鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū)“家和苑”管理方案(編輯修改稿)
2025-07-01 02:45 本頁面
【文章內容簡介】 站式柜臺服務，以方便業(yè)主辦理有關手續(xù)； 2．指定專人負責手續(xù)辦理的各類咨詢與引導； 3．提供裝修咨詢； 4．注意安全保衛(wèi)及車輛引導，做好防范措施。 5．陪同業(yè)主驗房時，做好記錄，并將問題及時匯總給地產公司。 裝修階段 的管理 1．客服助理嚴格裝修流程與業(yè)主和施工單位辦理裝修手續(xù)。 2．工程裝修監(jiān)管員重點檢查裝修 規(guī)定中的禁止行為， 督促裝修單位按章操作，不損壞業(yè)主利益和違反裝修管理規(guī)定。負責從方案審批到裝修完工驗收的全過程監(jiān)管工作； 3．客服肋理每天對分管責任范圍內的裝修戶，進行一至二次的巡查，主要負責與業(yè)主的溝通工作； 4．公共秩序維護員嚴把出入關，負責裝修工人持證進入小區(qū)，主要對裝修工人帶證情況、留宿情況、安全施工、防火安全等行為進行管理； 1．監(jiān)管全員參與，各司其責，成立由工程部、客服中心、 公共秩序維護 部、環(huán)境部組成的裝修監(jiān)管小組 2．工程部經理要嚴把方案關，對可能存在的隱患要求及時整改； 3．要有裝修監(jiān)管記錄，客服中心、 公共秩序維護 部做好物品放行手續(xù)； 4．客服中心負責制定小區(qū)裝修戶的分布動態(tài)圖，分發(fā)給各監(jiān)管責任人，以便于隨時控制； 5．裝修竣工驗收合格后，退還押金，并將完整的裝修5．保潔員主要監(jiān)管所轄區(qū)域裝修戶周圍的保潔，督促裝修垃圾堆放指定地點，巡查電梯以及樓內設施是否遭受破壞 檔案歸入業(yè)主檔案內。 正常管理階段的工作計劃 前期正常物業(yè)服務為業(yè)主入住、裝修階段完成后，是常規(guī)的正常物業(yè)服務階段，在此階段，按前期物業(yè)服務合同中承諾標準，做好常規(guī)服務和特約服務。主要工作重點包括： ? 緊密圍繞“服務業(yè)主、滿足客 戶需求”的核心理念，提供“精品服務”的優(yōu)質產品； ? 倡導“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈； ? 倡導科學管理和專業(yè)服務，規(guī)范管理服務行為； ? 致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系，推廣“天天讓您滿意 ” 的服務觀念； ? 采用整體管理和專業(yè)管理相結合的辦法； ? 強調成本控制意識和成本管理程序； ? 強調維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合； ? 強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進； ? 確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化； ? 確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美； ? 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質以及社區(qū)全員的參與意識； ? 致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升； ? 致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境。 ? 培訓管理 培訓工作目標 ? 管理人員持證上崗 ? 特種工作人員持證上崗 ? 其它員工達到崗位技術精通、職責明確 ? 熟悉各項日常操作程序，達到日常工作的程序化 培訓體系的建立 通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓，使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上，致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng)，強化服務意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服 務熱情周到的員工團隊。 培訓將按以下四個步驟進行： 培訓將按以下幾個步驟進行： （ 1） 計劃：根據不同對象、不同級別制定不同的培訓計劃。管理層的培訓重點是協(xié)調能力、組織能力等，操作層的培訓重點是工作技能、工作方法、服務意識、法律法規(guī)教育等，另外培訓計劃的制定將分年度培訓計劃、月度計劃、周培訓實施計劃等。培訓計劃一般包括：培訓講師、參加對象、培訓內容、培訓重點、培訓方式、培訓時間、培訓地點等。 （ 2） 實施：由項目經理織實施。審閱培訓講師編寫的教案，提前做好培訓準備：培訓教具、培訓地點等并以通告的形式提醒有關方應準時參加并做好各項準備。培訓當天做好考勤工作并做好相關記錄。 （ 3） 考核：由培訓講師和部門主管對培訓內容進行不同形式的考核，如工作效果考核、筆試 等。 （ 4） 評估：培訓是為了更好地指導工作，因此評估的重要依據之一是，培訓接受者是否能夠很好地將培訓內容和實際工作聯(lián)系起來使工作更好地完成；其二是進行考核（分實操和書面），由客服中心組織受訓者進行考試；其三是進行評核，由培訓講師檢查跟蹤受訓者接受培訓前與接受培訓后的工作改進情況。另外，將采取問卷方式調查培訓接受者對培訓的看法。 （ 5） 持續(xù)改進：在評估培訓效果的基礎上，培訓講師應分析培訓的不足 之處并制定改進計劃，另外應對計劃完成情況進行評價，以求培訓能夠得到持續(xù)改進。 培訓總體思路 （ 1） 培訓組織層次性。由于員工的現(xiàn)實基礎不同，所以他們的接受能力、求知取向也不盡相同，在組織培訓時應從其可以接受、樂于接受的起點出發(fā)，分層施教（如管理人員層面
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