鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū)“家和苑”管理方案-wenkub
2023-05-24 02:45:22 本頁面
【正文】 約 5864 人 。鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū) —“家和苑”管理方案 ? 本項(xiàng)目物業(yè)管理特點(diǎn)分析 一、政府特色 ： 本項(xiàng)目是鳩江區(qū)政府 的江北 安置保障性住房項(xiàng)目，有別于普通的商品房，帶有政府公共建筑屬性特點(diǎn)，因此，在本項(xiàng)目的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)中，既要考慮到入駐的相關(guān)住戶的居家需求，也要考慮到政府服務(wù)塑造的“公共形象”的特點(diǎn)需求，做好本項(xiàng)目的物業(yè)管理，營(yíng)造一個(gè)和諧，舒適，溫馨的社區(qū)，不僅關(guān)系物業(yè)公司的企業(yè)形象、社區(qū)的形象，還將關(guān)系到地區(qū)的公眾形象。 小區(qū) 為分期滾動(dòng)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，目前小部分樓宇才竣工入住，相關(guān)的各種配套設(shè)施還不盡完善， 這給住戶的生活帶來一定的困難，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)化工作的實(shí)施也帶來一定的困難。 本項(xiàng)目的屬性特點(diǎn)決定了我們的物業(yè)服務(wù)需要合適的物業(yè)管理企業(yè)品牌、最了解客戶群體需求的物業(yè)人與之相匹配，在物業(yè)管理中體現(xiàn)出規(guī)范、精細(xì)和專業(yè)服務(wù)。 安全管理是是重中之重，本項(xiàng)目地理位置的特殊性、多層住宅與高層住宅及使用功能的綜合決定了人流的復(fù)雜性，一定要把安全、消防管理放在首位，采用適合本項(xiàng)目的管理手段來保證客戶安全、私密。 ⑤ . 需要健康、安全、快樂、 舒適的多元主題的社區(qū)文化 根據(jù)我們的調(diào)研，“健康、環(huán)保、快樂”的文化是業(yè)主共同的需要，共同創(chuàng)造家居、鄰里、環(huán)境的健康文化是業(yè)主的共同需求。 本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù) 總 目標(biāo) 通過對(duì)本項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、特點(diǎn)分析、服務(wù)需求分析，在甲方的大力支持下，參照《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則》、蕪湖市參評(píng)《全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理， 提供人性化、高品質(zhì)的普通住宅物業(yè)管理服務(wù)，建立一套穩(wěn)定有效的社區(qū)安全基本保障體系與安全運(yùn)行體系，創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀文明的文化生活社區(qū)，營(yíng)造一個(gè) 和諧，舒適，溫馨的生活環(huán)境，促進(jìn)整體物業(yè)保值、增值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司、業(yè)主、周邊環(huán)境的和諧共贏，在未來 23 年內(nèi) ，將本項(xiàng)目打造為蕪湖市保障性住房物業(yè)管理先進(jìn)典范。 ④ . 結(jié)合鳩茲家苑小區(qū)的實(shí)際情況，陸續(xù)推出具有特色的菜單式個(gè)性化增值服務(wù)，開展豐富、健康的特色社區(qū)文化活動(dòng)，積極倡導(dǎo)建設(shè)社區(qū)精神文明，提高住戶生活品質(zhì)，減少政府工 作壓力，為政府排憂解難。 （ 4） 水電維修：實(shí)行 24 小時(shí)值班，業(yè)主遇有問題能及時(shí)趕到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)行正常，做到 房屋與公共配套設(shè)施完好率 95%以上；房屋零修，急修及時(shí)率 98%以上。 （ 8） 住戶投訴：虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)工作，確保住戶滿意，做到投訴處理率 100%。 1．物業(yè)倒排計(jì)劃的制定； 2．人、財(cái)、物保障 3．與甲方、政府主管部門 等單 位 部 門的 溝通、協(xié)調(diào)； 接管驗(yàn)收 1．物業(yè)人員配備到位、資料準(zhǔn)備到位； 2．制定接管驗(yàn)收方案； 3．設(shè)備、工具準(zhǔn)備； 4．物業(yè)驗(yàn)收的內(nèi)容： ①物業(yè)資料（如：竣工圖 等各種竣工驗(yàn)收?qǐng)D紙、設(shè)備安裝使用資料、物業(yè)使用說明文件等） ②物業(yè)共用部位③共用設(shè)施④園林綠化工程⑤其他公共配套設(shè)施。 入住與裝修管理是物業(yè)管理前期服務(wù)重要的基礎(chǔ)工作，也是物業(yè)管理操作過程的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。 1．入住資料一定要符合物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)而且有針對(duì)性，收費(fèi)做到有依據(jù)； 2．及時(shí)與甲方溝通，統(tǒng)一說辭，做好客戶入住接待工作； 3．強(qiáng)化入住流程培訓(xùn)、驗(yàn)房流程培 訓(xùn)； 4．做好鑰匙的交接手續(xù)與鑰匙管理制度。 裝修階段 的管理 1．客服助理嚴(yán)格裝修流程與業(yè)主和施工單位辦理裝修手續(xù)。主要工作重點(diǎn)包括： ? 緊密圍繞“服務(wù)業(yè)主、滿足客 戶需求”的核心理念，提供“精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； ? 倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈； ? 倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為； ? 致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“天天讓您滿意 ” 的服務(wù)觀念； ? 采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法； ? 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序； ? 強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合； ? 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)； ? 確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化； ? 確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美； ? 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)； ? 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升； ? 致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境。培訓(xùn)計(jì)劃一般包括：培訓(xùn)講師、參加對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。 （ 3） 考核：由培訓(xùn)講師和部門主管對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行不同形式的考核，如工作效果考核、筆試 等。 培訓(xùn)總體思路 （ 1） 培訓(xùn)組織層次性。開展培訓(xùn)工作，要始終注意緊密圍繞本項(xiàng)目工作的實(shí)際，
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