煙草客戶經(jīng)理先進事跡材料(參考版)
2024-11-15 22:37本頁面
【正文】 他用自己的行動詮釋了“與客戶共創(chuàng)成功”的營銷理念，扎實踐行了“兩個維護”的行業(yè)共同價值觀，真實解讀了社會主義榮辱觀的深刻內(nèi)涵，他以自己的一腔真情，奉獻了社會，感動著客戶，實現(xiàn)了自己的人生價值。就是靠著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶作想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”這樣的理念，ＸＸ分工負責的姜堰城區(qū)255個零售戶滿意度達到100%，電子結算率在100%以上，%左右?，F(xiàn)在，三家客戶生活中相敬如賓，經(jīng)營上公平競爭，銷售直線上升，利潤顯著提高，家家臉上都露出了開心的笑容。通揚村的高明、黃桂芬、劉克珍店址緊靠，常為相互殺價（卷煙除南京外，其它卷煙銷售差價很?。?，吵得不可開交，ＸＸ了解情況后，從標價簽入手，親自幫他們規(guī)范卷煙標價簽填寫，指導其出樣；利用空閑時間，分別找他們談心，與他們約法三章，一定要按公司指導價出售卷煙。當時，ＸＸ心中只有一個念頭“只要客戶滿意，受點委屈、受點餓也值！”成功的管理、銷售首先需要與零售戶建立起長期和諧的關系。原創(chuàng)文秘材料。ＸＸ一連騎車跑了近2個多鐘頭，走了幾個大戶，客戶都反映沒有這么多貨源，最后終于在客戶干正平處湊齊了貨源。ＸＸ不惱不怒，等其發(fā)完火，方知事情原委：原來該戶有一親戚明天結婚，急需紅雙喜，可分公司脫貨。放下電話，他立即趕到振興路零售戶王國強處?！痹诳蛻舴丈?，ＸＸ始終把這句話落實于行動之中，堅持“心中有愛”，遵循行業(yè)服務理念，為客戶提供超值服務，用自己的真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，從而通過贏得客戶，為企業(yè)贏得了發(fā)展空間。辛勤的耕耘會結出豐碩的果實，經(jīng)過ＸＸ幾年來的不斷學習與努力，他所轄片區(qū)的卷煙銷量和結構均有了大幅度的提高，零售客戶的營銷水平也得到了較大提升，為“訂單供貨”試運行工作的開展鋪平了道路。為此，在日常走訪時ＸＸ堅持必到該戶店里坐坐，注意傾聽經(jīng)營需求，耐心宣傳分公司貨源分配政策，及時推薦同檔新品卷煙特色，在他的深入細致宣傳引導下，該客戶按照他的建議，購進了幾條新品卷煙試銷后，經(jīng)營效果和消費者反映良好，既留住了老客戶，又化解了供求矛盾，客戶王英也從最初上門服務時“你們來干嗎……” 的當頭一棒，到“老王，你來了，大熱天，快進來喝口水……”的親切招呼。針對這一情況，ＸＸ及時與電訪員溝通，了解實際情況。本線路的王英是公認的“釘子戶”，平時該客戶很難溝通，動不動就打電話投訴。為此，在實際工作中，ＸＸ注重研究客戶心理，盡自己所能滿足客戶需求，針對客戶的個性和心理特征堅持因人而異，找準工作的切入點。勤動腦就是遇事多思考，利用大腦認真分析和發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場潛在問題，及時為市場調控和客戶經(jīng)營提供有價值的意見和建議；勤動口就是注重口頭調查和加強與服務團隊中其他三員的信息反饋和交流，努力提高服務質量和水平；勤動手就是注重寫好客戶經(jīng)理工作日志，認真填寫拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，為做好訪銷計劃，改進服務方法和質量，掌握第一手可靠資料。同時，他利用業(yè)余時間學習了國家煙草專賣法律法規(guī)知識，學習了真假卷煙的識別技巧，學習了CRM軟件各個模塊的運用方法，認真領會了客戶分類和貨源供應的主要內(nèi)容，熟練掌握了客戶分類標準及貨源供應辦法，并在去年和今年ＸＸ市局（分公司）組織的客戶經(jīng)理專業(yè)知識考試中，取得了令人滿意的成績，從而有效地提高了自己的工作技能。隨著網(wǎng)建工作的進一步深入，實施科學管理、提高服務水平，讓零售戶滿意，這對客戶經(jīng)理工作提出了更高的要求。無論是在作為訪銷員時，還是在擔任客戶經(jīng)理后，ＸＸ都始終把學習擺在第一位置，不僅向領導和同行學習專業(yè)業(yè)務知識，也注重向其他行業(yè)學習先進的營銷經(jīng)驗，通過學習，不斷給自己大腦充電，以此不斷豐富自我，提高自己，為更好地做好本職工作打下堅實基礎。他深知，只有與客戶建立魚水關系，才能贏得客戶，贏得市場。同事們都笑言ＸＸ是零售客戶的“110”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。這樣，不僅在無形中宣傳了店面，而且還能招攬新顧客。這樣擺放，顧客不必費力就能看得很清楚。如果把卷煙條條挨著擺放，就會顯得很亂，也起不到想要的宣傳效果。同時，他告訴老人，要充分利用貨架的優(yōu)勢，貨架上成條的煙最好是擺成“八”字形，把高檔煙放在中間位置。一個牌號的煙要一次擺上兩盒才好，這樣能給顧客造成視覺沖擊，加深他們對這種煙的印象。他告訴謝鳳云：擺煙是有講究的，要遵循人的習慣和心理。一次走訪該戶時，一進門ＸＸ就發(fā)現(xiàn)老人的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下。當看到零售客戶的煙柜上有灰塵時，他就主動幫著擦拭干凈；當客戶的孩子學習成績下滑時，他也抽出時間使出渾身解術，為其輔導；當有的客戶家人生病需要抓藥時，他也開動自己的私人“寶馬”——摩托車，熱心地幫助其代勞了……。為此，在工作中他注重加強與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。但事與愿違，得到的卻是這樣一句話：“你們經(jīng)常這樣跑來跑去不方便，可否少跑一些，有事我們會通知你們”。用心服務 情感交流消融鴻溝幾年的客戶經(jīng)理工作使ＸＸ深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細心為客戶服務，才能提高客戶的滿意度。當時，蔣老板看到王睿去拜訪他，態(tài)度很不友好，見此情景，王睿真有些心寒，但“讓我們的服務與桂林山水同美第五篇：市煙草分公司營銷部客戶經(jīng)理先進事跡奉獻一腔情 真誠感客戶——記ＸＸ市煙草分公司姜堰營銷部客戶經(jīng)理ＸＸ的先進事跡ＸＸ是江蘇ＸＸ市煙草分公司姜堰營銷部的一名普通客戶經(jīng)理。在王睿所服務區(qū)域內(nèi)的龍水鎮(zhèn)上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長年靠輪椅行走，經(jīng)濟來源全靠經(jīng)營食雜店，外加一個小煙攤，他的卷煙月銷量不足80條。楊老板見他執(zhí)意不肯吃午飯，只好倒了一杯清茶，這時他才發(fā)現(xiàn)喉嚨干啞，于是毫不推辭，接過清茶，一飲而盡。零售客戶見他是為了前來采集訂單而被淋成這個樣子，很是感動，楊老板執(zhí)意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。于是，他穿上雨衣，戴好頭盔，匆匆跨上摩托車朝距離縣城43公里外的錦塘
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