【正文】 、有感激。現(xiàn)將我這一年來的 工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐。 知識(shí)使人進(jìn)步。我深知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強(qiáng)大的理 論知識(shí)做后盾。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國(guó)煙草 企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀，品讀馬局長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。 二、鉆研專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。 為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣大客戶，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國(guó)家局“ 532”、“ 461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國(guó)家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理“ 135”工作方法和“ 142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。做好本職工作的同時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《 市場(chǎng)營(yíng)銷》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《品牌營(yíng)銷》等專業(yè)知識(shí)，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷師資格鑒定考試，并取得了高級(jí)營(yíng)銷師資格。 三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，建立良好互動(dòng)關(guān)系。 身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開良好合作是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的至關(guān) 重要的前提。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握、對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶滿意度，以形成營(yíng)銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)： 與客戶換位思考，引導(dǎo)客 戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開展。 深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。 想顧客之所想，急顧客之所急。任何時(shí)候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶對(duì)“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會(huì)親自上門指導(dǎo)操作， 和客戶建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。 四、分析片區(qū)實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通海口街道片，周五拜訪潘壩片。一年來，我嚴(yán)格按照計(jì)劃，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的拜訪工作，對(duì)每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)拜訪名單，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo) ，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到 11 月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為 %，電子結(jié)算率為 %。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。 五、絕對(duì)服從指揮，形成團(tuán)隊(duì)工作合力。 作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作 任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo)，參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。 六、身體力行，積極開展新品牌培育工作。 紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育“ 532”、“ 461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來，在每次的走訪過程中，我都會(huì)帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣傳推介，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購(gòu)買新品牌。 七、專銷互動(dòng)，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。 作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí)，還要 與片區(qū)專管員專銷互動(dòng)。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成，截止至 2021 年 11 月底，我所分管片區(qū)已完，下欠預(yù)計(jì) 12 月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高。 這一年的成績(jī)，令人可喜；這一年的收獲，令人感動(dòng)；在下一步的工作中，我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教，向同事多學(xué)習(xí)，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己最大的力量。 一滴水，雖不足以成為汪洋大海， 卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。 第五篇： XX煙草專賣管理工作述職述廉報(bào)告 XX 煙草專賣管理工作述職述廉報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： XX 年是我所強(qiáng)化基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新的第三年，作為專賣所的片區(qū)負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，所以時(shí)時(shí)刻刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，執(zhí)行好上級(jí)的指令，抓好市場(chǎng)監(jiān)管工作。這一年來，在專賣所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持和幫助下，我根據(jù)既定的目標(biāo)，腳踏實(shí)地用心做好該做的事，全面落實(shí)了本各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，我就這一年來的工作 情況和廉政建設(shè)情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一匯報(bào)： 一、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高自身和隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神，自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，始終把學(xué)習(xí)、理解黨的基本路線、方針作為政治理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)來抓，努力提高自己的政治覺悟和理論水平。 XX 年多次開展了群眾路線教育活動(dòng)，先后組織開展向“倪建鋼同志”學(xué)習(xí)活動(dòng)、宣傳黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀理論教育活動(dòng)，要求以學(xué)習(xí)貫徹十八大精神為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀來抓好文明服務(wù)和安全保暢這兩個(gè)中心工作，并結(jié)合 實(shí)際工作，組織開展了“學(xué)習(xí)最美浙煙人大討論“、在行業(yè)內(nèi)掀起了學(xué)習(xí)最美浙煙人的熱潮。二是積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)， XX 年我先后參加了由局（公司）組織的《管理方法創(chuàng)新》、《如何提高執(zhí)行力》、《黨的群眾路線教育》等一系列培訓(xùn)，先后在 oA 系統(tǒng)發(fā)表 2 篇，并在上半順利通過了專賣技能職業(yè)考試，進(jìn)一步提高了自身的綜合素質(zhì)。 二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，抓住重點(diǎn)，以人為本，推動(dòng)各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。本人負(fù)責(zé)的章村、報(bào)福片的日常專賣管理工作，點(diǎn)多線長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)層次不一，要求的業(yè)務(wù)和管理方法都有所不同，我著重抓好基礎(chǔ)工作和 文明服務(wù)。一直以來我始終堅(jiān)持以法律法規(guī)管理人、用真情溫暖人、用責(zé)任鍛煉人，在同事們齊心協(xié)力的合作，全面完成XX 各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，提高市場(chǎng)的控制率。本人負(fù)責(zé) XX 村、 XX片的 299 戶經(jīng)營(yíng)戶，線路長(zhǎng)，面積廣，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，積極與客戶經(jīng)營(yíng)、送貨員以及當(dāng)?shù)鼐€人取得聯(lián)系，做到信息共享，并通過網(wǎng)格化管理模式，快速有效地打擊片區(qū)的違法經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)卷煙流通秩序。并能及時(shí)掌握片區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)情況，進(jìn)一步提高了市場(chǎng)的控制率。 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，認(rèn)真履行完成局（公司）的各項(xiàng)考核指 標(biāo)。擔(dān)任專賣所專職駕駛員和安全員，能按照工作要求，建立有效的車輛管理機(jī)制、流程管理，抓好檔案管理、社會(huì)綜合治理和安全管理工作，組織人員開展安全防范教育，提醒大家樹立安全防范意識(shí)，積極做好安全防盜工作。 切實(shí)加強(qiáng)班組文化建設(shè)，以文化陶冶情操，以情操推動(dòng)工作的方法來加強(qiáng)同事之間的信任、團(tuán)結(jié)、協(xié)作能力。八月份，利用休息時(shí)間組織孝和班組到龍王山漂流，增強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高了專賣管理工作的服務(wù)意識(shí)。 三、加強(qiáng)廉政作風(fēng)建設(shè)，深入推行黨務(wù)公開。黨員干部所處的地位和肩負(fù)的責(zé)任，決定了在清正廉潔方面必須以身作則，率先垂范。只有自身保持廉潔自律的良好形象，才能帶出好的黨風(fēng)政風(fēng)，確保自身和所在單位不發(fā)生違紀(jì)違法問題。所以自工作以來，我始終注重廉潔自律，并不斷從制度建設(shè)、監(jiān)督管理和責(zé)任追究三個(gè)方面著手開展批評(píng)與自我批評(píng)，并結(jié)合黨的群眾路線教育，開展批評(píng)與自我批評(píng)。充分發(fā)揮民主權(quán)利，有效避免了違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生。一年來，沒有違反廉政規(guī)定和制度的行為。 四、不足之處和努力方向。一是講話比較直，有什么講什么， 在今后的工作中要注意說話的方式方法。二是作為一各黨員，黨員先進(jìn)模范作用體現(xiàn)還不夠突出。三是工作上離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，工作的預(yù)見性、創(chuàng)新性有待加強(qiáng)。 XX 年即將結(jié)束，在最后的二個(gè)月里，按照局（公司）的中心工作，抓緊時(shí)間，努力工作，保持保量地完成年初制定的工作目標(biāo)。今后，我將時(shí)刻警醒自己，好好做事，珍惜崗位，我會(huì)再接再厲，恪盡職守，勤勉自律，用實(shí)際行動(dòng)上交滿意的答卷，為煙草事業(yè)獻(xiàn)一份力。