【正文】 業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針； （ 3）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)； （ 4）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使 企業(yè)使命具體化和數(shù)量化 ； （ 5） 戰(zhàn)略目標(biāo)描繪了企業(yè)發(fā)展的前景 、 對(duì)各級(jí)管理人員和廣大員工具有很大的激勵(lì)作用 .有利于更好地發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 ： （ 2020 年 11 月 簡(jiǎn)答 ） （ 1） 有明確的價(jià)值觀和倫理觀； （ 2） 超越法律； （ 3） 強(qiáng)調(diào)自律； （ 4） 履行社會(huì)責(zé)任； （ 5） 追求卓越。 第三章企業(yè)外部環(huán)境分析 第一節(jié) 宏觀環(huán)境分析 ： 企業(yè)的外部環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)、經(jīng)濟(jì)力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程。 ： （ 2020 年 11 月 單選、案例 ） 企業(yè)的宏觀環(huán)境主要指政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)環(huán)境環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀環(huán)境因素的角度分析企業(yè)所在行業(yè) 的外部環(huán)境的方法。 這四個(gè)字分別取它們英文單詞 politics,economy,society,technology 的首寫字母。 主要包括法律、法規(guī)、國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)、國(guó)家政治制度、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、方針政策等。 （ 2） 企業(yè)難以預(yù)測(cè)國(guó)家政治法律環(huán)境的變化趨勢(shì)。 ： 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策。 ：社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不同類型企業(yè)和產(chǎn)業(yè)部門在組成經(jīng)濟(jì)總體時(shí)量的比例關(guān)系和排列的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 ：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是指一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水準(zhǔn)。 ：經(jīng)濟(jì)政策是國(guó)家、政黨制定的一定時(shí)期國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略與策略，它包括綜合性的全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民經(jīng)濟(jì)分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策、金融貨幣政策、勞動(dòng)工資政策、對(duì)外貿(mào)易政策等， 是國(guó)家根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中普遍存在的問題提出的針對(duì)性政策。一般包括四個(gè)基本要素：社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國(guó)家科技體制、國(guó)家科技政策和科技立法。 ： 社會(huì)文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動(dòng)。 ： 行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性分析、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素分析。 ： （ 1） 與技術(shù)相關(guān)的 關(guān)鍵成功因素。 （ 3） 與分銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。 （ 5） 與技能相關(guān)的關(guān)鍵成功因素 。 ，主要包括以下： （ 1）市場(chǎng)規(guī)模。 （ 3）市場(chǎng)增長(zhǎng)率及行業(yè)目前在奉命周期中所處的階段。 （ 5）購(gòu)買者數(shù)量與特征。 （ 7）分銷渠道的種類。 （ 9）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)是否具有差別化。 （ 11）行業(yè)中的某些活動(dòng)是否具有學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)。 （ 13）行業(yè)的獲得能力。 第三節(jié) 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析 ： （ 2020 年 11 月 案例 、 2020 年 11 月 單選 ） 波特認(rèn)為，行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力量一般是由五種因素形成，他們是潛在競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、購(gòu)買者、替代品、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。因此，從這五方面分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的方法叫波特五力模型。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)平均成本會(huì)隨產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量的增加而下降。 經(jīng)濟(jì)曲線：指當(dāng)某一產(chǎn)品的積累增加時(shí)，產(chǎn)品單位成本趨于下降。 ： 退 出障礙是指那些迫使投資效益低，甚至是虧損的企業(yè)仍然留 在行業(yè)中從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的因素，主要有： （ 1）固定資產(chǎn)高度專業(yè)化； （ 2）退出成本過高； （ 3）協(xié)同關(guān)系密切程度： （ 4）感情障礙； （ 5）政府和社會(huì)的限制等。 ： 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品引進(jìn)、增加顧客服務(wù)、保修業(yè)務(wù)等。 ，行業(yè)內(nèi)企業(yè)往往采用的措施： （ 1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用集體聯(lián)合方式進(jìn)行反擊； （ 2）通過降低成本或改進(jìn)產(chǎn)品，降低性價(jià)比； （ 3）提高顧客轉(zhuǎn)換成本； （ 4）尋找不受替代品影響的新用途； （ 5）轉(zhuǎn)向最少受替代威脅的細(xì)分市場(chǎng)； （ 6）當(dāng)替代品與企業(yè)產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)時(shí)，不妨進(jìn)入替代產(chǎn)業(yè)； （ 7） 因技術(shù)進(jìn)步等環(huán)境變化帶來替代時(shí)，尋求聯(lián)合等。 的 侃價(jià)實(shí)力主要 取決于 以下幾個(gè)方面 ： （ 1）購(gòu)買數(shù)量； （ 2）購(gòu)買產(chǎn)品占全部費(fèi)用或購(gòu)買量的比例； （ 3）購(gòu)買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度； （ 4）購(gòu)買者轉(zhuǎn)換成本不高； （ 5）購(gòu)買者盈利低； （ 6）購(gòu)買者采用后向一體化； （ 7）供應(yīng)者的產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買者的產(chǎn)品或勞務(wù)質(zhì)量無重大影響； （ 8） 購(gòu)買者掌握了充分的信息。 ： （ 2020 年 5 月 選擇 ） 指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和生產(chǎn)技術(shù)可能的系體，把成品進(jìn)行深加工的戰(zhàn)略。 （單選） 第四節(jié) 外部環(huán)境分析的新視角 ： 低碳經(jīng)濟(jì)是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新 、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能的減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。 天人合一： 對(duì)企業(yè)來說，秉承“天人合一”思想的最新實(shí)踐，就是積極參與到發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)中，一方面要積極承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，完成國(guó)家節(jié)能降耗指標(biāo)的要求，另一方面是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高能源利用效率，發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)生態(tài)文明。 （ 2） 挑戰(zhàn)之二 ：“富煤、少氣、缺油”的資源條件，決定了中國(guó)能源結(jié)構(gòu)以煤為主，低碳能源資源的選擇有限。 （ 4） 挑戰(zhàn)之四： 作為發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)經(jīng)濟(jì)由“高碳”向“低碳”轉(zhuǎn)變的最大制約，使整體科技水平落后，技術(shù)研發(fā)能力有限。（ 2）大力發(fā)展可再生能源和核能。（ 4）大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)。一般是指能潛在地或?qū)嶋H地影響所有者價(jià)值創(chuàng)造的所有事項(xiàng)。 ： 是指競(jìng)爭(zhēng)者們?cè)谕粭l跑道上賽跑，相互比較，誰跑第一，誰得冠軍。 第一節(jié) 一般競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)資源 （案例分析題） （ 2020 年 11 月 案例 ） （ 2020 年 5月 選答題 — 簡(jiǎn)答 ） ： 企業(yè)排他性擁有的，并可以給企業(yè)帶來增值的所有要素。 2. 有形資源： 有形資源是指能看得見、摸得著的，能被人們利用的自然的和社會(huì)的各種資源（如土地、河流、礦山、森林、公路、橋梁、港口、機(jī)場(chǎng)等）。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時(shí)間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 10 （ 1）金融資源：主要包括現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物、公司的信用等級(jí)、公司與資本市場(chǎng)良好的關(guān)系。 （ 3） 組織資源：主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工開發(fā)、評(píng)價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng)。 無形資源主要包括 人力資源、技術(shù)資源、 品牌資源 、 企業(yè)文化 資 源。 （ 2）技術(shù)：包括技術(shù)和科學(xué)技能、商業(yè)秘密、專利、版權(quán)和商標(biāo)。 （ 4）其他：包括創(chuàng)新的企業(yè)文化。 （ 2）管理資源 ： 管理是對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效整合以達(dá)到企業(yè)既定的目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)，它是企業(yè)總多姿院校里發(fā)揮的整合劑，其本身也是企業(yè)的一項(xiàng)非常重要的資源要素。 （ 4）時(shí)空資源： 時(shí)空 資源是指企業(yè)在市場(chǎng)上可以利用的，作為公共資源的經(jīng)濟(jì)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)空間 。 （ 6）企業(yè)的倫理資源： 企業(yè)道德和企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)的倫理資源。 ： 企業(yè)聲譽(yù)是一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會(huì)公眾中影響效果好壞、大小的程度 。企業(yè)道德可以分為兩部分： 一部分是企業(yè)成員（包括領(lǐng)導(dǎo)與員工）對(duì)于企業(yè)與社會(huì)的道德，稱之為企業(yè)的“私德” ，是通過企業(yè)中個(gè)人的品德體現(xiàn)的 ，俗稱“職業(yè)道德 ” ； 另一部分是企業(yè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)的道德，稱之為企業(yè)的“公德”。 3. 為什么說道德情感是引發(fā)個(gè)人道德行為的動(dòng)力？ 一個(gè)人有了道德情感，但由于欲望的驅(qū)使、意志的薄弱等原因，也未必愿意做或能夠做出道德的行為，也就未必具有相應(yīng)的品德。 4. 企業(yè)主體品德的內(nèi)容： 以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、 服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德是企業(yè)主體品德 (私德 )的核心內(nèi)容。敬業(yè)由樂業(yè)、勤業(yè)和精業(yè)構(gòu)成。 6. 企業(yè)聲譽(yù) : 企業(yè)聲譽(yù)是一個(gè)企業(yè)獲得 社會(huì)公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會(huì)公眾中影響效果好壞、大小的程度。 7. 企業(yè)聲譽(yù)的特征： （ 1）形成因素的多樣性；（ 2）形成時(shí)間的長(zhǎng)期性； （ 3）存續(xù)期間的脆弱性；（ 4）產(chǎn)權(quán)的專有性。 ： （ 1）資源具有一定的穩(wěn)定性，企業(yè)能力的建立具有突變性； （ 2）資源具有可轉(zhuǎn)移性，企業(yè)能力卻很難轉(zhuǎn)移； （ 3）資源是能力的基礎(chǔ)。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)越重要，產(chǎn)品和服務(wù)越受顧客歡迎，則適用性就越高。 4. 企業(yè)資源和能力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的意義： （ 1）企業(yè)資源和能力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； （ 2）發(fā)展企業(yè)關(guān)鍵的資源和能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 這些損害行為一般有： （ 1）將品牌應(yīng)用到不適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域，是品牌形象受到損害； （ 2）為改善財(cái)務(wù)狀況，放棄對(duì)關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)施的投入； （ 3）沒有選擇的多元化，使資源投入到不必要 的地方 （ 4）減少對(duì)員工的培訓(xùn)； （ 5）裁剪關(guān)鍵的員工等等。 ：商業(yè)模式是指企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作才能盈利的模型。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時(shí)間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 12 ： （ 1）是企業(yè)可操作的競(jìng)爭(zhēng)工具； （ 2）是企業(yè)管理決策的基本內(nèi)容 ，并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí) 力的重要組成部分 ； （ 3）有助于企業(yè)更加深刻的認(rèn)識(shí)自身情況 ，從而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新 。 “新結(jié)合” 引入生產(chǎn)體系，具有 五種形態(tài)： 開發(fā)出新產(chǎn)品、推出新的生產(chǎn)方式、開辟新市場(chǎng)、獲得新原料來源、采用新的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)。 8. 商業(yè)模式創(chuàng)新的方式： （ 2020 年 5 月 案例 ） （ 1）重新定義顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新； （ 2）重新定義產(chǎn)品、服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新； （ 3） 重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新； （ 4）重新定義生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新； （ 5）重新定義合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新 9. 收入模式的四個(gè)方面：收入對(duì)象、收入介質(zhì)、交易方式、收入方法。 第一節(jié) 公司治理結(jié)構(gòu) 1. 公司治理結(jié)構(gòu)： 公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財(cái)產(chǎn)所有者）、董事會(huì)、高級(jí)管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架，又是一種對(duì)公司進(jìn)行管理和控 制的體系。 2.“股東治理”模式： （ 2020 年 11 月 單選 ） “股東治理”模式又稱為 英美模式 。 2.“股東治理”模式的特點(diǎn)：它的特點(diǎn)是公司的目標(biāo)僅為股東利益服務(wù)，其財(cái)務(wù)目標(biāo)是“單一”的，即股東利益最大化。在董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)當(dāng)中，要以股東以外的利益相關(guān)者代表，其目的旨在發(fā)揮利益相關(guān)者的作用。 《戰(zhàn)略管理與倫理》總復(fù)習(xí)資料 考試 時(shí)間： 2020 年 5 月 18 日（星期日） ： 14:3017:15 13 ： （ 2020 年 5 月 選擇 ） （ 1） 股東大會(huì)和董事會(huì)之間的委托代理關(guān) 系（股東大會(huì)為委托人，董事會(huì)為代理人） （ 2） 董事會(huì)和管理當(dāng)局之間的委托代理關(guān)系（董事會(huì)是委托人，管理當(dāng)局是代理人） （ 3） 管理當(dāng)局和各部門經(jīng)理之間的委托代理關(guān)系（管理當(dāng)局是委托人，各部門經(jīng)理是代理人） 第三節(jié) 利益相關(guān)者 : （ 20 2020 年 11 月 單 選、 2020 年 11 月 案例 ） 利益相關(guān)者是指與企業(yè)有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的 ，如股東、管理者、員工等，也可能是客戶外部的，如消費(fèi)者、政府、媒體等對(duì)企業(yè)有壓力的群體。 ？ 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系實(shí)際上是 企業(yè)與投資者的關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中最主要的內(nèi)容。 （ 2） 企業(yè)對(duì)股東最基本的責(zé)任是對(duì)法律所規(guī)定的股東法律的尊重，企業(yè)要對(duì) 股東的資金安全和 收益負(fù)主要 責(zé)任；同時(shí)企業(yè)有責(zé)任向股東提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)和投資方面的信息。 企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任有哪些？ （ 1） 企業(yè)為員工提供薪酬和法定的福利。 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任： 企業(yè)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全、舒適的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者 物質(zhì)需求和精神需要。 間接利益相關(guān)者 ： 間接利益相關(guān)者是指那些雖然不與公司發(fā)生直接的商事關(guān)系，但與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生間接利益關(guān)系的個(gè)人或組織，他們客觀上影響公司或受到公司影響，公司也必須對(duì)其負(fù)有道德義務(wù)或承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任的利益主體。 2. 企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任： 企業(yè)積極參與政府組織的社會(huì)公益事業(yè)、福利事業(yè)和慈善事業(yè)，是企業(yè)服務(wù)社會(huì)、造福人類的體現(xiàn)。它通過對(duì)外界外部環(huán)境條件和內(nèi)部資源能力的分析，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，來指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇和制定。 比如： 寶貴的人力資源； 寶貴的組織資產(chǎn)；寶貴的無形資產(chǎn)；聯(lián)盟或合作公司； WWeaknesses ： 是指企業(yè)缺少或做的不好的東西，或某種會(huì)使企業(yè)處于劣勢(shì)的條件。 T Threats： 是企業(yè)面臨的外部威脅。 （ 2）根據(jù)不同的業(yè)務(wù)選擇 SWOT。 （ 4） 戰(zhàn)略調(diào)整 。 （ 1） 加強(qiáng)投資 。 （ 3） 針對(duì) TS 匹配適宜選擇的戰(zhàn)略 ：在擁有外部威脅和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的條件下。 （ 2） 將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他有利可圖的市場(chǎng)上（如多元化經(jīng)營(yíng)） （ 3） 企業(yè)可以利用自有資源和能力資源開發(fā)全新的產(chǎn)品和服務(wù)。 （ 1） 采取放棄或撤退戰(zhàn)略 。 ： （ 1） S 表示企業(yè)擅長(zhǎng)的東西，比