鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū)“家和苑”管理方案-wenkub.com
2025-05-12 02:45 本頁面
【正文】 ⑥ . 業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理滿意率 99%投訴處理率 100%。 ② . 小區(qū)無重大火災(zāi)，刑事和交通事故。其職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收、支，預(yù)算、統(tǒng)計(jì)工作。其職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)保衛(wèi)，消防，交通車輛的管理工作。 ③ . 工作技術(shù)維修 3 人。提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 ③ . 草坪、樹木定時(shí)修剪、整 形。 ⑤ . 無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。 （ 4） 保潔衛(wèi)生服務(wù) ① . 垃圾每日至少清運(yùn)一次，保持垃圾桶清潔、完好。 ⑥ . 外來人員及車輛進(jìn)出由出入口公共秩序維護(hù)員明確 來訪人員的身份或得到業(yè)主確認(rèn)后引領(lǐng)車輛停放指定地點(diǎn)，并進(jìn)行登記。 ④ . 強(qiáng)化保安員的巡邏職責(zé)，同時(shí)在小區(qū)內(nèi) 三級道路增設(shè)擋車樁。 （ 3） 各種車輛管理 （ 1） 機(jī)動車輛 ① . 車輛分類管理 :按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理，其中摩托車、自行車分區(qū)域存放，汽車存入專用車位及指定的公共停車區(qū)域停放。 ② . 維護(hù)人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 ⑤ . 容易危及人身安全的設(shè)施、設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。 ② . 配合水、電、氣等專業(yè)部門，做好相關(guān)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，消防設(shè)施、設(shè)備完好、通道暢通。 （ 7） 檔案管理員及時(shí)做好三級目錄登記更新工作， 好文件索引，以便于查找 。 （ 4） 檔案管理員對所收到的文件、合同、聲像等檔案資料，應(yīng)及時(shí)分 類、整理、編號、歸檔，必要時(shí)存入電腦。分別為 : ? 物業(yè)管理運(yùn)作類（物業(yè)綜合管理，含項(xiàng)目人事、考勤等） ? 公共維護(hù)部檔案 ? 工程類檔案 ? 環(huán)境類檔案 ② . 搭建樹型目錄框架（一級目錄就是 9 大部分，二級目錄為一級目錄按各部分內(nèi)容的具體 分解，三級目錄一般為具體類別資料的具體名稱）。針對本項(xiàng)目，我們將按照 ISO9001 和 ISO14001 體系規(guī)定的程序，運(yùn)用我司設(shè)計(jì)開發(fā)的配套計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫管理來建立完整的檔案管理體系，采用數(shù)據(jù)庫方法來檢索分類物業(yè)檔案。實(shí)施的方式多樣靈活。培訓(xùn)既要重視理論灌輸，更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高，特別是實(shí)際操作程序方面，從一開始及要求操作的員工按照規(guī)范化的流程進(jìn)行工作。 （ 5） 持續(xù)改進(jìn)：在評估培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)講師應(yīng)分析培訓(xùn)的不足 之處并制定改進(jìn)計(jì)劃，另外應(yīng)對計(jì)劃完成情況進(jìn)行評價(jià)，以求培訓(xùn)能夠得到持續(xù)改進(jìn)。培訓(xùn)當(dāng)天做好考勤工作并做好相關(guān)記錄。管理層的培訓(xùn)重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力、組織能力等，操作層的培訓(xùn)重點(diǎn)是工作技能、工作方法、服務(wù)意識、法律法規(guī)教育等，另外培訓(xùn)計(jì)劃的制定將分年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度計(jì)劃、周培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃等。 正常管理階段的工作計(jì)劃 前期正常物業(yè)服務(wù)為業(yè)主入住、裝修階段完成后，是常規(guī)的正常物業(yè)服務(wù)階段，在此階段，按前期物業(yè)服務(wù)合同中承諾標(biāo)準(zhǔn)，做好常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)。 5．陪同業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，做好記錄，并將問題及時(shí)匯總給地產(chǎn)公司。 入住與裝 修階段工作計(jì)劃重點(diǎn)事項(xiàng) 工作階段 工作計(jì)劃內(nèi)容 工作重點(diǎn) 入住準(zhǔn)備 1．入住資料的準(zhǔn)備：①《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》；《入住通知書》《物業(yè)驗(yàn)收須知》《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》《業(yè)戶手冊》《消防安全責(zé)任書》等其他物業(yè)有關(guān)約定； 2．入住工作計(jì)劃的制定； 3．入住儀式的協(xié)助策劃； 4．環(huán)境、入住場地的入住布置及物資準(zhǔn)備； 5．入住應(yīng)急預(yù)案的制訂。它是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對以 后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要。 接管驗(yàn)收工作計(jì)劃重點(diǎn)事項(xiàng) 工作階段 工作計(jì)劃內(nèi)容 工作重點(diǎn) 前期物業(yè)籌備階段 1．物業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的組建、計(jì)劃的制定； 2．物業(yè)管理用房到位； 3．物資配備到位； 4．物業(yè)服務(wù)人員到位； 5．項(xiàng)目運(yùn)作制度完善； 6．物業(yè)服務(wù)人員強(qiáng)化培訓(xùn)。 （ 7） 員工培訓(xùn)：將公司的先進(jìn)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)傳授與項(xiàng)目，讓 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá)到 99%。 （ 3） 清潔衛(wèi)生：實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。 ③ . 建立以服務(wù)客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系，確保所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)得到匯總、處理。推進(jìn)土地管理 、環(huán)境保護(hù)、金融創(chuàng)新、 社會保障體系建設(shè) 等方面的改革 工作推波助瀾 。針對這些差異我們要提供差異化的特約服務(wù)，也就是根據(jù)業(yè)主的不同需求要量身訂做個(gè)性化的特約服務(wù)，“我們做的，都是業(yè)主需要的”。 ③ . 需要具針對性的安全管理手段與之相結(jié)合。 ① . 需要適合的物業(yè)管理企業(yè)和最了解客戶群體個(gè)性的物業(yè)管理服務(wù)工作者與之相匹配。 其中 小區(qū) 一期 總建筑 面積達(dá) 168963 萬平方米，綠化面積 萬平方米，多層 15 棟 516 戶 與高層樓宇 13 棟 950 戶，居住總 戶 數(shù) 1466 戶
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