【正文】 之相匹配，在物業(yè)管理中體現(xiàn)出規(guī)范、精細和專業(yè)服務。 ① . 需要適合的物業(yè)管理企業(yè)和最了解客戶群體個性的物業(yè)管理服務工作者與之相匹配。 ③ . 建立以服務客戶為中心的物業(yè)管理服務體系，確保所有服務需求及投訴建議均可及時得到匯總、處理。它是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對以 后的物業(yè)管理服務至關(guān)重要。管理層的培訓重點是協(xié)調(diào)能力、組織能力等，操作層的培訓重點是工作技能、工作方法、服務意識、法律法規(guī)教育等，另外培訓計劃的制定將分年度培訓計劃、月度計劃、周培訓實施計劃等。實施的方式多樣靈活。 （ 7） 檔案管理員及時做好三級目錄登記更新工作， 好文件索引，以便于查找 。 （ 3） 各種車輛管理 （ 1） 機動車輛 ① . 車輛分類管理 :按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理，其中摩托車、自行車分區(qū)域存放，汽車存入專用車位及指定的公共停車區(qū)域停放。 ⑤ . 無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。其職責是負責小區(qū)保衛(wèi)，消防，交通車輛的管理工作。 ⑥ . 業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理滿意率 99%投訴處理率 100%。 ③ . 工作技術(shù)維修 3 人。 （ 4） 保潔衛(wèi)生服務 ① . 垃圾每日至少清運一次，保持垃圾桶清潔、完好。 ② . 維護人員工作認真負責 。 （ 4） 檔案管理員對所收到的文件、合同、聲像等檔案資料，應及時分 類、整理、編號、歸檔，必要時存入電腦。培訓既要重視理論灌輸，更要著重強調(diào)技能提高，特別是實際操作程序方面，從一開始及要求操作的員工按照規(guī)范化的流程進行工作。 正常管理階段的工作計劃 前期正常物業(yè)服務為業(yè)主入住、裝修階段完成后，是常規(guī)的正常物業(yè)服務階段，在此階段，按前期物業(yè)服務合同中承諾標準，做好常規(guī)服務和特約服務。 接管驗收工作計劃重點事項 工作階段 工作計劃內(nèi)容 工作重點 前期物業(yè)籌備階段 1．物業(yè)項目機構(gòu)的組建、計劃的制定； 2．物業(yè)管理用房到位； 3．物資配備到位； 4．物業(yè)服務人員到位； 5．項目運作制度完善； 6．物業(yè)服務人員強化培訓。推進土地管理 、環(huán)境保護、金融創(chuàng)新、 社會保障體系建設 等方面的改革 工作推波助瀾 。 其中 小區(qū) 一期 總建筑 面積達 168963 萬平方米，綠化面積 萬平方米，多層 15 棟 516 戶 與高層樓宇 13 棟 950 戶，居住總 戶 數(shù) 1466 戶 約 5864 人 。 安全管理是是重中之重，本項目地理位置的特殊性、多層住宅與高層住宅及使用功能的綜合決定了人流的復雜性，一定要把安全、消防管理放在首位，采用適合本項目的管理手段來保證客戶安全、私密。 （ 4） 水電維修：實行 24 小時值班，業(yè)主遇有問題能及時趕到，公共機電設備運行正常，做到 房屋與公共配套設施完好率 95%以上；房屋零修，急修及時率 98%以上。 1．入住資料一定要符合物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)而且有針對性，收費做到有依據(jù)； 2．及時與甲方溝通，統(tǒng)一說辭，做好客戶入住接待工作； 3．強化入住流程培訓、驗房流程培 訓； 4．做好鑰匙的交接手續(xù)與鑰匙管理制度。 （ 3） 考核：由培訓講師和部門主管對培訓內(nèi)容進行不同形式的考核，如工作效果考核、筆試 等。 （ 2）物業(yè)檔案資料的分類 ① . 文字資料：如：規(guī)章制度、崗位職責、工作程序（操作規(guī)程）等； ② . 圖紙資料：如：工程驗收圖紙、接收圖紙、平面圖、管網(wǎng)圖等； ③ . 圖片資料：如：照片、流程圖、柱狀圖、彩圖等； ④ . 原始資料：如：行政資料（合同文本、會議紀要、工作報告等）、人事資料（培訓記錄、考核、獎懲等）、工程資料（維修記錄、設備臺賬等）各項記錄等。高層（小高層）應保障電梯正常運行。除緊急救助和搬家外，嚴禁機動車輛進入院落空間。 ④ . 及時做好松土、防澇、防凍工作。 （ 7） 考核標準要求 依據(jù)《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（四級）評分細則》進行考核。具體各分項目標要求： ① . 房屋與公共配套設施完好率 95%以上。 （ 6） 組織架構(gòu)和人員編制要求 組織結(jié)構(gòu)的設置原則是精簡高效，一專多職，采用總經(jīng)理負責制，盡量減少管理小節(jié)。要求業(yè)主購買車輛保險后方可辦理小區(qū)停車卡，同時物業(yè)公司將定期購買停車場公共保險。 ④ . 環(huán)衛(wèi)設施基本完好，無缺損現(xiàn)象。分九大部分，分別為 ? 基礎管理 ? 房屋管理與維修養(yǎng)護 ? 共用設備管理 ? 共用設施管理 ? 安全維護及車輛管理 ? 環(huán)境衛(wèi)生管理 ? 綠化管理 ? 精神文明建設 ? 管理效益 ① . 在九大部分基礎上，按部門建立二級目錄。另外，將采取問卷方式調(diào)查培訓接受者對培訓的看法。 1．業(yè)主入住實行