鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū)“家和苑”管理方案-在線瀏覽
2024-07-29 02:45本頁(yè)面
【正文】 最了解客戶(hù)群體個(gè)性的物業(yè)管理服務(wù)工作者與之相匹配。 ② . 需要適合的物業(yè)管理服務(wù)模式與之相適應(yīng)。 ③ . 需要具針對(duì)性的安全管理手段與之相結(jié)合。 ④ . 需要提供個(gè)性化的特約服務(wù)與之相配套。針對(duì)這些差異我們要提供差異化的特約服務(wù)，也就是根據(jù)業(yè)主的不同需求要量身訂做個(gè)性化的特約服務(wù)，“我們做的，都是業(yè)主需要的”。因此借助小區(qū)的建筑美、園林美，進(jìn)行健康文化社區(qū)建設(shè)，真正讓業(yè)主感受到安全、個(gè)性、舒適、便捷、和諧的社區(qū)環(huán)境。推進(jìn)土地管理 、環(huán)境保護(hù)、金融創(chuàng)新、 社會(huì)保障體系建設(shè) 等方面的改革 工作推波助瀾 。具體為： ① . 將本項(xiàng)目的公共性物業(yè)服務(wù)納入一體化的統(tǒng)一管理范疇，借助現(xiàn)代化科技手段對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施全方位、一體化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。 ③ . 建立以服務(wù)客戶(hù)為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系，確保所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)得到匯總、處理。 管理服務(wù)分項(xiàng)目標(biāo) （ 1） 綜合管理與客戶(hù)服務(wù)：設(shè)立 24 小時(shí)專(zhuān)線服務(wù)專(zhuān)線，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確?？蛻?hù)服務(wù)的到位、及時(shí)，做到 違章發(fā)生率 99%以下，處理率 100%。 （ 3） 清潔衛(wèi)生：實(shí)行專(zhuān)職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。 （ 5） 綠化管理：按時(shí)修剪、維護(hù) ，保持花草樹(shù)木茂盛美觀，園林景觀干凈整潔。 （ 7） 員工培訓(xùn)：將公司的先進(jìn)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)傳授與項(xiàng)目，讓 管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá)到 99%。 ? 工作計(jì)劃 接管驗(yàn)收階段的工作計(jì)劃 物業(yè)的接管驗(yàn)收是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。 接管驗(yàn)收工作計(jì)劃重點(diǎn)事項(xiàng) 工作階段 工作計(jì)劃內(nèi)容 工作重點(diǎn) 前期物業(yè)籌備階段 1．物業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的組建、計(jì)劃的制定； 2．物業(yè)管理用房到位； 3．物資配備到位； 4．物業(yè)服務(wù)人員到位； 5．項(xiàng)目運(yùn)作制度完善； 6．物業(yè)服務(wù)人員強(qiáng)化培訓(xùn)。 5．物業(yè)資料移交 1．在接管驗(yàn)收中，收集整理存在問(wèn)題，并提出整改建議； 2．將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)甲方，由 甲方 提 出 處理 辦法； 3．負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題整改的跟蹤驗(yàn)證； 4．資料移交手續(xù)與實(shí)物移交手續(xù)要完備，做好備忘記錄以及問(wèn)題的處理辦法。它是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對(duì)以 后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要。物業(yè)入住與裝修管理服務(wù)政策性強(qiáng)、涉及面廣、管理難度大，易于與業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)生矛盾和沖突。 入住與裝 修階段工作計(jì)劃重點(diǎn)事項(xiàng) 工作階段 工作計(jì)劃內(nèi)容 工作重點(diǎn) 入住準(zhǔn)備 1．入住資料的準(zhǔn)備：①《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及《住宅使用說(shuō)明書(shū)》；《入住通知書(shū)》《物業(yè)驗(yàn)收須知》《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》《消防安全責(zé)任書(shū)》等其他物業(yè)有關(guān)約定； 2．入住工作計(jì)劃的制定； 3．入住儀式的協(xié)助策劃； 4．環(huán)境、入住場(chǎng)地的入住布置及物資準(zhǔn)備； 5．入住應(yīng)急預(yù)案的制訂。 入住階段 1．陪同業(yè)主驗(yàn)房； 2．物業(yè)入住手續(xù)的辦理（按流程與業(yè)主簽訂、簽收； 3．費(fèi)用繳納； 4．發(fā)放鑰匙； 5．業(yè)主資料歸檔。 5．陪同業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，做好記錄，并將問(wèn)題及時(shí)匯總給地產(chǎn)公司。 2．工程裝修監(jiān)管員重點(diǎn)檢查裝修 規(guī)定中的禁止行為， 督促裝修單位按章操作，不損壞業(yè)主利益和違反裝修管理規(guī)定。 正常管理階段的工作計(jì)劃 前期正常物業(yè)服務(wù)為業(yè)主入住、裝修階段完成后，是常規(guī)的正常物業(yè)服務(wù)階段，在此階段，按前期物業(yè)服務(wù)合同中承諾標(biāo)準(zhǔn)，做好常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)。 ? 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)工作目標(biāo) ? 管理人員持證上崗 ? 特種工作人員持證上崗 ? 其它員工達(dá)到崗位技術(shù)精通、職責(zé)明確 ? 熟悉各項(xiàng)日常操作程序，達(dá)到日常工作的程序化 培訓(xùn)體系的建立 通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服 務(wù)熱情周到的員工團(tuán)隊(duì)。管理層的培訓(xùn)重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力、組織能力等，操作層的培訓(xùn)重點(diǎn)是工作技能、工作方法、服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)教育等，另外培訓(xùn)計(jì)劃的制定將分年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度計(jì)劃、周培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃等。 （ 2） 實(shí)施：由項(xiàng)目經(jīng)理織實(shí)施。培訓(xùn)當(dāng)天做好考勤工作并做好相關(guān)記錄。 （ 4） 評(píng)估：培訓(xùn)是為了更好地指導(dǎo)工作，因此評(píng)估的重要依據(jù)之一是，培訓(xùn)接受者是否能夠很好地將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)使工作更好地完成；其二是進(jìn)行考核（分實(shí)操和書(shū)面），由客服中心組織受訓(xùn)者進(jìn)行考試；其三是進(jìn)行評(píng)核，由培訓(xùn)講師檢查跟蹤受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前與接受培訓(xùn)后的工作改進(jìn)情況。 （ 5） 持續(xù)改進(jìn)：在評(píng)
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