鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū)“家和苑”管理方案-文庫(kù)吧
2025-04-22 02:45 本頁(yè)面
【正文】 提供人性化及時(shí)周到的服務(wù)。 ③ . 建立以服務(wù)客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系，確保所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)得到匯總、處理。 ④ . 結(jié)合鳩茲家苑小區(qū)的實(shí)際情況，陸續(xù)推出具有特色的菜單式個(gè)性化增值服務(wù)，開(kāi)展豐富、健康的特色社區(qū)文化活動(dòng)，積極倡導(dǎo)建設(shè)社區(qū)精神文明，提高住戶生活品質(zhì)，減少政府工 作壓力，為政府排憂解難。 管理服務(wù)分項(xiàng)目標(biāo) （ 1） 綜合管理與客戶服務(wù)：設(shè)立 24 小時(shí)專線服務(wù)專線，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確?？蛻舴?wù)的到位、及時(shí)，做到 違章發(fā)生率 99%以下，處理率 100%。 （ 2） 公共秩序維護(hù)服務(wù)：項(xiàng)目主要出入口保安 24 小時(shí)值班，確保 小區(qū)無(wú)重大火災(zāi)，刑事和交通事故。 （ 3） 清潔衛(wèi)生：實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。 （ 4） 水電維修：實(shí)行 24 小時(shí)值班，業(yè)主遇有問(wèn)題能及時(shí)趕到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)行正常，做到 房屋與公共配套設(shè)施完好率 95%以上；房屋零修，急修及時(shí)率 98%以上。 （ 5） 綠化管理：按時(shí)修剪、維護(hù) ，保持花草樹(shù)木茂盛美觀，園林景觀干凈整潔。 （ 6） 社區(qū)活動(dòng)：不定期策劃舉辦健康、高雅、活潑、有益的文化活動(dòng)，全面提升業(yè)主生活品質(zhì)，確保社區(qū)業(yè)主生活輕松、愉悅。 （ 7） 員工培訓(xùn)：將公司的先進(jìn)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)傳授與項(xiàng)目，讓 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá)到 99%。 （ 8） 住戶投訴：虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)工作，確保住戶滿意，做到投訴處理率 100%。 ? 工作計(jì)劃 接管驗(yàn)收階段的工作計(jì)劃 物業(yè)的接管驗(yàn)收是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。它是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作 質(zhì)量對(duì)以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要。 接管驗(yàn)收工作計(jì)劃重點(diǎn)事項(xiàng) 工作階段 工作計(jì)劃內(nèi)容 工作重點(diǎn) 前期物業(yè)籌備階段 1．物業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的組建、計(jì)劃的制定； 2．物業(yè)管理用房到位； 3．物資配備到位； 4．物業(yè)服務(wù)人員到位； 5．項(xiàng)目運(yùn)作制度完善； 6．物業(yè)服務(wù)人員強(qiáng)化培訓(xùn)。 1．物業(yè)倒排計(jì)劃的制定； 2．人、財(cái)、物保障 3．與甲方、政府主管部門(mén) 等單 位 部 門(mén)的 溝通、協(xié)調(diào)； 接管驗(yàn)收 1．物業(yè)人員配備到位、資料準(zhǔn)備到位； 2．制定接管驗(yàn)收方案； 3．設(shè)備、工具準(zhǔn)備； 4．物業(yè)驗(yàn)收的內(nèi)容： ①物業(yè)資料（如：竣工圖 等各種竣工驗(yàn)收?qǐng)D紙、設(shè)備安裝使用資料、物業(yè)使用說(shuō)明文件等） ②物業(yè)共用部位③共用設(shè)施④園林綠化工程⑤其他公共配套設(shè)施。 5．物業(yè)資料移交 1．在接管驗(yàn)收中，收集整理存在問(wèn)題，并提出整改建議； 2．將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)甲方，由 甲方 提 出 處理 辦法； 3．負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題整改的跟蹤驗(yàn)證； 4．資料移交手續(xù)與實(shí)物移交手續(xù)要完備，做好備忘記錄以及問(wèn)題的處理辦法。 入住裝修階段的工作計(jì)劃 物業(yè)的接管驗(yàn)收是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。它是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對(duì)以 后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要。 入住與裝修管理是物業(yè)管理前期服務(wù)重要的基礎(chǔ)工作，也是物業(yè)管理操作過(guò)程的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。物業(yè)入住與裝修管理服務(wù)政策性強(qiáng)、涉及面廣、管理難度大，易于與業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)生矛盾和沖突。物業(yè)管理操作中，物業(yè)管理單位如果能以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、高超的管理藝術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認(rèn)同和擁戴，對(duì)引導(dǎo)業(yè)主正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，樹(shù)立良好物業(yè)管理形象，化解物業(yè)管理操作中的種種矛盾和問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)積極的物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)局以及順利地完成物業(yè)管理服務(wù)工作均有著積極的重要作用。 入住與裝 修階段工作計(jì)劃重點(diǎn)事項(xiàng) 工作階段 工作計(jì)劃內(nèi)容 工作重點(diǎn) 入住準(zhǔn)備 1．入住資料的準(zhǔn)備：①《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及《住宅使用說(shuō)明書(shū)》；《入住通知書(shū)》《物業(yè)驗(yàn)收須知》《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》《業(yè)戶手冊(cè)》《消防安全責(zé)任書(shū)》等其他物業(yè)有關(guān)約定； 2．入住工作計(jì)劃的制定； 3．入住儀式的協(xié)助策劃； 4．環(huán)境、入住場(chǎng)地的入住布置及物資準(zhǔn)備； 5．入住應(yīng)急預(yù)案的制訂。 1．入住資料一定要符合物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)而且有針對(duì)性，收費(fèi)做到有依據(jù)； 2．及時(shí)與甲方溝通，統(tǒng)一說(shuō)辭，做好客戶入住接待工作； 3．強(qiáng)化入住流程培訓(xùn)、驗(yàn)房流程培 訓(xùn)； 4．做好鑰匙的交接手續(xù)與鑰匙管理制度。 入住階段 1．陪同業(yè)主驗(yàn)房； 2．物業(yè)入住手續(xù)的辦理（按流程與業(yè)主簽訂、簽收； 3．費(fèi)用繳納； 4．發(fā)放鑰匙； 5．業(yè)主資料歸檔。 1．業(yè)主入住實(shí)行一
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