鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū)“家和苑”管理方案-wenkub.com
2025-05-12 02:45 本頁面
【正文】 ⑥ . 業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理滿意率 99%投訴處理率 100%。 ② . 小區(qū)無重大火災，刑事和交通事故。其職責是負責小區(qū)各項費用的收、支，預算、統(tǒng)計工作。其職責是負責小區(qū)保衛(wèi)，消防，交通車輛的管理工作。 ③ . 工作技術維修 3 人。提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 ③ . 草坪、樹木定時修剪、整 形。 ⑤ . 無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。 （ 4） 保潔衛(wèi)生服務 ① . 垃圾每日至少清運一次，保持垃圾桶清潔、完好。 ⑥ . 外來人員及車輛進出由出入口公共秩序維護員明確 來訪人員的身份或得到業(yè)主確認后引領車輛停放指定地點，并進行登記。 ④ . 強化保安員的巡邏職責，同時在小區(qū)內(nèi) 三級道路增設擋車樁。 （ 3） 各種車輛管理 （ 1） 機動車輛 ① . 車輛分類管理 :按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理，其中摩托車、自行車分區(qū)域存放，汽車存入專用車位及指定的公共停車區(qū)域停放。 ② . 維護人員工作認真負責 。 ⑤ . 容易危及人身安全的設施、設備有明顯警示標志和防范措施。 ② . 配合水、電、氣等專業(yè)部門，做好相關設施、設備正常運行的保障工作，消防設施、設備完好、通道暢通。 （ 7） 檔案管理員及時做好三級目錄登記更新工作， 好文件索引，以便于查找 。 （ 4） 檔案管理員對所收到的文件、合同、聲像等檔案資料，應及時分 類、整理、編號、歸檔，必要時存入電腦。分別為 : ? 物業(yè)管理運作類（物業(yè)綜合管理，含項目人事、考勤等） ? 公共維護部檔案 ? 工程類檔案 ? 環(huán)境類檔案 ② . 搭建樹型目錄框架（一級目錄就是 9 大部分，二級目錄為一級目錄按各部分內(nèi)容的具體 分解，三級目錄一般為具體類別資料的具體名稱）。針對本項目，我們將按照 ISO9001 和 ISO14001 體系規(guī)定的程序，運用我司設計開發(fā)的配套計算機數(shù)據(jù)庫管理來建立完整的檔案管理體系，采用數(shù)據(jù)庫方法來檢索分類物業(yè)檔案。實施的方式多樣靈活。培訓既要重視理論灌輸，更要著重強調(diào)技能提高，特別是實際操作程序方面，從一開始及要求操作的員工按照規(guī)范化的流程進行工作。 （ 5） 持續(xù)改進：在評估培訓效果的基礎上，培訓講師應分析培訓的不足 之處并制定改進計劃，另外應對計劃完成情況進行評價，以求培訓能夠得到持續(xù)改進。培訓當天做好考勤工作并做好相關記錄。管理層的培訓重點是協(xié)調(diào)能力、組織能力等，操作層的培訓重點是工作技能、工作方法、服務意識、法律法規(guī)教育等，另外培訓計劃的制定將分年度培訓計劃、月度計劃、周培訓實施計劃等。 正常管理階段的工作計劃 前期正常物業(yè)服務為業(yè)主入住、裝修階段完成后，是常規(guī)的正常物業(yè)服務階段，在此階段，按前期物業(yè)服務合同中承諾標準，做好常規(guī)服務和特約服務。 5．陪同業(yè)主驗房時，做好記錄，并將問題及時匯總給地產(chǎn)公司。 入住與裝 修階段工作計劃重點事項 工作階段 工作計劃內(nèi)容 工作重點 入住準備 1．入住資料的準備：①《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》；《入住通知書》《物業(yè)驗收須知》《業(yè)主入住房屋驗收表》《業(yè)戶手冊》《消防安全責任書》等其他物業(yè)有關約定； 2．入住工作計劃的制定； 3．入住儀式的協(xié)助策劃； 4．環(huán)境、入住場地的入住布置及物資準備； 5．入住應急預案的制訂。它是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對以 后的物業(yè)管理服務至關重要。 接管驗收工作計劃重點事項 工作階段 工作計劃內(nèi)容 工作重點 前期物業(yè)籌備階段 1．物業(yè)項目機構(gòu)的組建、計劃的制定； 2．物業(yè)管理用房到位； 3．物資配備到位； 4．物業(yè)服務人員到位； 5．項目運作制度完善； 6．物業(yè)服務人員強化培訓。 （ 7） 員工培訓：將公司的先進豐富的管理經(jīng)驗傳授與項目，讓 管理人員和專業(yè)技術人員的專業(yè)培訓合格率達到 99%。 （ 3） 清潔衛(wèi)生：實行專職保潔員責任制，保證小區(qū)內(nèi)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。 ③ . 建立以服務客戶為中心的物業(yè)管理服務體系，確保所有服務需求及投訴建議均可及時得到匯總、處理。推進土地管理 、環(huán)境保護、金融創(chuàng)新、 社會保障體系建設 等方面的改革 工作推波助瀾 。針對這些差異我們要提供差異化的特約服務，也就是根據(jù)業(yè)主的不同需求要量身訂做個性化的特約服務，“我們做的，都是業(yè)主需要的”。 ③ . 需要具針對性的安全管理手段與之相結(jié)合。 ① . 需要適合的物業(yè)管理企業(yè)和最了解客戶群體個性的物業(yè)管理服務工作者與之相匹配。 其中 小區(qū) 一期 總建筑 面積達 168963 萬平方米，綠化面積 萬平方米，多層 15 棟 516 戶 與高層樓宇 13 棟 950 戶，居住總 戶 數(shù) 1466 戶
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