煙草專賣客戶經(jīng)理先進事跡材料(參考版)
2025-04-24 01:52本頁面
【正文】 。 同時 ***通過自己在零售戶中的影響力以 及對零售戶的了解，牢牢地將零售戶掌握在自己手中，掌握了市場，運用不同的營銷手法，多次成功地引導了市場消費。他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實情況，然后一戶戶上門拜訪，曉之以理、動之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費者的健康，從而降低了自己的聲譽，從長遠來看其實是個損失，同時向他們宣傳一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌。 由于國家對煙草行業(yè)稅制的調(diào)整，近一段時期以來，公司 10 元 /條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農(nóng)村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場。但 ***仍不放心，他將線路上一些年紀較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們?nèi)プR別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包 ”，真真正正地保護了零售戶利益，提高了零售戶對煙草公司的滿意度、忠誠度。 近期，社會上出現(xiàn)一些專門以“調(diào)包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點，將高檔煙調(diào)包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。 去年， ***遭遇洪澇災害，接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況， ***從客戶角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導致客戶經(jīng)濟的損失；對于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，他則細心認真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學的知識，根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟有效的存貯結構。首 先，看柜臺出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務、品牌的需求；結合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對于掌握的情況隨時做好記錄，下班后進行整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅決保證其及時性、準確性。 來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。 每天的工作在 ***看來都是一個新的起點，一個新的挑戰(zhàn)，他時刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達到客戶和公司的雙贏。 但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠不能成為一 名客戶經(jīng)理的，更不要說是一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。每當有同事向他請教怎樣才能做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理時，他的第一個建議就是‘你首先要有一個好參謀 —— 電腦’。他作為市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理，今年 35 歲，大專畢業(yè)，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風留下的痕跡?！? 這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個員工，他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復一日，年復一年地在本職崗位上默默奉獻著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱 血。這次 v3 系統(tǒng)培訓結束后，羅總還給自己定了個學習計劃，天天晚上加班加點，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就 向別人請教，總是怕自己落后跟不上新形勢的發(fā)展。每天晚 上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。 ，隨著煙草行業(yè)經(jīng)營模式的轉變，營銷人員實現(xiàn)從訪銷員到客戶經(jīng)理的轉變，這可讓羅總感到為難，從沒摸過電腦的他，要用電腦寫日記，寫周記，查數(shù)據(jù)，寫分析，著實讓他感到力不從心?！? 以勤補拙，學習的帶頭人 羅總這人文化水平不高，如果說叫他干活，再苦再累，他不會有半句怨言，要是說到學習，那可真的象是要了他的命似的。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個銷售 旺季，積極動員客戶做好節(jié)日卷煙的儲備，但三堡街的一個零雜批發(fā)戶李某只要了 10 件煙，按正常情況該類型的客戶，在春節(jié)期間卷煙銷量不會少于 30 件，后來經(jīng)過了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動借給客戶六萬元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動不已，逢人便說“羅總這人，夠朋友。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1