煙草客戶經(jīng)理的先進(jìn)事跡材料-文庫吧在線文庫
【正文】 檔煙調(diào)包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會(huì)落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。當(dāng)時(shí)，低五類煙占他即將服務(wù)區(qū)域卷煙銷售總量的 %，單箱銷售金額不足5000 元，而且他所服務(wù)的區(qū)域常受臨省假冒偽劣商標(biāo)卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢十分嚴(yán)峻。零售客戶見他是為了前來采集訂單而被淋成這個(gè)樣子，很是感動(dòng)，楊老板執(zhí)意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。 羅總是 1997 年到煙草工作的，當(dāng)時(shí)的下伸網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)有卷煙倉庫，他既是訪銷員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內(nèi)勤，管理著下伸點(diǎn)的財(cái)物和各項(xiàng)費(fèi)用，因?yàn)樗k事認(rèn)真、一絲不茍，象個(gè)大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名字的由來。他總是把每一個(gè)客戶都當(dāng)成是哥們，很熱心地對待每一個(gè)客戶，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷售中遇到什么困難時(shí)，客戶都會(huì)很支持他，幫他解決 困難。 以誠待人，做客戶的貼心人 一提到羅總這個(gè)人，客戶總會(huì)豎起大拇指?！? 以勤補(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人 羅總這人文化水平不高，如果說叫他干活，再苦再累，他不 會(huì)有半句怨言，要是說到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的?！? 這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì)說什么激動(dòng)人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習(xí)打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個(gè)客戶因?yàn)橥獬?，配送員去了幾次都無法送貨上門，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回時(shí)，羅總極力阻止，說該客戶已經(jīng)沒有什么庫存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過去。 類似的情況還有很多，有一次一個(gè)負(fù)責(zé)他轄區(qū)配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當(dāng)同事請他幫忙時(shí)，他二話沒說，過來幫帶路協(xié)助送貨。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時(shí)，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)。 在王睿所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的龍水鎮(zhèn)上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長年靠輪椅行走，經(jīng)濟(jì)來源全靠經(jīng)營食雜店，外加一個(gè)小煙攤，他的卷煙月銷量不足 80 條。想到此，他立即將情況報(bào)告市場部經(jīng)理，并主動(dòng)請求頂風(fēng)冒雨騎摩托車前往事發(fā)地段采集訂單。在此期間，他曾東至福建推銷過器械，南下廣州叫賣過飲料，西往大同販賣過椏柑 ，北上吉林經(jīng)銷過蜜桔，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長了見識，而且使自己所學(xué)的理論知識與實(shí)踐得到了較好的結(jié)合。首先，看柜臺(tái)出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計(jì)劃，同時(shí)幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對于掌握的情況隨時(shí)做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅(jiān) 決保證其及時(shí)性、準(zhǔn)確性。每當(dāng)有同事向他請教怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理時(shí)，他的第一個(gè)建議就是‘你首先要有一個(gè)好參謀 —— 電腦’。他就每次多拿出一些時(shí)間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農(nóng)村有一定的市場基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷。為了使客戶及時(shí)得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。 第二篇：煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 樹典型、激后進(jìn) 營造煙草新風(fēng)尚 通過 督察組的日常檢查和幾次集中拉練檢查以及市局考核組的檢查考核，縣煙草專賣局（營銷部）涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)的客戶經(jīng)理、稽查隊(duì)長、送貨員。但 ***仍不放心，他將線路上一些年紀(jì)較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動(dòng)的語言、動(dòng)作幫助他們?nèi)プR別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包 ”，真真正正地保護(hù)了零售戶利益，提高了零售戶對煙草公司的滿意度、忠誠度。 來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。他作為市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理，今年 35 歲，大專畢業(yè)，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。在具體的工作中，面對各種各樣的問題， ***利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認(rèn) 為這就是對他工作最大的肯定。對于那些屢教屢犯的個(gè)別零售戶，他積極配合專賣，不顧個(gè)人情面，堅(jiān)持予以沒收、處罰，肅清市場。 溝通從心開始 做為煙草的一名客戶經(jīng)理，在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個(gè)客戶的停留時(shí)間，加強(qiáng)
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