鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)政府安置小區(qū)“家和苑”管理方案(已改無錯字)
2023-07-11 02:45:22 本頁面
【正文】 、操作員工層面）。 （ 2） 培訓重點實用性。培訓既要重視理論灌輸，更要著重強調(diào)技能提高，特別是實際操作程序方面，從一開始及要求操作的員工按照規(guī)范化的流程進行工作。開展培訓工作，要始終注意緊密圍繞本項目工作的實際，把功夫下在提高員工解決本崗位實際問題的能力。 （ 3） 培訓方式靈活 性。員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程，須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。實施的方式多樣靈活。 培訓實施辦法 （ 1）重點培訓崗位技能 崗位技能培訓：員工專業(yè)技能培訓將根據(jù)本崗位的具體需求進行培訓，培訓內(nèi)容為應急處理、崗位職責、操作規(guī)程、規(guī)范服務、設備維護、服務技巧、本崗位特殊技能要求等。 （ 2）培訓形式多樣 ? 互動培訓 － 舉辦專題講座 － 開展多媒體教學 － 舉辦物業(yè)知識競賽 ? 現(xiàn)場培訓：在現(xiàn)場做演示，就現(xiàn)場某一案例進行討論 ? 外出培訓：選派骨干人員赴總部，在我公司管理的其他 物業(yè)項目中進行進行輪崗培訓 （ 3）培訓準備工作 ? 了解被培訓方人員的相關(guān)需求及專業(yè)水平、接受能力等因素； ? 選擇適當?shù)呐嘤柗绞郊敖M織相應的培訓講師隊伍； ? 根據(jù)被培訓方人員的專業(yè)水平及接受能力確定相關(guān)的課程及課時安排； ? 根據(jù)項目管理的實際需求及工作進展情況安排相應的培訓內(nèi)容； ? 確定相應的培訓考核辦法及考核標準； ? 根據(jù)具體的培訓效果決定安排再培訓工作內(nèi)容。 ? 物業(yè)檔案的建立與管理 檔案資料建立方法 （ 1）運用數(shù)據(jù)庫軟件建檔 ①、 檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理服務工作提供有力的支持。針對本項目，我們將按照 ISO9001 和 ISO14001 體系規(guī)定的程序，運用我司設計開發(fā)的配套計算機數(shù)據(jù)庫管理來建立完整的檔案管理體系，采用數(shù)據(jù)庫方法來檢索分類物業(yè)檔案。 （ 2）物業(yè)檔案資料的分類 ① . 文字資料：如：規(guī)章制度、崗位職責、工作程序（操作規(guī)程）等； ② . 圖紙資料：如：工程驗收圖紙、接收圖紙、平面圖、管網(wǎng)圖等； ③ . 圖片資料：如：照片、流程圖、柱狀圖、彩圖等； ④ . 原始資料：如：行政資料（合同文本、會議紀要、工作報告等）、人事資料（培訓記錄、考核、獎懲等）、工程資料（維修記錄、設備臺賬等）各項記錄等。 （ 3）本項目檔案建立方法： ①、 根據(jù)我司的檔 案管理實踐經(jīng)驗，物業(yè)服務過程的檔案采用國優(yōu)考評要求與方便各專業(yè)部門工作需要的二者結(jié)合方式來建檔，具體的建檔方法 : 依據(jù)市優(yōu)考評要求，按搭建粗線條架構(gòu)。分九大部分，分別為 ? 基礎(chǔ)管理 ? 房屋管理與維修養(yǎng)護 ? 共用設備管理 ? 共用設施管理 ? 安全維護及車輛管理 ? 環(huán)境衛(wèi)生管理 ? 綠化管理 ? 精神文明建設 ? 管理效益 ① . 在九大部分基礎(chǔ)上，按部門建立二級目錄。分別為 : ? 物業(yè)管理運作類（物業(yè)綜合管理，含項目人事、考勤等） ? 公共維護部檔案 ? 工程類檔案 ? 環(huán)境類檔案 ② . 搭建樹型目錄框架（一級目錄就是 9 大部分，二級目錄為一級目錄按各部分內(nèi)容的具體 分解，三級目錄一般為具體類別資料的具體名稱）。 ③ . 細化二級目錄或三級目錄 ,制作檔案盒標簽。 ④ . 所有資料檔案實行“雙檔” (電腦檔案、文本檔案 )管理。 檔案管理辦法 （ 1） 歸檔范圍：凡是有關(guān)涉及物業(yè)服務有關(guān)的制度、手冊、記錄等文件資料均屬歸檔范圍 （ 2） 項目客服中心為檔案管理責任部門，客服助理檔案管理責任人，負責 收集、整理、分類、編號、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項管理流程 （ 3） 各部門主管為部門檔案的第二責任人，各部門主管每月把部門檔案按上述建立方法歸檔。 （ 4） 檔案管理員對所收到的文件、合同、聲像等檔案資料，應及時分 類、整理、編號、歸檔，必要時存入電腦。 （ 5） 對檔案室的柜鎖要經(jīng)常檢查，做好防火、防盜、防潮、防蟲和防鼠等工作。確保檔案的完整與安全。 （ 6） 業(yè)主檔案為保密資料，未經(jīng)同意不能隨便借閱。 （ 7） 檔案管理員及時做好三級目錄登記更新工作， 好文件索引，以便于查找 。 （ 8） 各部門拍攝和記錄各項活動照片、聲像材料，必須在活動結(jié)束后一周內(nèi)整理好，注明時間、地點及時歸檔。 （ 9） 項目部每月對檔案管理的規(guī)范性和完整性進行檢查。 ? 各項管理 （ 1） 公共設施、設備養(yǎng)護、維修 ① . 對公共設施、設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，建立公用設施、設備檔案，責任人明確，對公用設施、設 備定期巡查，做好巡查記錄。 ② . 配合水、電、氣等專業(yè)部門，做好相關(guān)設施、設備正常運行的保障工作，消防設施、設備完好、通道暢通。高層（小高層）應
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