍警戒。（４）負(fù)責(zé)保護(hù)從火場內(nèi)救出的貴重物品。（２）帶領(lǐng)其他警員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，參加滅火工作。（４）帶領(lǐng)警員，協(xié)助有關(guān)部 門做好人員救護(hù)、疏散及物品的營救工作。 33（６）火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)。（２）崗上警員應(yīng)保持高度的警惕性，加強(qiáng)警戒，對進(jìn)入現(xiàn)場的人員嚴(yán)加控制。 （４）不在崗的警員，接到火情通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從主管和領(lǐng)班的安排，攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極 參加滅火戰(zhàn)斗。 （６）滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人員脫離危險場所。如遇特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進(jìn)入火場的安全保護(hù)工作。（９）設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。（２）現(xiàn)場任何部位起火都應(yīng)組織本部義務(wù)消防隊員立即趕赴火場，撲滅火災(zāi)。 （４）根據(jù)滅火中心的指示，會同保衛(wèi)部主任一同指揮滅火。２、工程部其他系統(tǒng)工作人員： （１）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。（３）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區(qū)域的其它電梯的運行。（５）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供