煙草客戶經(jīng)理的先進事跡材料(參考版)
2025-04-30 23:46本頁面
【正文】 范文網(wǎng) () 。 羅總深知自己的文化底子薄，很難適應企業(yè)發(fā)展的需要 ，他主動報名參加了函授大專班的學習，今年即將學成畢業(yè)，經(jīng)常會有同事不解地問他都這把年紀了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說：“不學習不行呀，不學習就會落后，就會被淘汰。別人看他那認真的勁頭，笑他 說：“羅總，這么認真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說：“不學習不行啊，拉牛上樹也得學呀，呵呵??” 付出終有回報，因為自己的勤奮努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學習，現(xiàn)在他的打字水平，在專賣所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學習的樣板。面對困難，他并沒有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學習方面不如別人，對新知識的接受能力比別人差，但他笨鳥先飛，以勤補拙。盡管如此，他在學習方面，總是排除萬難、迎難而上?！? 有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實也是在幫自己。 羅總就是這樣，把客戶的事當成自己的事，當客戶遇到困難時，他總會主動伸出援助之手。 羅總對待客戶，總 是很熱心，把客戶的困難當做是自己的困難。他對待每個客戶都充滿著真誠和熱情，每次走訪客戶，他都會認真地協(xié)助客戶查點庫存，指導客戶做好訂購計劃。當大家對他表示歉意時，他也是笑呵呵地說，沒事，沒事。但事后聽其他同事說下午二點多鐘時，羅總妻子打電話來把他臭罵了一頓。一次同事小李的母親病了急著用錢，羅總二話沒說，把錢送到小李的手上。 把同事當哥們，把客戶當兄弟，這是羅總一貫的作風，所以羅總的人緣特別好。真正的原因是，他在平時的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個客戶交心交情?！弊詈蠊话讶蝿?wù)完成了?！彼麖牟缓蛣e人計較得失。 羅總衣著并不講究，看起來和農(nóng)民大叔沒什么兩樣，用他的話說是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營銷這個崗位上一干就是十二年，這十二年里，無論負責哪個轄區(qū)，他都能獨擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務(wù)好、把銷售任務(wù)完成好；無論在哪個下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，把最寶貴的青春年華獻給了煙草事業(yè)。長著平頭，一對黑眼圈，說起話來搖頭晃腦，笑呵呵的象個彌勒佛，這就是羅 總。在龍水鎮(zhèn)采訪時，筆者了解到，當王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時，見他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個品牌，最貴的也不過是零售價 5 元的蓋白沙。楊老板說：“您冒著這么大的風雨來為我們采集訂單，真是我們零售客戶的貼心人??！”聽到這話，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄 地趕往下一站??就這樣，他一家一戶地采集訂單，直到下午二點多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅(qū)車趕往縣城，回到單位時已近下午四點鐘，全身上下見不到一根干紗的他向市場部經(jīng)理作了簡短匯報后，馬上與遠在桂林市電話訂購中心聯(lián)系，當他報完最后一份訂單時，長長地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來，臉上露出了愜意的微笑。他謝絕了楊老板的好意，叫楊老板趕快把訂單報給他，他還要趕去五星村，因為那里還有 6 戶零售戶在焦急地等著采集訂單。當他趕到錦塘村時，已近中午 12 點，此 時的他，已成了一個濕漉漉的泥人。市場部經(jīng)理考慮到客戶和消費者的利益，同意了他的請求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。當電訂員將這一信息告知王睿時，他十分著急，心想著如果無法為零售客戶成功電訂卷煙，將會給客戶造成很大的損失，給消費者帶來很多的麻煩。 走上客戶經(jīng)理崗位后，王睿進一步意識到客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務(wù)的主體，是一線隊伍的核心力量，他銘記客戶經(jīng)理分析客戶動態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務(wù)、加強情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導社會消費、傳播行業(yè)政 策、收集市場信息的職責，他深知自身肩負的重任，秉持“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”的服務(wù)理念，嚴格要求自己努力當好煙草專賣法規(guī)的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經(jīng)營知識的輔導員和為客戶排憂解難的服務(wù)員，在走訪客戶中，他適時以“五員”的身份加強與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實際行動努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。底，因機構(gòu)改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理，服 務(wù)的區(qū)域共有 30 個村委，大大小小共有 374個自然村，轄區(qū)總?cè)丝? 萬，持證卷煙零售客戶 287 戶。恰在此時，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應聘，并依靠實力如愿以償，自 1999 年 1 月與煙草結(jié)下了不解之緣。 第四篇：煙草公司客戶經(jīng)理個人先進事跡 在市煙草專賣局（公司）只要
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