【正文】 服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。分行工會(huì) 更多范文，敬請(qǐng)登陸范文大全網(wǎng)（ ） ！ 第二篇：上半年銀行分行工會(huì)工作總結(jié) (精 ) 上半年銀行分行工會(huì)工作總結(jié) 分行黨委： 按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將分行工會(huì) x 年上半年的主要工作事項(xiàng)總結(jié)如下。同時(shí)，隨著服務(wù)工作要求的提高，還加大了對(duì)有效客戶投訴的處罰力度。 3 月份，在省行組織的對(duì)全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)狀況檢查中，我行網(wǎng)點(diǎn)的檢查成績(jī)位居全省中游，這一結(jié)果 ，與我行在省內(nèi)系統(tǒng)中的綜合位次很不相稱。 在不斷改善我行網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，為進(jìn)一步提升我行員工的服務(wù)質(zhì)量和水平， 6 月份，我部還專門組織全轄所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人 60 余人，專程到省內(nèi)服務(wù)先進(jìn)單位本溪分行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)。這對(duì)我行服務(wù)質(zhì)量的提升，起到了積極的促進(jìn)作用。檢查前，我部督促受檢單位積極進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。 （二）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作 隨著去年 10 月全省 it 藍(lán)圖成功上線，為適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需要，總行對(duì)原有的傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行了全面改版。之后，立即組織全轄員工進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。 為提高我行員工的業(yè)務(wù)技能水平，為客戶提供高質(zhì)高效的金融服務(wù)，同時(shí)，也為下半年即將舉辦的全省業(yè)務(wù)技能大賽提前做好選手儲(chǔ)備，今年 4 月，我部還針對(duì)省行設(shè)置的競(jìng)賽項(xiàng)目，成功組織了全行業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。 （三）黨務(wù)工作 今年 7 月 1 日，是我黨建黨 90 周年。會(huì)議組織本納新黨員進(jìn)行了宣誓；在完成省行黨務(wù)評(píng)優(yōu)工作之后，對(duì)分行轄內(nèi)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)支部和個(gè)人，給予了表彰；分行黨委書記就今后的黨務(wù)工作的開展，發(fā)表了重要講話。 為做好黨務(wù)及業(yè)務(wù)宣傳工作，上半年，根據(jù)省行的工作要求和分行黨委的指示，我部出臺(tái)了《分行 黨建宣傳報(bào)道工作管理辦法》。上半年，全行共向省行《宣傳之窗》電子刊物投稿 45篇，刊登 27 篇，刊登率 60%。為積極相應(yīng)分行黨委的號(hào)召，作為業(yè)務(wù)后線部門，為全行的業(yè)務(wù)拓展做出自己的貢獻(xiàn)，分行營(yíng)銷會(huì)議剛一結(jié)束，我部立即在部門內(nèi)部做了認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，并將指標(biāo)分解，落實(shí)到人。同時(shí)，銀行卡營(yíng)銷工作，也圓滿完成了分行核定的開門紅任務(wù)。通過活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的黨史教育，增強(qiáng)了員工作為 *行人的自豪感。 為豐富員工業(yè)余生活，增減員工身體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增減全員的向心力和凝聚力，今年 5 月，我部組織全體員工，在東山風(fēng)景區(qū)，開展了以“春天有約”為主題 的登山活動(dòng)，全行 1000 余人參加。本次活動(dòng)中，我部與分行相關(guān)部門全力配合，從活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)形式，到人員組織和場(chǎng) 4 地布置，均進(jìn)行了周密的安排。 為構(gòu)建健康向上的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)情操，增強(qiáng)員工個(gè)人與 *行發(fā)展的責(zé)任感和使命感，今年初，分行團(tuán)委與分行工會(huì)聯(lián)合組織全轄青年員工，開展“我與 *行共成長(zhǎng)”主題演講活動(dòng)。 春節(jié)前夕，我部組織召開了每年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)暨“雙先”“雙優(yōu)”表彰大會(huì)。活動(dòng)不但豐富了團(tuán)委的工作內(nèi)容，強(qiáng)化了青年員工建設(shè)生態(tài)文明的主觀意識(shí)，也為我市創(chuàng)建全國(guó)生態(tài)森林城市做出了貢獻(xiàn)。 二、上半年工作中存在的不足 5 縱觀上半年工作，我部在以下幾個(gè)方面還存在不足。 全員營(yíng)銷指標(biāo)中，銀行卡營(yíng)銷任務(wù)在完成一季末開門紅任務(wù)后，增長(zhǎng)乏力。以上問題，我部將在下半年乃至今后的工作中予以克服。同時(shí)，按照分行黨委的工作要求，繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的檢查及量化考核工作，不斷提升我行的服務(wù)水平。在完成新的測(cè)評(píng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，下半年，重點(diǎn)做好全員在培訓(xùn)工作。 黨建工作。增加我行的投稿 量和刊稿率，不斷擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。下半年，為迎接全省排球賽，重點(diǎn)做好我行參賽隊(duì)員的選拔和集訓(xùn)工作，力爭(zhēng)取得良好的成績(jī)。 組織召開每年一度的職代會(huì)。 繼續(xù)做好全員營(yíng)銷工作。同時(shí)，調(diào)動(dòng)全員，確保完成我部的銀行卡營(yíng)銷指標(biāo)。特呈報(bào)分行黨委，請(qǐng)查收。 一、上半年主要工作情況 （一）、服務(wù)工作 為進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)管理工作，加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督檢查力度， 2月份，按照分行黨委的指導(dǎo)思想，我部在原有的《分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)工作實(shí)際，重置了服務(wù)檢查項(xiàng)目。與原有《辦法》相比，修改后的《服務(wù)工作管理辦法》，更加切合分行的服務(wù)工作實(shí)際，對(duì)促進(jìn)分行整體服務(wù)質(zhì)量的提升，起到了積極的推動(dòng)作用。為有效改善我行網(wǎng)點(diǎn)配備的服務(wù)設(shè)施，我部利用近10 個(gè)工作日，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施配備情況進(jìn)行了逐一檢查、清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，并積極與分行綜合管理部和 1 個(gè)人金融部配合，對(duì)全部網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面 整改，目前，該項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行。通過學(xué)習(xí)，參觀人員加強(qiáng)了銀行服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，并就學(xué)習(xí)情況，分別撰寫了學(xué)習(xí)體會(huì)。 上半年，我部還接待了總行服務(wù)督導(dǎo)組和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)我行的專項(xiàng)服務(wù)檢查。由于準(zhǔn)備較為充分，在兩 次上級(jí)行的服務(wù)檢查中，我行均取得了較為理想的成績(jī)。為使我行員工在測(cè)評(píng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期保持優(yōu)異的成績(jī)，我部積極與有關(guān)支行協(xié)商，選派業(yè)務(wù)尖子員工到省行參加培訓(xùn)。截止半年末，全轄業(yè)務(wù)技能轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作已經(jīng)順利結(jié)束。通過活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了我行員工業(yè)務(wù)技能存在的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，為下一階段對(duì)全行員工技能培訓(xùn)工作，提供了有益的借鑒。為紀(jì)念這個(gè)偉大的節(jié)日，同時(shí)，也為做好全黨創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的階段性總結(jié)，七一前夕，我部適時(shí)組織召開了全行“紀(jì)念建黨 90 周年暨創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)表