鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū)“家和苑”管理方案(已修改)
2025-06-06 02:45 本頁(yè)面
【正文】 鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū) —“家和苑”管理方案 ? 本項(xiàng)目物業(yè)管理特點(diǎn)分析 一、政府特色 ： 本項(xiàng)目是鳩江區(qū)政府 的江北 安置保障性住房項(xiàng)目，有別于普通的商品房，帶有政府公共建筑屬性特點(diǎn)，因此，在本項(xiàng)目的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)中，既要考慮到入駐的相關(guān)住戶的居家需求，也要考慮到政府服務(wù)塑造的“公共形象”的特點(diǎn)需求，做好本項(xiàng)目的物業(yè)管理，營(yíng)造一個(gè)和諧，舒適，溫馨的社區(qū)，不僅關(guān)系物業(yè)公司的企業(yè)形象、社區(qū)的形象，還將關(guān)系到地區(qū)的公眾形象。因此，在本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)中，必須確保社區(qū)的保障有力、安全有序、整潔舒適、健康文明。 二、 建設(shè) 特 色： 本 項(xiàng)目規(guī)模大，居住人群多，物業(yè)服務(wù)目標(biāo)受眾群體廣且復(fù)雜多樣，因此客戶的物業(yè)服務(wù)需求也具有多樣化特點(diǎn)。 其中 小區(qū) 一期 總建筑 面積達(dá) 168963 萬(wàn)平方米，綠化面積 萬(wàn)平方米，多層 15 棟 516 戶 與高層樓宇 13 棟 950 戶，居住總 戶 數(shù) 1466 戶 約 5864 人 。 小區(qū) 為分期滾動(dòng)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，目前小部分樓宇才竣工入住，相關(guān)的各種配套設(shè)施還不盡完善， 這給住戶的生活帶來(lái)一定的困難，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)化工作的實(shí)施也帶來(lái)一定的困難。因此，需要針對(duì)本項(xiàng)目的不同樓宇區(qū)域?qū)嵤┓謪^(qū)管理，對(duì)已入住的區(qū)域?qū)嵤┱５奈飿I(yè)管理，對(duì)未入住的區(qū)域 提供前期介入服務(wù)管理，從客戶使用、物業(yè)管理角度對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)方面提供有益的建議，以避免或減少日后客戶使用物業(yè)管理的種種不利問(wèn)題，并避免或減少施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)入住區(qū)域的不良影響和干擾。 因此，根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》和項(xiàng)目實(shí)際情況，如此大規(guī)模的社區(qū)物業(yè)管理，需要具備管理經(jīng)驗(yàn)豐富、協(xié)調(diào)調(diào)度能力較強(qiáng)、具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作；另一方面，這些居住人群，教育背景、職業(yè)背景、年齡結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，因此所提供的物業(yè)服務(wù)，除了公共基礎(chǔ)服務(wù)外，還應(yīng)提供個(gè)性化增值服務(wù)，滿足不同客 戶群體的服務(wù)需要，而這同樣要求所提供服務(wù)的物業(yè)公司應(yīng)具備較強(qiáng)的綜合實(shí)力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)等能力。 ① . 需要適合的物業(yè)管理企業(yè)和最了解客戶群體個(gè)性的物業(yè)管理服務(wù)工作者與之相匹配。 本項(xiàng)目的屬性特點(diǎn)決定了我們的物業(yè)服務(wù)需要合適的物業(yè)管理企業(yè)品牌、最了解客戶群體需求的物業(yè)人與之相匹配，在物業(yè)管理中體現(xiàn)出規(guī)范、精細(xì)和專業(yè)服務(wù)。 ② . 需要適合的物業(yè)管理服務(wù)模式與之相適應(yīng)。 客戶群體的多樣性，要求物業(yè)服務(wù)需求多樣，良好的生活離不開(kāi)善解人意、精明體貼的物業(yè)服務(wù)管家，全心全意圍繞業(yè)主提供最適合的物業(yè)服務(wù)，為此我們借鑒我們公司豐富的成 功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適物業(yè)管理模式與之相適應(yīng)。 ③ . 需要具針對(duì)性的安全管理手段與之相結(jié)合。 安全管理是是重中之重，本項(xiàng)目地理位置的特殊性、多層住宅與高層住宅及使用功能的綜合決定了人流的復(fù)雜性，一定要把安全、消防管理放在首位，采用適合本項(xiàng)目的管理手段來(lái)保證客戶安全、私密。 ④ . 需要提供個(gè)性化的特約服務(wù)與之相配套。 由于業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)、知識(shí)層次、消費(fèi)觀念等有很大的差異。針對(duì)這些差異我們要提供差異化的特約服務(wù)，也就是根據(jù)業(yè)主的不同需求要量身訂做個(gè)性化的特約服務(wù)，“我們做的，都是業(yè)主需要的”。 ⑤ . 需要健康、安全、快樂(lè)、 舒適的多元主題的社區(qū)文化 根據(jù)我們的調(diào)研，“健康、環(huán)保、快樂(lè)”的文化是業(yè)主共同的需要，共同創(chuàng)造家居、鄰里、環(huán)境的健康文化是業(yè)主的共同需求。因此借助小區(qū)的建筑美、園林美，進(jìn)行健康文化社區(qū)建設(shè)，真正讓業(yè)主感受到安全、個(gè)性、舒適、便捷、和諧的社區(qū)環(huán)境。 ? 本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)總體指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 從專業(yè)物業(yè)管理的角度， 以計(jì)劃性、科學(xué)性、系統(tǒng)性 提供全方位、一體化的物業(yè)管理服務(wù)，在未來(lái) 23 年內(nèi)，將本項(xiàng)目打造為蕪湖市保障性住房物業(yè)管理先進(jìn)典范， 為鳩江區(qū)政府 深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，提高服務(wù)水平和工作效率。推進(jìn)土地管理 、環(huán)境保護(hù)、金融創(chuàng)新、 社會(huì)保障體系建設(shè) 等方面的改革 工作推波助瀾 。 本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù) 總 目標(biāo) 通過(guò)對(duì)本項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、特點(diǎn)分析、服務(wù)需求分析，在甲方的大力支持下，參照《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則》、蕪湖市參評(píng)《全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理， 提供人性化、高品質(zhì)的普通住宅物業(yè)管理服務(wù)，建立一套穩(wěn)定有效的社區(qū)安全基本保障體系與安全運(yùn)行體系，創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀文明的文化生活社區(qū)，營(yíng)造一個(gè) 和諧，舒適，溫馨的生活環(huán)境，促進(jìn)整體物業(yè)保值、增值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司、業(yè)主、周邊環(huán)境的和諧共贏，在未來(lái) 23 年內(nèi) ，將本項(xiàng)目打造為蕪湖市保障性住房物業(yè)管理先進(jìn)典范。具體為： ① . 將本項(xiàng)目的公共性物業(yè)服務(wù)納入一體化的統(tǒng)一管理范疇，借助現(xiàn)代化科技手段對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施全方位、一體化管理、專業(yè)化服務(wù)。 ② . 積極營(yíng)造舒適的氛圍，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)中，向業(yè)主（住戶）
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