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煙草專賣客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料-資料下載頁(yè)

2025-04-20 01:52本頁(yè)面
  

【正文】 ***利用其掌握的知識(shí)、信息總能一一解決,讓客戶滿意,為煙草公司樹(shù)立良好的形象。 每天的工作在 ***看來(lái)都是一個(gè)新的起點(diǎn),一個(gè)新的挑戰(zhàn),他時(shí)刻提醒自己,只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長(zhǎng)久的客戶滿意和忠誠(chéng),才能形成客戶對(duì)公司的依賴,才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。 早晨,是一天的開(kāi)始,七點(diǎn)鐘 ***來(lái)到客戶服務(wù)部,他堅(jiān) 信一個(gè)好的工作計(jì)劃是成功的一半,所以每次拜訪客戶之前,他總是根據(jù)建立的客戶檔案,制定一份詳細(xì)的訪銷計(jì)劃,排好走訪次序,把準(zhǔn)當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計(jì)劃量,尤其是做好重點(diǎn)客戶的計(jì)劃,再查看自己搜集來(lái)的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息,只有做好這些工作,他才戴上服務(wù)工號(hào)牌,因?yàn)樗来魃瞎ぬ?hào)牌后,他的言行就代表公司,他不允許因?yàn)閭€(gè)人的工作失誤,讓客戶利益遭受損失,從而損害公司形象。 來(lái)到客戶店中,他流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格,耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首 先,看柜臺(tái)出樣、看庫(kù)存、看銷售;其次做好客戶溝通,在交談中了解客戶對(duì)服務(wù)、品牌的需求;結(jié)合庫(kù)存、市場(chǎng)情況幫助客戶制定合理的訂貨計(jì)劃,同時(shí)幫助解決客戶疑問(wèn)、宣傳行業(yè)政策;對(duì)于掌握的情況隨時(shí)做好記錄,下班后進(jìn)行整理,以利于把握市場(chǎng);將了解到的信息多方位全面調(diào)查,堅(jiān)決保證其及時(shí)性、準(zhǔn)確性。 在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則,客戶滿意是他永恒的追求,對(duì)零售終端的客戶,他總是想客戶所想,急客戶所急,大力推行客戶關(guān)系管理,全面實(shí)現(xiàn)零售戶滿意。 去年, ***遭遇洪澇災(zāi)害,接連的陰雨天氣并沒(méi)有阻擋他按時(shí)拜訪客戶的腳步,針對(duì)梅雨天氣空氣濕度大的情況, ***從客戶角度出發(fā),建議他們采用“少訂、勤訂”的方法,這樣既不影響銷售,讓零售戶有貨可賣,又減少了客戶庫(kù)存,減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變,從而導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)于核心戶、骨干戶訂貨量較大的,他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧,用自己所學(xué)的知識(shí),根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件,幫助他們建立經(jīng)濟(jì)有效的存貯結(jié)構(gòu)。這種做法變相增加了其工作量,但客戶利益得到保證,客戶滿意得到了提高,他認(rèn) 為這就是對(duì)他工作最大的肯定。 近期,社會(huì)上出現(xiàn)一些專門以“調(diào)包”謀生的不法分子,他們利用零售戶粗心大意的弱點(diǎn),將高檔煙調(diào)包,謀取非法利益,在零售戶中引起恐慌,唯恐會(huì)落到自己頭上,遇到較大的生意就心慌,影響效益。針對(duì)這一情況,公司立即通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。但 ***仍不放心,他將線路上一些年紀(jì)較大、防范意識(shí)弱的客戶名單一一列出,逐戶宣傳,將自己多年工作以來(lái)積累的不法分子常用的手段、方法用生動(dòng)的語(yǔ)言、動(dòng)作幫助他們?nèi)プR(shí)別“調(diào)包”,讓零售戶做到心中有數(shù),既能做好生意,又不怕被“調(diào)包 ”,真真正正地保護(hù)了零售戶利益,提高了零售戶對(duì)煙草公司的滿意度、忠誠(chéng)度。 這就是 ***,把客戶利益當(dāng)成公司利益,并時(shí)時(shí)刻刻為客戶利益努力著,成為客戶的知心人,但當(dāng)情與法沖突,他會(huì)堅(jiān)決選擇法,為保護(hù)絕大部分客戶的利益,舍棄個(gè)人情感。 由于國(guó)家對(duì)煙草行業(yè)稅制的調(diào)整,近一段時(shí)期以來(lái),公司 10 元 /條左右的低檔煙供貨量有所下降,造成農(nóng)村市場(chǎng)緊缺,給不法商販留下了一定利潤(rùn)的市場(chǎng)空間,質(zhì)量低劣的假煙流入市場(chǎng)。 在 ***的線路上也出現(xiàn)這種情況,作為一名煙草職工,職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消 費(fèi)者身心健康,又要保證國(guó)家利益免遭損失,同時(shí)還要維護(hù)守法零售戶的權(quán)益。他通過(guò)看、聽(tīng)、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實(shí)情況,然后一戶戶上門拜訪,曉之以理、動(dòng)之以情,讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》,是一種違法行為,雖然短期見(jiàn)到了效益,但是卻損害了消費(fèi)者的健康,從而降低了自己的聲譽(yù),從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看其實(shí)是個(gè)損失,同時(shí)向他們宣傳一些毛利較高、市場(chǎng)前景看好的新品牌、替代品牌。對(duì)于那些屢教屢犯的個(gè)別零售戶,他積極配合專賣,不顧個(gè)人情面,堅(jiān)持予以沒(méi)收、處罰,肅清市場(chǎng)。 同時(shí) ***通過(guò)自己在零售戶中的影響力以 及對(duì)零售戶的了解,牢牢地將零售戶掌握在自己手中,掌握了市場(chǎng),運(yùn)用不同的營(yíng)銷手法,多次成功地引導(dǎo)了市場(chǎng)消費(fèi)。 這就是 ***,一名對(duì)公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心,對(duì)所屬線路零售戶如數(shù)家珍,充分發(fā)揮作為一名客戶經(jīng)理的分析判斷能力、營(yíng)銷能力、交際能力,用自己的實(shí)際行動(dòng)、用真情、真心,在他走過(guò)的 4條訪銷線上都留下了太多的佳話,創(chuàng)下佳績(jī),獲得零售戶贊賞的平凡的客戶經(jīng)理。
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