鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū)“家和苑”管理方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-27 02:45本頁(yè)面
【正文】 維護(hù)、服務(wù)技巧、本崗位特殊技能要求等。員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過(guò)程，須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人、內(nèi)部與外部各個(gè)方面的積極性。開(kāi)展培訓(xùn)工作，要始終注意緊密?chē)@本項(xiàng)目工作的實(shí)際，把功夫下在提高員工解決本崗位實(shí)際問(wèn)題的能力。 （ 2） 培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性。 培訓(xùn)總體思路 （ 1） 培訓(xùn)組織層次性。另外，將采取問(wèn)卷方式調(diào)查培訓(xùn)接受者對(duì)培訓(xùn)的看法。 （ 3） 考核：由培訓(xùn)講師和部門(mén)主管對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行不同形式的考核，如工作效果考核、筆試 等。審閱培訓(xùn)講師編寫(xiě)的教案，提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)教具、培訓(xùn)地點(diǎn)等并以通告的形式提醒有關(guān)方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。培訓(xùn)計(jì)劃一般包括：培訓(xùn)講師、參加對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。 培訓(xùn)將按以下四個(gè)步驟進(jìn)行： 培訓(xùn)將按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行： （ 1） 計(jì)劃：根據(jù)不同對(duì)象、不同級(jí)別制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。主要工作重點(diǎn)包括： ? 緊密?chē)@“服務(wù)業(yè)主、滿足客 戶需求”的核心理念，提供“精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； ? 倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈； ? 倡導(dǎo)科學(xué)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為； ? 致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“天天讓您滿意 ” 的服務(wù)觀念； ? 采用整體管理和專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合的辦法； ? 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序； ? 強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合； ? 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)； ? 確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化； ? 確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美； ? 致力于培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)； ? 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升； ? 致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境。負(fù)責(zé)從方案審批到裝修完工驗(yàn)收的全過(guò)程監(jiān)管工作； 3．客服肋理每天對(duì)分管責(zé)任范圍內(nèi)的裝修戶，進(jìn)行一至二次的巡查，主要負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通工作； 4．公共秩序維護(hù)員嚴(yán)把出入關(guān)，負(fù)責(zé)裝修工人持證進(jìn)入小區(qū)，主要對(duì)裝修工人帶證情況、留宿情況、安全施工、防火安全等行為進(jìn)行管理； 1．監(jiān)管全員參與，各司其責(zé)，成立由工程部、客服中心、 公共秩序維護(hù) 部、環(huán)境部組成的裝修監(jiān)管小組 2．工程部經(jīng)理要嚴(yán)把方案關(guān)，對(duì)可能存在的隱患要求及時(shí)整改； 3．要有裝修監(jiān)管記錄，客服中心、 公共秩序維護(hù) 部做好物品放行手續(xù)； 4．客服中心負(fù)責(zé)制定小區(qū)裝修戶的分布動(dòng)態(tài)圖，分發(fā)給各監(jiān)管責(zé)任人，以便于隨時(shí)控制； 5．裝修竣工驗(yàn)收合格后，退還押金，并將完整的裝修5．保潔員主要監(jiān)管所轄區(qū)域裝修戶周?chē)谋?，督促裝修垃圾堆放指定地點(diǎn)，巡查電梯以及樓內(nèi)設(shè)施是否遭受破壞 檔案歸入業(yè)主檔案內(nèi)。 裝修階段 的管理 1．客服助理嚴(yán)格裝修流程與業(yè)主和施工單位辦理裝修手續(xù)。 1．業(yè)主入住實(shí)行一站式柜臺(tái)服務(wù)，以方便業(yè)主辦理有關(guān)手續(xù)； 2．指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)手續(xù)辦理的各類(lèi)咨詢與引導(dǎo)； 3．提供裝修咨詢； 4．注意安全保衛(wèi)及車(chē)輛引導(dǎo)，做好防范措施。 1．入住資料一定要符合物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)而且有針對(duì)性，收費(fèi)做到有依據(jù)； 2．及時(shí)與甲方溝通，統(tǒng)一說(shuō)辭，做好客戶入住接待工作； 3．強(qiáng)化入住流程培訓(xùn)、驗(yàn)房流程培 訓(xùn)； 4．做好鑰匙的交接手續(xù)與鑰匙管理制度。物業(yè)管理操作中，物業(yè)管理單位如果能以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、高超的管理藝術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認(rèn)同和擁戴，對(duì)引導(dǎo)業(yè)主正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，樹(shù)立良好物業(yè)管理形象，化解物業(yè)管理操作中的種種矛盾和問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)積極的物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)局以及順利地完成物業(yè)管理服務(wù)工作均有著積極的重要作用。 入住與裝修管理是物業(yè)管理前期服務(wù)重要的基礎(chǔ)工作，也是物業(yè)管理操作過(guò)程的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。 入住裝修階段的工作計(jì)劃 物業(yè)的接管驗(yàn)收是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。 1．物業(yè)倒排計(jì)劃的制定； 2．人、財(cái)、物保障 3．與甲方、政府主管部門(mén) 等單 位 部 門(mén)的 溝通、協(xié)調(diào)； 接管驗(yàn)收 1．物業(yè)人員配備到位、資料準(zhǔn)備到位； 2．制定接管驗(yàn)收方案； 3．設(shè)備、工具準(zhǔn)備； 4．物業(yè)驗(yàn)收的內(nèi)容： ①物業(yè)資料（如：竣工圖 等各種竣工驗(yàn)收?qǐng)D紙、設(shè)備安裝使用資料、物業(yè)使用說(shuō)明文件等） ②物業(yè)共用部位③共用設(shè)施④園林綠化工程⑤其他公共配套設(shè)施。它是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作 質(zhì)量對(duì)以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要。 （ 8） 住戶投訴：虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)工作，確保住戶滿意，做
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1