鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū)“家和苑”管理方案(存儲版)
【正文】 期購買停車場公共保險(xiǎn)。 ④ . 每年定期投放鼠藥、滅蟲防蟲。 （ 6） 組織架構(gòu)和人員編制要求 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效，一專多職，采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，盡量減少管理小節(jié)。 ④ . 安全保衛(wèi) 15 人。具體各分項(xiàng)目標(biāo)要求： ① . 房屋與公共配套設(shè)施完好率 95%以上。 蕪湖東光物業(yè)管理有限公司 20xx 年 2 月 10 日 。 （ 7） 考核標(biāo)準(zhǔn)要求 依據(jù)《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（四級）評分細(xì)則》進(jìn)行考核。其職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)房屋及公共設(shè)施，設(shè)備維護(hù)，養(yǎng)護(hù)工作及客戶的報(bào)修工作。 ④ . 及時(shí)做好松土、防澇、防凍工作。 ② . 小區(qū)內(nèi)保持清潔、無臟、亂、差現(xiàn)象，小區(qū)主干道每日清掃兩次，廣場、停車場、綠地等每日清掃一次，及時(shí)清除路面積水積雪。除緊急救助和搬家外，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入院落空間。文明執(zhí)勤。高層（小高層）應(yīng)保障電梯正常運(yùn)行。 （ 5） 對檔案室的柜鎖要經(jīng)常檢查，做好防火、防盜、防潮、防蟲和防鼠等工作。 （ 2）物業(yè)檔案資料的分類 ① . 文字資料：如：規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作程序（操作規(guī)程）等； ② . 圖紙資料：如：工程驗(yàn)收圖紙、接收圖紙、平面圖、管網(wǎng)圖等； ③ . 圖片資料：如：照片、流程圖、柱狀圖、彩圖等； ④ . 原始資料：如：行政資料（合同文本、會議紀(jì)要、工作報(bào)告等）、人事資料（培訓(xùn)記錄、考核、獎(jiǎng)懲等）、工程資料（維修記錄、設(shè)備臺賬等）各項(xiàng)記錄等。開展培訓(xùn)工作，要始終注意緊密圍繞本項(xiàng)目工作的實(shí)際，把功夫下在提高員工解決本崗位實(shí)際問題的能力。 （ 3） 考核：由培訓(xùn)講師和部門主管對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行不同形式的考核，如工作效果考核、筆試 等。主要工作重點(diǎn)包括： ? 緊密圍繞“服務(wù)業(yè)主、滿足客 戶需求”的核心理念，提供“精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； ? 倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈； ? 倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為； ? 致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“天天讓您滿意 ” 的服務(wù)觀念； ? 采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法； ? 強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序； ? 強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合； ? 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)； ? 確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化； ? 確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美； ? 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識； ? 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升； ? 致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境。 1．入住資料一定要符合物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)而且有針對性，收費(fèi)做到有依據(jù)； 2．及時(shí)與甲方溝通，統(tǒng)一說辭，做好客戶入住接待工作； 3．強(qiáng)化入住流程培訓(xùn)、驗(yàn)房流程培 訓(xùn)； 4．做好鑰匙的交接手續(xù)與鑰匙管理制度。 1．物業(yè)倒排計(jì)劃的制定； 2．人、財(cái)、物保障 3．與甲方、政府主管部門 等單 位 部 門的 溝通、協(xié)調(diào)； 接管驗(yàn)收 1．物業(yè)人員配備到位、資料準(zhǔn)備到位； 2．制定接管驗(yàn)收方案； 3．設(shè)備、工具準(zhǔn)備； 4．物業(yè)驗(yàn)收的內(nèi)容： ①物業(yè)資料（如：竣工圖 等各種竣工驗(yàn)收圖紙、設(shè)備安裝使用資料、物業(yè)使用說明文件等） ②物業(yè)共用部位③共用設(shè)施④園林綠化工程⑤其他公共配套設(shè)施。 （ 4） 水電維修：實(shí)行 24 小時(shí)值班，業(yè)主遇有問題能及時(shí)趕到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)行正常，做到 房屋與公共配套設(shè)施完好率 95%以上；房屋零修，急修及時(shí)率 98%以上。 本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù) 總 目標(biāo) 通過對本項(xiàng)目的認(rèn)識、特點(diǎn)分析、服務(wù)需求分析，在甲方的大力支持下，參照《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則》、蕪湖市參評《全國優(yōu)秀示范小區(qū)》的考評標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理， 提供人性化、高品質(zhì)的普通住宅物業(yè)管理服務(wù)，建立一套穩(wěn)定有效的社區(qū)安全基本保障體系與安全運(yùn)行體系，創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀文明的文化生活社區(qū)，營造一個(gè) 和諧，舒適，溫馨的生活環(huán)境，促進(jìn)整體物業(yè)保值、增值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司、業(yè)主、周邊環(huán)境的和諧共贏，在未來 23 年內(nèi) ，將本項(xiàng)目打造為蕪湖市保障性住房物業(yè)管理先進(jìn)典范。 安全管理是是重中之重，本項(xiàng)目地理位置的特殊性、多層住宅與高層住宅及使用功能的綜合決定了人流的復(fù)雜性，一定要把安全、消防管理放在首位，采用適合本項(xiàng)目的管理手段來保證客戶安全、私密。 小區(qū) 為分期滾動(dòng)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，目前小部分樓宇才竣工入
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