煙草客戶經(jīng)理的先進(jìn)事跡材料-wenkub
2023-05-07 23:46:18 本頁面
【正文】 段、方法用生動的語言、動作幫助他們?nèi)プR別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包 ”，真真正正地保護了零售戶利益，提高了零售戶對煙草公司的滿意度、忠誠度。 去年， ***遭遇洪澇災(zāi)害，接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況， ***從客戶角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導(dǎo)致客戶經(jīng)濟的損失；對于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識，根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟有效的存貯結(jié)構(gòu)。 來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。 但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠(yuǎn)不能成為一 名客戶經(jīng)理的，更不要說是一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。他作為市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理，今年 35 歲，大專畢業(yè)，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶關(guān)系管理、全面建立銷售網(wǎng)絡(luò)體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應(yīng)新體制的工作要求，他利用閑暇時間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態(tài)記錄，為客戶提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù)， 從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽等級等等包羅萬象，無所不有，可以這么說只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。在具體的工作中，面對各種各樣的問題， ***利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。做好“看、談、幫、記、證”。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認(rèn) 為這就是對他工作最大的肯定。 這就是 ***，把客戶利益當(dāng)成公司利益，并時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當(dāng)情與法沖突，他會堅決選擇法，為保護絕大部分客戶的利益，舍棄個人情感。對于那些屢教屢犯的個別零售戶，他積極配合專賣，不顧個人情面，堅持予以沒收、處罰，肅清市場。為激勵后進(jìn)，營造煙草新風(fēng)尚，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，我們將通過信息的形式將他們的先進(jìn)事跡 逐一發(fā)表。 溝通從心開始 做為煙草的一名客戶經(jīng)理，在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強與客戶的感情交流。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機二十四小時都在開機狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng) 答就是客戶的一份滿意。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當(dāng)他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠(yuǎn)??正是的這種真誠，使 零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。重視低檔煙銷售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。 在日常的走訪中，當(dāng)看到零售戶的柜臺里有灰塵時他就會幫助擦拭干凈；客戶的貨物零亂時，他就會幫其擺放整齊；有的零售戶家人生病，需進(jìn)城買藥，熱心的他也代勞了?? 這就是，煙草營銷部一名普通的客戶經(jīng)理 ! 第三篇：煙草客戶經(jīng)理的先進(jìn)事跡材料專題 “三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業(yè)中，在不同的崗位上都存在著這么一種人，他們中有十年如一 日，不計個人得失，任勞任怨，為群眾排憂解難的徐虎；有熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬崗愛業(yè)精神美的售票員李素麗??，我們今天說的是在平凡崗位上盡心盡職，風(fēng)雨無阻，用真情、真心服務(wù)于零售戶，贏得客戶滿意的 ***省 ***市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理 —— ***。在由訪銷員向客戶經(jīng)理職 能轉(zhuǎn)變的道路上， ***一步一個腳印，踏踏實實做好每一件事，在《營銷員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績，成了***煙草公司真正的狀元。 早晨，是一天的開始，七點鐘 ***來到客戶服務(wù)部，他堅信一個好的工作計劃是成功的一半，所以每次拜訪客戶之前，他總是根據(jù)建立的客戶檔案，制定一份詳細(xì)的訪銷計劃，排好走訪次序，把準(zhǔn)當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計劃量，尤其是做好重點客戶的計劃，再查看自己搜集來的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才 戴上服務(wù)工號牌，因為他知道戴上工號牌后，他的言行就代表公司，他不允許因為個人的工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。
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