【正文】 A 僅適用于技術(shù)工作 B 不僅適用于技術(shù)工作也適用于管理工作 C 分工越細越好 D 分工越粗越好 19. 認為“人一般生來就厭惡工作”是哪一個理論的觀點？（ ） A Z 理論 B 超 Y 理論 C Y 理論 D X 理論 20. 認為“人們 在執(zhí)行任務(wù)時能夠自我控制和自我指導”是哪一個理論的觀點？（ ） A Z 理論 B 超 Y 理論 C Y 理論 D X 理論 21. 根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以（ ）指導管理工作。 二、多選題 ABCD； ACD； BCD； AD； BC； AD； CD； AD； ABC； ABCD； ABCD； ABC。 A 權(quán)利標準 B 功利標準 C 公正標準 D 綜合社會契約標準 “企業(yè)的社會責任是增加利潤。 為 此，企業(yè)必須 在改善社會中扮演積極的角色。 二、多選題 AC； AD； ABC； ABCD； BD。 A．首位性 B．普遍性 C．效率性 D．創(chuàng)新性 4．“計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會做出決定”說的是計劃的（ ）特點。 A．計劃 B．組織 C．人員配備 D．控制 8．在計劃的 8 個層次體系中，處于最高層位置的是（ ）。 A．政策 B．目標 C．策劃 D．預算 12. 決定一個組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志是（ ）。 14．計劃工作的第一步應該是（ ）。德魯克 B 奧斯本 C 蘭德公司 D 戴明 7 17. 某企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。這時，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資成本僅為原來的 1/5， 該企業(yè)頓時陷入了手忙腳亂的境地。 理論 理論 Y 理論 理論 ：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，大干五十天，元旦把禮獻”的計劃目標，你對此 的評價是 ( ) ，鼓舞人心 ，且表述不清 二、多選題 2. 下列哪些屬于計劃的內(nèi)容（ ）。 二、多選題 ABC； ABCD； AC； AD； ACD； AD； ABD。但是， 不能因計劃不能消除變化就不做計劃，管理者制定計劃的目的之一就在于預測變化并制定有效的應變措施，盡可能降低或消除變化可能帶來的不利影響或抓住變化帶來的機遇。 如果不預測、不防范，災難來臨就會帶來巨大的損失；機會來到我們卻坐失良機。相反，我們唯一要做的就是做好各種應急預案，一旦余震來臨，我們就能做到不慌不忙 ,盡可能減少損失。應該說執(zhí)行的過程并不是很順利，每個月目標管理卡的填寫或制作似乎成了各個部門經(jīng)理的任務(wù)或者說是累贅，總感覺占了他們大部分的時間或者說是浪費了他們的許多時間。除此之外就是一些部門，例如，財務(wù)部門每個月的常規(guī)項目占所有工作的 90%，目標管理卡的內(nèi)容重復性特別大；另外一些行政部門 的臨時性工作特別多，每一個月之前很難確定他們的目標管理卡…… 該公司的目標管理按如下幾個步驟執(zhí)行。在前一年末的職工大會上公司總經(jīng)理做總結(jié)報告，向全體職工講明下一年的大體工作目標，再在年初的部門經(jīng)理會議上總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理討論協(xié)商確定該年度的目標。每個部門在前一個月的 25 日之前確定下一個月的工作目標，并以目標管理卡的形式報告給總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室留存一份，本部門留存一份。最后由總經(jīng)理審批，經(jīng)批閱以 后方可作為部門工作的最后得分。各個部門的目標確定以后，由部門經(jīng)理根據(jù)部門內(nèi)部的具體崗位職責以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進行分配。直接與各部門的負責人溝通，在這個過程中了解到哪些項目進行到什么地步，哪些項目沒有按規(guī)定的時間、質(zhì)量完成，為什么沒有完成，并督促其完成項目。 2）目標管理卡最后以考評得分的形式作為部門負責人的月考評分數(shù)，部門員工的月考評分數(shù)的一部分來源于部門目標管理卡。但是最近，大多數(shù)部門領(lǐng)導人反映不愿意每個月都填寫目標管理卡，認為這沒有必要。當然，在最近的一次與部門員工的座談中也了解到有的 員工對本部門的目標管理卡不是很明確，其中的原因主要是部門的辦公環(huán)境不允許把目標管理卡張貼出來（個別的部門），如果領(lǐng)導每個月不對部門員工解釋明白，自己根本就不知道自己的工作目標是什么，只是每個月領(lǐng)導叫干什么就干什么，顯得很被動…… 也就是說，部門領(lǐng)導如今不愿意做目標管理這一塊，而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標管理卡分解到他們那里的應該是什么。 2）部門管理者意識不到目標管理的重要性和必要性因而不支持目標管理，覺得浪費時間甚至成為累贅。 要解決這些問題，可以從以下三方面入手： 1）各部門根據(jù)職能特點的不同設(shè)計不同的目標管理卡。 3）吸引員工參與目標的分解與實施計劃的制定，讓員工能夠明確自己的目標。對于這種觀點，下面最有說服力的解釋是（ a ） A 現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案， 所以選中的都是滿意方案 B 現(xiàn)實決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 C 由于管理者對于什么是最優(yōu)方案無法達成共識，只有退而求其次 D 可以追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失 6. 決策按環(huán)境因素的可控程度分為（ c ） 、風險型和不確定型決策 （ a ）。 12. 采用匿名方式，書面征詢意見，多次循環(huán)反饋，最終獲得收斂的決策或預測方法，被稱之為（ c ） A 經(jīng)理人員決策法 B 集思廣益法 C 德爾菲法 D 頭腦風暴法 18. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 160000 元，單位變動成本為 10000 元，每臺售價 12020 元，試計算該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（ d ）。 A．風險的大小 B．可控程度 C．能否確定客觀概率 D．環(huán)境的穩(wěn)定性 二、多選題 1. 決策具有以下哪些特點（ abcd ） A 目標性 B 選擇性 C 滿意性 D 科學性 3. 一般來說，越是組織的下層主管人員所做出的決策越傾向于（ bd ）。 A、環(huán)境 B、過 去的決策 C、決策者的風險態(tài)度 D、組織成員對組織變化所持的態(tài)度 5. 下列說法正確的有（ bd ） 10 A 決策是預測的前提 B 西蒙認為，管理就是決策 C 決策就是做決定 D 正確的決策離不開科學的預測 6. 頭腦風暴法實施的要點有（ ac ）。 二、多選題 ABCD； ABC； BD； ABCD； BD； AC。未來市場需求可能出現(xiàn)高、中、低三種狀況，每種情況出現(xiàn)的概率事先無法估計，但可以根據(jù)價格、成本、產(chǎn)量等資料測算出每種方案在未來各種自然狀態(tài)下的損益值，如下表，請分別用樂觀法、悲觀法和后悔值法做出決策，選出滿意方案。求保本產(chǎn)量及當工廠目標利潤為 10 萬元時應達到的產(chǎn)量。 （ 2） 100x（ 460000+70x+100x 10%） =100000，得 x=28000 臺。 A．分工協(xié)作關(guān)系 B．部門之間的職權(quán)關(guān)系 C．上下級之間的權(quán)力關(guān)系 D．權(quán)利的關(guān)系 3．俗話說：“一山不容二虎”、“一條船不能有兩個船長”。 A． 2 人和 3 人 B． 5 人和 6 人 C． 11 人和 9 人 D． 3 人和 6 人 7．某企業(yè)老板礙于情面，錄用了一位政府官員的兒子（機械制造專業(yè)），可該公司并不需要這種專業(yè)的人才，但公司老板還 是為小伙子安排了公司辦公室副主任一職。 A．分工合理原則 B．統(tǒng)一指揮原則 C．精簡效能原則 D．因職用人原則 8．圖 顯示的酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)主要違背了以下哪一組織設(shè)計原則（ B ）。這種組織設(shè)計為何種形式，其管理層次為（ A ）。 A．沒有什么必然聯(lián)系 B．呈正比關(guān)系 C．有明顯的間接聯(lián)系 D．呈反比關(guān)系 14． 組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越 是能夠保證組織的有效運行 ，這是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應遵循的（ C ） A． 目標 可行原則 B． 責權(quán)一致 原則 C．有效 管理 幅度原則 D．分工合理原則 15．上級把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過程是（ D ）。 A． 領(lǐng)導 B． 決策 C． 計劃 D． 組織 18．某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩 個有時甚至是相互沖突的命令，以下那種說法指出了導致這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因？（ D ）。 A． 橫向協(xié)調(diào)差 B． 多頭領(lǐng)導 C． 不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導 D． 適用性差 二、多選題 2． 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要任務(wù)有（ AD ）。 A．目標可行原則 B．分工合理原則 12 C．權(quán)責對等原則 D．統(tǒng)一指揮原則 8．在一個組織中存在的不同性質(zhì)的權(quán)力關(guān)系有（ AB）。 A．是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) B．是分級管理 、分級核算、自負盈虧的一種形式 C．遵循 “ 集中決策，分散經(jīng)營 ” 的總原則 D．有助于培養(yǎng)高層管理人員 一、單選題 BAABC； DDBBA； BADCD； BADCA； ABDBD。 第 十三 章 練習題 一、 單選題 1. 某公司副總經(jīng)理根據(jù)文件規(guī)定，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)給予了兩名保衛(wèi)公司財產(chǎn)的部門經(jīng)理各 1 萬元的獎勵，這一舉動激發(fā)了公司員工“愛廠如家”的熱情。 A 任務(wù)取向型 B 關(guān)系取向型 C 工作與人際關(guān)系并重型 D 以領(lǐng)導者為中心型 30. 管理者既重視人的因素，又十分關(guān)心生產(chǎn)，努力協(xié)調(diào)各項活動，使它們一體化，從而提高土氣，促進生產(chǎn)，這是一種協(xié)調(diào)配合的管理方式，是指（ D ）。 A 你最喜歡的同事 B 你最不喜歡的同事 C 你最喜歡的領(lǐng)導 D 你最不喜歡的領(lǐng)導 34. 某企業(yè)多年來領(lǐng)導和職工的關(guān)系很好，但任務(wù)完成的狀況很差，該領(lǐng)導很可能是管理方格中所說的（ B ）。 A 貧乏型 B 鄉(xiāng)村俱樂部型 C 任務(wù)型 D 中庸型 二、 多選題 1. 構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素主要有（ ABCD ） A 品德因素 B 才能因素 C 感情因素 D 知識因素 13 2. 在帶領(lǐng)、引導和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，領(lǐng)導者的具體作用有（ ABC） A 指導作用 B 協(xié)調(diào)作用 C 激勵作用 D 凝聚作用 5. 關(guān)于領(lǐng)導者與管理者的關(guān)系，下列說法正確的有（ AB ） A 領(lǐng)導者不一定是管理者 B 管理者 BU 一定是領(lǐng)導者 C 領(lǐng)導者一定是管理者 D 領(lǐng)導者和管理者只不過是同一個人在不同情況下所具有的不同稱號 理論 的論述 ， 正確的 有（ ABD ） A 領(lǐng)導行為理論認為，判斷領(lǐng)導是否有效關(guān)鍵看他做什么 B 領(lǐng)導權(quán)變理論關(guān)注領(lǐng)導者能力和環(huán)境的匹配 C 領(lǐng)導權(quán)變理論優(yōu)于領(lǐng)導行為理論 D 領(lǐng)導 者 特質(zhì)論 認為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導 7. 下列說法不正確的有（ ABCD ） A 領(lǐng)導者對個人和組織的影響力來自職位權(quán)力 B 領(lǐng)導者有了職權(quán)，就會對下屬有激勵和鼓舞的作用 C 分權(quán)式領(lǐng)導總是比集權(quán)式領(lǐng)導更有效 D 領(lǐng)導就是管理 9. 以下不屬于俱樂部型領(lǐng)導方式的有 ( BCD ) A 注重良好的氛圍，關(guān)心職工的生活，較少關(guān)注工作效率的提高 B 在注重良好氛圍和職工生活的同時，也非常關(guān)注工作效率的提高 C 雖不大注重良好的氛圍，但卻非常注重工作效率的提高 D 既不注重良好的氛圍，也不注意工作效率的提高 一、單選題 ABCBA。 AAABA。 BBDCA。 BACBA。 二、多選題 ABCD。 BCD。 AB。 ABCD。 BCD。 四、案例分析 案例 電子銀行系統(tǒng)公司的管理方法 電子銀行系統(tǒng)公司（ Electronic Banking System Inc.）的業(yè)務(wù)屬于一個規(guī)模不大卻又發(fā)展迅速的金融服務(wù)種類 —— 開箱處理。 電子銀行系統(tǒng)公司生意很興旺。從事這項工作的工人每分鐘必須處理三封信。房間很安靜，這里不允許交談。除了午飯時間沒有其他的休息時間，在工作時間內(nèi)不允許工人喝咖啡或吃東西。工作的性質(zhì)決定了必須要有嚴格的監(jiān)視。監(jiān)視器可以幫助公司制止可能的偷竊行為。因為如果公司沒有秩序，客戶就會以為公司管理混亂，生意就會泡湯。把那些速度較慢的工人剔除掉。員工凱瑟琳說：“如果你頭不轉(zhuǎn)動，只用嘴角竊竊私語，工頭一般是不會聽到的。午飯時間 ，工人就會聚集在外面的停車場上聊個不停?！辈⑶蚁掳嗪笥幸豁椉覄?wù)令她無法忍受?！? 請問： 電子銀行系統(tǒng)公司 實行的是一種什么樣的管理方式 ？ 怎樣評價這種方式？ 電子銀行系統(tǒng)公司實行是一種任務(wù)導向型管理方式。處于這一