煙草客戶經(jīng)理的先進(jìn)事跡材料-免費(fèi)閱讀
【正文】 這次 v3 系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，天天晚上加班加點(diǎn)，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請教，總是怕自己落后跟不上新形勢的發(fā)展。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個(gè)銷售旺季，積極動員客戶做好節(jié)日卷煙的儲備，但三堡街的一個(gè)零雜批發(fā)戶李某只要了 10 件煙，按正常情況該類型的客戶 ，在春節(jié)期間卷煙銷量不會少于 30 件，后來經(jīng)過了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動借給客戶六萬元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動不已，逢人便說“羅總這人，夠朋友。一問才知原來當(dāng)天羅 總妻子上班去了，叫他在家?guī)Ш⒆?，他以為妻子中午會回來，所以沒說清楚就出去了，沒想到正碰上妻子要加班，回來晚了家里的小孩給餓壞了。 羅總無論在什么時(shí)候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個(gè)人聰明，點(diǎn)子多。當(dāng)時(shí)，蔣老板看到王睿去拜訪他，態(tài)度很不友好，見此情景，王睿真有些心寒，但“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美 第五篇：煙草營銷部客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡 說到，或許沒幾個(gè)人知道是誰，但說到羅總，在煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮(zhèn)、糯垌鎮(zhèn)一帶的卷煙經(jīng)營戶中，卻是無人不知，無人不曉。于是，他穿上雨衣，戴好頭盔，匆匆跨上摩托車朝距離縣城 43 公里外的錦塘村駛?cè)?,一路上雨大風(fēng)急，道路泥濘，幾次都差點(diǎn)將他摔倒。 到煙草公司后，王睿曾干過專賣，做過配送，搞過市管訪銷，當(dāng)過批發(fā)部主任，進(jìn)行過市場策劃，無論在哪個(gè)崗位，他都兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實(shí)實(shí)做人，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。 去年， ***遭遇洪澇災(zāi)害，接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時(shí)拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況， ***從客戶角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭 成的霉變，從而導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)的損失；對于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識，根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟(jì)有效的存貯結(jié)構(gòu)。 但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠(yuǎn)不能成為一名客戶經(jīng)理的，更不要說是一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。 再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導(dǎo)客戶合理定購卷煙等等?！? 真誠贏得理解 有一件事至今讓難忘。首先讓我們認(rèn)識一下客戶經(jīng)理。 由于國家對煙草行業(yè)稅制的調(diào)整，近一段時(shí)期以來，公司 10 元 /條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農(nóng)村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場。首 先，看柜臺出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計(jì)劃，同時(shí)幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對于掌握的情況隨時(shí)做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅(jiān)決保證其及時(shí)性、準(zhǔn)確性。每當(dāng)有同事向他請教怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理時(shí)，他的第一個(gè)建議就是‘你首先要有一個(gè)好參謀 —— 電腦’。在由訪銷員向客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的道路上， ***一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，在《營銷員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績，成了 ***煙草公司真正的狀元。 在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求，對零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關(guān)系管理，全面實(shí)現(xiàn)零售戶滿意。 在 ***的線路上也出現(xiàn)這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消 費(fèi)者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時(shí)還要維護(hù)守法零售戶的權(quán)益。 說起，煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達(dá)對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。時(shí)間長了，感情有了。在具體的工作中，面對各種各樣的問題， ***利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認(rèn)為這就是對他工作最大的肯定。底，因機(jī)構(gòu)改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理，服 務(wù)的區(qū)域共有 30 個(gè)村委，大大小小共有 374個(gè)自然村，轄區(qū)總?cè)丝? 萬，持證卷煙零售客戶 287 戶。當(dāng)他趕到錦塘村時(shí)，已近中午 12 點(diǎn)，此 時(shí)的他，已成了一個(gè)濕漉漉的泥人。長著平頭，一對黑眼圈，說起話來搖頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅 總。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶交心交情。當(dāng)大家對他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說，沒事，沒事。” 有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說：“客戶是我們的衣食父母
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