【正文】 之相匹配，在物業(yè)管理中體現(xiàn)出規(guī)范、精細(xì)和專業(yè)服務(wù)。 ① . 需要適合的物業(yè)管理企業(yè)和最了解客戶群體個(gè)性的物業(yè)管理服務(wù)工作者與之相匹配。 ③ . 建立以服務(wù)客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系，確保所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)得到匯總、處理。它是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對(duì)以 后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要。管理層的培訓(xùn)重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力、組織能力等，操作層的培訓(xùn)重點(diǎn)是工作技能、工作方法、服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)教育等，另外培訓(xùn)計(jì)劃的制定將分年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度計(jì)劃、周培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃等。實(shí)施的方式多樣靈活。 （ 7） 檔案管理員及時(shí)做好三級(jí)目錄登記更新工作， 好文件索引，以便于查找 。 （ 3） 各種車輛管理 （ 1） 機(jī)動(dòng)車輛 ① . 車輛分類管理 :按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理，其中摩托車、自行車分區(qū)域存放，汽車存入專用車位及指定的公共停車區(qū)域停放。 ⑤ . 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。其職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)保衛(wèi)，消防，交通車輛的管理工作。 ⑥ . 業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理滿意率 99%投訴處理率 100%。 ③ . 工作技術(shù)維修 3 人。 （ 4） 保潔衛(wèi)生服務(wù) ① . 垃圾每日至少清運(yùn)一次，保持垃圾桶清潔、完好。 ② . 維護(hù)人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 （ 4） 檔案管理員對(duì)所收到的文件、合同、聲像等檔案資料，應(yīng)及時(shí)分 類、整理、編號(hào)、歸檔，必要時(shí)存入電腦。培訓(xùn)既要重視理論灌輸，更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高，特別是實(shí)際操作程序方面，從一開(kāi)始及要求操作的員工按照規(guī)范化的流程進(jìn)行工作。 正常管理階段的工作計(jì)劃 前期正常物業(yè)服務(wù)為業(yè)主入住、裝修階段完成后，是常規(guī)的正常物業(yè)服務(wù)階段，在此階段，按前期物業(yè)服務(wù)合同中承諾標(biāo)準(zhǔn)，做好常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)。 接管驗(yàn)收工作計(jì)劃重點(diǎn)事項(xiàng) 工作階段 工作計(jì)劃內(nèi)容 工作重點(diǎn) 前期物業(yè)籌備階段 1．物業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的組建、計(jì)劃的制定； 2．物業(yè)管理用房到位； 3．物資配備到位； 4．物業(yè)服務(wù)人員到位； 5．項(xiàng)目運(yùn)作制度完善； 6．物業(yè)服務(wù)人員強(qiáng)化培訓(xùn)。推進(jìn)土地管理 、環(huán)境保護(hù)、金融創(chuàng)新、 社會(huì)保障體系建設(shè) 等方面的改革 工作推波助瀾 。 其中 小區(qū) 一期 總建筑 面積達(dá) 168963 萬(wàn)平方米，綠化面積 萬(wàn)平方米，多層 15 棟 516 戶 與高層樓宇 13 棟 950 戶，居住總 戶 數(shù) 1466 戶 約 5864 人 。 安全管理是是重中之重，本項(xiàng)目地理位置的特殊性、多層住宅與高層住宅及使用功能的綜合決定了人流的復(fù)雜性，一定要把安全、消防管理放在首位，采用適合本項(xiàng)目的管理手段來(lái)保證客戶安全、私密。 （ 4） 水電維修：實(shí)行 24 小時(shí)值班，業(yè)主遇有問(wèn)題能及時(shí)趕到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)行正常，做到 房屋與公共配套設(shè)施完好率 95%以上；房屋零修，急修及時(shí)率 98%以上。 1．入住資料一定要符合物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)而且有針對(duì)性，收費(fèi)做到有依據(jù)； 2．及時(shí)與甲方溝通，統(tǒng)一說(shuō)辭，做好客戶入住接待工作； 3．強(qiáng)化入住流程培訓(xùn)、驗(yàn)房流程培 訓(xùn)； 4．做好鑰匙的交接手續(xù)與鑰匙管理制度。 （ 3） 考核：由培訓(xùn)講師和部門主管對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行不同形式的考核，如工作效果考核、筆試 等。 （ 2）物業(yè)檔案資料的分類 ① . 文字資料：如：規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作程序（操作規(guī)程）等； ② . 圖紙資料：如：工程驗(yàn)收?qǐng)D紙、接收?qǐng)D紙、平面圖、管網(wǎng)圖等； ③ . 圖片資料：如：照片、流程圖、柱狀圖、彩圖等； ④ . 原始資料：如：行政資料（合同文本、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告等）、人事資料（培訓(xùn)記錄、考核、獎(jiǎng)懲等）、工程資料（維修記錄、設(shè)備臺(tái)賬等）各項(xiàng)記錄等。高層（小高層）應(yīng)保障電梯正常運(yùn)行。除緊急救助和搬家外，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入院落空間。 ④ . 及時(shí)做好松土、防澇、防凍工作。 （ 7） 考核標(biāo)準(zhǔn)要求 依據(jù)《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)）評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行考核。具體各分項(xiàng)目標(biāo)要求： ① . 房屋與公共配套設(shè)施完好率 95%以上。 （ 6） 組織架構(gòu)和人員編制要求 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效，一專多職，采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，盡量減少管理小節(jié)。要求業(yè)主購(gòu)買車輛保險(xiǎn)后方可辦理小區(qū)停車卡，同時(shí)物業(yè)公司將定期購(gòu)買停車場(chǎng)公共保險(xiǎn)。 ④ . 環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本完好，無(wú)缺損現(xiàn)象。分九大部分，分別為 ? 基礎(chǔ)管理 ? 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) ? 共用設(shè)備管理 ? 共用設(shè)施管理 ? 安全維護(hù)及車輛管理 ? 環(huán)境衛(wèi)生管理 ? 綠化管理 ? 精神文明建設(shè) ? 管理效益 ① . 在九大部分基礎(chǔ)上，按部門建立二級(jí)目錄。另外，將采取問(wèn)卷方式調(diào)查培訓(xùn)接受者對(duì)培訓(xùn)的看法。 1．業(yè)主入住實(shí)行