煙草專賣客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料-在線瀏覽
2025-06-23 01:52本頁(yè)面
【正文】 病，需進(jìn)城買藥，熱心的他也代勞了?? 這就是，煙草營(yíng)銷部一名普通的客戶經(jīng)理 ! 第三篇：煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡 在市煙草專賣局（公司）只要一提起客戶經(jīng)理王睿，全體干部員工都會(huì)自豪地說(shuō)：“他被國(guó)家煙草專賣局評(píng)為全國(guó)煙草行業(yè)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，于 11 月 22 日專程赴北京參加了表彰大會(huì)，姜成康局長(zhǎng)親自為他頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)，他是我們踐行‘兩個(gè)至上’行業(yè)共同價(jià)值觀的楷模，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)一帶的 287 戶卷煙零售客戶中 ，只要一提起王睿的名字，無(wú)不豎起大拇指說(shuō)：“他是我們的客戶經(jīng)理，是我們卷煙零售客戶的貼心人！” 王睿于 1992年 7月畢業(yè)于廣西高等商業(yè)?？茖W(xué)校企業(yè)管理系市場(chǎng)營(yíng)銷 專業(yè)，畢業(yè)后被分配到一家國(guó)營(yíng)企業(yè)工作，敢于挑戰(zhàn)自我的他爾后下海經(jīng)商。恰在此時(shí)，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應(yīng)聘，并依靠實(shí)力如愿以償，自 1999 年 1 月與煙草結(jié)下了不解之緣。底，因機(jī)構(gòu)改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場(chǎng)部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理，服務(wù)的區(qū)域共有 30 個(gè)村委，大大小小共有 374個(gè)自然村，轄區(qū)總?cè)丝? 萬(wàn)，持證卷煙零售客戶 287 戶。 走上客戶經(jīng)理崗位后，王睿進(jìn)一步意識(shí)到客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服 務(wù)的主體，是一線隊(duì)伍的核心力量，他銘記客戶經(jīng)理分析客戶動(dòng)態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務(wù)、加強(qiáng)情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策、收集市場(chǎng)信息的職責(zé)，他深知自身肩負(fù)的重任，秉持“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求自己努力當(dāng)好煙草專賣法規(guī)的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)的輔導(dǎo)員和為客戶排憂解難的服務(wù)員，在走訪客戶中，他適時(shí)以“五員”的身份加強(qiáng)與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，以實(shí)際行動(dòng)努力 踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。當(dāng)電訂員將這一信息告知王睿時(shí)，他十分著急，心想著如果無(wú)法為零售客戶成功電訂卷煙，將會(huì)給客戶造成很大的損失，給消費(fèi)者帶來(lái)很多的麻煩。市場(chǎng)部經(jīng)理考慮到客戶和消費(fèi)者的利益，同意了他的請(qǐng)求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。當(dāng)他趕到錦塘村時(shí)，已近中午 12 點(diǎn)，此時(shí)的他，已成了一個(gè)濕漉漉的泥人。他謝絕了楊老板的好意，叫楊老板趕快把訂單報(bào)給他，他還要趕去五星村，因?yàn)槟抢镞€有 6 戶零售戶在焦急地等著采集訂單。楊老板說(shuō)：“您冒著這么大的風(fēng) 雨來(lái)為我們采集訂單，真是我們零售客戶的貼心人??！”聽(tīng)到這話，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說(shuō)了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站??就這樣，他一家一戶地采集訂單，直到下午二點(diǎn)多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅(qū)車趕往縣城，回到單位時(shí)已近下午四點(diǎn)鐘，全身上下見(jiàn)不到一根干紗的他向市場(chǎng)部經(jīng)理作了簡(jiǎn)短匯報(bào)后，馬上與遠(yuǎn)在桂林市電話訂購(gòu)中心聯(lián)系，當(dāng)他報(bào)完最后一份訂單時(shí)，長(zhǎng)長(zhǎng)地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來(lái)，臉上露出了愜意的微笑。在龍水鎮(zhèn)采訪時(shí)，筆者了解到，當(dāng)王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時(shí)，見(jiàn)他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個(gè)品牌，最貴的也不過(guò)是零售價(jià) 5 元的蓋白沙。長(zhǎng)著平頭，一對(duì)黑眼圈，說(shuō)起話來(lái)?yè)u頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅總。 羅總衣著并不講究，看起來(lái)和農(nóng)民大叔沒(méi)什么兩樣，用他的話說(shuō)是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營(yíng)銷這個(gè)崗位上一干就是十二年，這十二年里，無(wú)論負(fù)責(zé)哪個(gè)轄區(qū)，他都能獨(dú)擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務(wù)好、把銷售任務(wù)完成好；無(wú)論在哪個(gè)下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了煙草事業(yè)。”他從不和別人計(jì)較得失。”最后果然把任務(wù)完成了。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶交心交情。 把同事當(dāng)哥們，把客戶當(dāng)兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。一次同事小李的母親病了急著用錢，羅總二話沒(méi)說(shuō)，把錢送到小李的手上。但事后聽(tīng)其他同事說(shuō)下午二點(diǎn)多鐘時(shí)，羅總妻子打電話來(lái)把他臭罵了一頓。當(dāng)大家對(duì)他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說(shuō)，沒(méi)事，沒(méi)事。他對(duì)待每個(gè)客戶都充滿著真誠(chéng)和熱情，每次走訪客戶，他都會(huì)認(rèn)真地協(xié)助客戶查點(diǎn)庫(kù)存，指導(dǎo)客戶做好訂購(gòu)計(jì)劃。 羅總對(duì)待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。 羅總就
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1