煙草客戶經理的先進事跡材料-文庫吧在線文庫
【正文】 檔煙調包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。當時，低五類煙占他即將服務區(qū)域卷煙銷售總量的 %，單箱銷售金額不足5000 元，而且他所服務的區(qū)域常受臨省假冒偽劣商標卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢十分嚴峻。零售客戶見他是為了前來采集訂單而被淋成這個樣子，很是感動，楊老板執(zhí)意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。 羅總是 1997 年到煙草工作的，當時的下伸網點，還設有卷煙倉庫，他既是訪銷員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內勤，管理著下伸點的財物和各項費用，因為他辦事認真、一絲不茍，象個大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名字的由來。他總是把每一個客戶都當成是哥們，很熱心地對待每一個客戶，盡心地為他們服務，所以每當他在銷售中遇到什么困難時，客戶都會很支持他，幫他解決 困難。 以誠待人，做客戶的貼心人 一提到羅總這個人，客戶總會豎起大拇指。” 以勤補拙，學習的帶頭人 羅總這人文化水平不高，如果說叫他干活，再苦再累，他不 會有半句怨言，要是說到學習，那可真的象是要了他的命似的?！? 這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個員工，他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復一日，年復一年地在本職崗位上默默奉獻著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個客戶因為外出，配送員去了幾次都無法送貨上門，當配送員打算把該戶的卷煙退回時，羅總極力阻止，說該客戶已經沒有什么庫存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過去。 類似的情況還有很多，有一次一個負責他轄區(qū)配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當同事請他幫忙時，他二話沒說，過來幫帶路協(xié)助送貨。去年年底，由于低檔煙的進度跟不上，大家都倍感壓力，當別人都愁眉苦臉時，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領著，剩下的我負責。 在王睿所服務區(qū)域內的龍水鎮(zhèn)上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長年靠輪椅行走，經濟來源全靠經營食雜店，外加一個小煙攤，他的卷煙月銷量不足 80 條。想到此，他立即將情況報告市場部經理，并主動請求頂風冒雨騎摩托車前往事發(fā)地段采集訂單。在此期間，他曾東至福建推銷過器械，南下廣州叫賣過飲料，西往大同販賣過椏柑 ，北上吉林經銷過蜜桔，經過幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長了見識，而且使自己所學的理論知識與實踐得到了較好的結合。首先，看柜臺出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務、品牌的需求；結合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對于掌握的情況隨時做好記錄，下班后進行整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調查，堅 決保證其及時性、準確性。每當有同事向他請教怎樣才能做一個優(yōu)秀的客戶經理時，他的第一個建議就是‘你首先要有一個好參謀 —— 電腦’。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農村有一定的市場基礎和潛力，可以薄利多銷。為了使客戶及時得到幫助和服務他把市局服務監(jiān)督卡、縣局領導服務監(jiān)督卡和客戶經理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。 第二篇：煙草客戶經理先進事跡材料 煙草客戶經理先進事跡材料 樹典型、激后進 營造煙草新風尚 通過 督察組的日常檢查和幾次集中拉練檢查以及市局考核組的檢查考核，縣煙草專賣局（營銷部）涌現(xiàn)出了一批先進的客戶經理、稽查隊長、送貨員。但 ***仍不放心，他將線路上一些年紀較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們去識別“調包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調包 ”，真真正正地保護了零售戶利益，提高了零售戶對煙草公司的滿意度、忠誠度。 來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。他作為市煙草專賣局（公司）客戶經理，今年 35 歲，大專畢業(yè)，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風留下的痕跡。在具體的工作中，面對各種各樣的問題， ***利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認 為這就是對他工作最大的肯定。對于那些屢教屢犯的個別零售戶，他積極配合專賣，不顧個人情面，堅持予以沒收、處罰，肅清市場。 溝通從心開始 做為煙草的一名客戶經理，在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強
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