【正文】 人員的日常工作制定量化考核細則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機構服務狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務水平得到穩(wěn)步提升。進一步加強員工，特 別是新員工的業(yè)務技能培訓力度，利用以賽代訓等方式，重點強化手工點鈔等傳統(tǒng)業(yè)務技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標。 根據(jù)分行的業(yè)務工作節(jié)奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。 第二篇：銀行工會今年工作總結及明年工作計劃 銀行工會今年工作總結及明年工作計劃 按照某銀行行黨委的工作要求，現(xiàn)將某銀行工會部今年主要工作事項做一小結，同時，將下一的工作計劃安排如下： 一、今年主要工作情況 文明優(yōu)質(zhì)服務工作對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。與老辦法 相臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。幾易其稿后，在今年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行。全轄 200 余名干部員工參訓，培訓內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改；一 時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。從大半年的服務檢查結果看，我行的服務質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。 業(yè)務技能培訓和測試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。 6 月 9 日至18 日，按照省行工會的 總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行 500 余名員工踴躍參加，實際測評 40 余場，實際參測 800余人次。經(jīng)統(tǒng)計，有 200 余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 100。在本次測試中，我行共有 516 名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達 717 人次，與上年相比，增加 56 人次。合格率 100，晉級率 81。 IT 藍圖上線投產(chǎn)期間的服務工作下半年， IT 藍圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近 20 萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好 IT 藍圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應對和處理工作。 對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi) 部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。需要重點說明的是，去年末，我行被省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。 職工權益工作按照分行黨委的工作安排，我部于今年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工 集中進行身體健康檢查。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。年內(nèi)，該項全部就緒。該項工作，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了?？麄?。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納 新和預備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。春節(jié)前夕，組織召開全行 2021 雙 先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會； 3 月初，為紀念 國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動； 5 月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動； 7 月末，按照分行制定的服務 IT 藍圖系列活動方案，組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省今年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。 活動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。 在省行舉辦的今業(yè) 務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統(tǒng)技能的培訓力度亟待加強。 業(yè)務技能測試工作。 按照上級行的黨務工作安排，及早動手，及時跟進，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團工作。今年，我銀行工會嚴格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務，全年各項工作指標全部達到優(yōu)秀，明年我們將一如繼往地做好各項工作，明年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團工作。我們將在行黨委領導下，從實效出發(fā)，創(chuàng)造性的開展工作，為全行核心競爭力的提高，為把我行辦成“最具價值創(chuàng)造力銀行”發(fā)揮支持保障作用，提供精神動力。擬邀請省委黨校教授來行作專題輔導，在黨員干部中開展學習心得匯報交 流，采取多種形式推動全行形成新的學習熱潮。和會計、電子銀行部等聯(lián)手，舉辦員工操作技能比賽。一是適應多數(shù)人群喜好，開展摜蛋比賽 。三是和業(yè)務條線合作舉辦客戶聯(lián)誼和競賽活動。開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)活動，如“青年文明號”、“崗位能手”、“青年標兵”等，通過這些活動，推進職業(yè)文明和職業(yè)道德教育，樹立各種先進典范，特別是行內(nèi)的、身邊的先進人物和事跡 ，以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位，勤奮工作，充分調(diào)動他們的積極性、創(chuàng)造性，不斷提升全行服務文化建設水平。針對青年員工走上社會時間短、自控能力差、遇事不冷靜，甚至逃避等問題，在作人群分類調(diào)查基礎上，加強員工學習培養(yǎng)，從工作生活點滴細微之處關心愛護他們，使之揚長避短，適其位，展其才，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用在業(yè)務發(fā)展和業(yè)務經(jīng)營上來。深入了解我行青年員工的工作、學習、生活狀況。 結合行內(nèi)旺季營銷，開展活動。二是加強業(yè)務領域的學習：提高柜面操作技能，加強自身業(yè)務知識的學習，提高解決實際問題的能力，用專業(yè)的水平留住客戶 。 繼續(xù)開展青年員工沙龍活動。本我部將繼續(xù)開展好此項活動，豐富青年人的精神生活。通過組織多種形式的文體活動，開展好內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動，進一步豐富廣大員工的業(yè)余生活，形成健康活潑的工作氛圍。第 2 頁共 4 頁 銀行工會工作計劃 根據(jù)我行今年一年來會計結算工作 的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在 XX年的工作思路?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣 的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部