【正文】 以及服務(wù)流程。深入推行文明禮貌用語，塑造良好的工作形象。結(jié)合質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作，進一步梳理、修訂企業(yè)業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范，使企業(yè)文化滲透到管理制度中去。重點推行了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制度等工作制度和規(guī)范，力圖通過“四個規(guī)范”為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)，讓群眾滿意，使專賣管理所成為規(guī)范、務(wù)實、高效、便民的服務(wù)窗口。多年來，XX煙草專賣管理所始終以爭創(chuàng)“省級文明示范窗口”為動力，本著“以人為本，熱情服務(wù)，辦事公道，群眾滿意”的要求，使服務(wù)意識得到了進一步增強；服務(wù)質(zhì)量得到了進一步提高；服務(wù)環(huán)境得到了進一步改善；隊伍建設(shè)得到了進一步加強。第二篇：煙草專賣局二00年專賣管理所工作總結(jié)**煙草專賣局二00*年專賣管理所工作總結(jié)***煙草專賣局二00*年煙草專賣管理所工作總結(jié)二00*年**煙草專賣管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專賣所管理，提高控市質(zhì)量，狠抓管理所建設(shè)，提高整體隊伍素質(zhì)，堅持規(guī)范化辦案，嚴(yán)管市場，打擊違法經(jīng)營行為，市場管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升。一、加強學(xué)習(xí)，狠抓隊伍建設(shè)，提高全所人員整體素質(zhì)今年，縣局加強對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使**專賣管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進步和提高。二是加強軟硬件設(shè)施建設(shè)。我們按縣局要求認(rèn)真記好三個筆記，堅持每周一、五學(xué)習(xí)日制度，組織全所人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要求，秉公執(zhí)法、不徇私情，不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。我們充分利用消費者權(quán)益日，廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕，預(yù)防此類現(xiàn)象的發(fā)生。三、熱情服務(wù)，為商戶排憂解難，實現(xiàn)專銷結(jié)合共控市場今年，一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。對無證經(jīng)營戶，我們上門服務(wù)，發(fā)放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網(wǎng)率達到98%以上。四、管打結(jié)合，突出重點，為“兩煙”經(jīng)營保駕護航為了進一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的違法行為，切實維護消費者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權(quán)”專項活動、清除假煙、嚴(yán)懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口，嚴(yán)厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。在打擊制假售假工作中，摸準(zhǔn)線索，嚴(yán)查重處，消除麻痹思想，深查細(xì)究，追根求源，使違法經(jīng)營者切實受到應(yīng)有的懲罰，進一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序，保證了轄區(qū)卷煙銷售任務(wù)的完成。810月份歷時兩個多月，我所全員吃住在車上，工作在鄉(xiāng)間小道上，在****路口防止煙葉外流，與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。通過嚴(yán)把交通要道，打擊煙葉販子，維護了煙葉收購秩序。我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、網(wǎng)上辦案、內(nèi)部制度管理、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等方面還要進一步加強。第三篇：煙草專賣局專賣管理所內(nèi)管工作情況報告煙草專賣局專賣管理所 內(nèi)管工作情況報告* 月份專賣內(nèi)管工作開展情況（一）日常工作開展情況。對客戶經(jīng)理、送貨員、市場監(jiān)管人員反應(yīng)的零售戶已停止經(jīng)營活動的零售戶，和要求辦證的零售戶在接到反映信息15個工作日內(nèi)專賣內(nèi)管人員檢查該零售戶在停業(yè)期間是否有訪銷配送活動，并對轄區(qū)內(nèi)的收貨確認(rèn)情況進行全面的核查。對上級交辦的各項工作進行登記、分析，15個工作日內(nèi)開展調(diào)查核實，并將調(diào)查核實情況及時上報。每周對本周內(nèi)管工作開展情況對內(nèi)管科進行了詳細(xì)匯報，并對內(nèi)管科下達的相關(guān)精神進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。月底對本所內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作開展情況向內(nèi)管科及時進行了上報，確保內(nèi)管科各項數(shù)據(jù)的及時匯總。2月份，八所按照縣局下發(fā)的各項規(guī)章制度及行為規(guī)范認(rèn)真開展了同級監(jiān)管，重點加強了網(wǎng)上數(shù)據(jù)監(jiān)管, 每日進行網(wǎng)上監(jiān)管，對轄區(qū)內(nèi)零售戶單品牌、單次訂貨量、單次訂貨結(jié)構(gòu)同前三次單品牌、單次訂貨量、單次訂貨結(jié)構(gòu)進行對比分析，通過內(nèi)管系統(tǒng)模塊查找是否存在進貨異常、進貨牌號異常、整齊訂單的現(xiàn)象。二是每天網(wǎng)上對“零售戶單次訂貨總量監(jiān)管”模塊網(wǎng)上監(jiān)管，查找出當(dāng)天零售戶單次訂貨量超過前三次該品牌銷售量150%的異常戶，本月共計23，并抽取其中5進行分析確認(rèn)，并在規(guī)定工作日內(nèi)，制定核查筆錄，進行調(diào)查核實。四是通過“按日單品牌卷煙銷量監(jiān)管”模塊查找出的異常銷量牌號，篩選出中華（硬）、中華（軟）、利群（新版）、南京（紅）、蘇煙（五星紅杉樹）、蘇煙（軟金沙）利群（長嘴）、紅杉樹（精品）等敏感牌號銷量波動大的時間段，在相應(yīng)的時間段內(nèi)根據(jù)零售戶的經(jīng)營規(guī)模、地理位臵、訂單數(shù)量相同等方面排查可疑訂單，用內(nèi)部監(jiān)管“零售戶單品牌異常銷量監(jiān)管”模塊進行查找，共計排查出單品牌單次購進量較大的196其經(jīng)營能力不符的疑似異常戶40地核查，在五個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實。通過日常監(jiān)管，對單次訂貨總量超過前三個訂貨周期平均數(shù)的150%的零售戶戶，對單品牌訂貨量與經(jīng)營能力不符的戶，