持續(xù)改進的程序和制度,-在線瀏覽
2025-05-21 14:26本頁面
【正文】 根酒店的鮮明特色”的服務標準體系。與此同時，我們還將結合實際工作需要，制定出服務標準化工作持續(xù)改進的具體方案，建立服務標準化工作長效機制，確保體系持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新。 2 范圍 適用于公司對服務提供過程中質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系改進、糾正和預防措施的制定，實施和驗證的活動。 管理者代表負責監(jiān)督、協(xié)調、改進糾正和預防措施的實施。 各部門負責針對本部門的不合格和潛在不合格，進行定期評審、原因分析、制定和實施糾正和預防措施。 質量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系各過程輸出的潛在不合格信息的來源： 供方供貨質量統(tǒng)計、產(chǎn)品質量統(tǒng)計、市場分析、客戶滿意程度調查等。 以往的糾正、預防改進措施執(zhí)行記錄。 當發(fā)生 b 時，由發(fā)現(xiàn)部門反饋給質檢部，由研發(fā)部填寫《糾正和預防措施處理表》中不符合事實欄并負責召集質檢部召開會議，總經(jīng)理主持進行原因分析，并確定責任部門， 由責任部門制定糾正預防措施并實施，最后質檢部對糾正措施實施情況進行跟蹤、對實施效果進行驗證。 當發(fā)生 d 時，質檢部填寫《糾正和預防措施處理表》中不符合事實欄，由綜合部提出整改要求，責令供方進行原因分析，提出糾正預防措施并實施，然后質檢部對糾正預防措施實施情況進行 跟蹤、對實施效果進行驗證。 實施糾正預防措施的資源提供 在實施糾正預防措施的時，由總經(jīng)理負責配備必要的資源。 質檢部編制產(chǎn)品不合格《糾正和預防措施實施情況匯總表》，綜合部編制體系不合格《糾正和預防措施實施情況匯總表》，分別記錄各次措施發(fā)出的時間、責任部門、完成時間及驗證 過程。 記錄管理 《糾正和預防措施處理表》保存三年。 不斷地持續(xù)改進，對已完成的質量、健康、環(huán)境改進活動，把成果保持下去，同時選擇和實施新的改進項目活動，確保改進活動持續(xù)不斷地進行。 各職能部門制定持續(xù)改進措施；副總經(jīng)理評審管轄部門的持續(xù)改進措施。 4流程圖見附件 5 內容 持續(xù)改進所包含如下的基本內容 *提高勞動生產(chǎn)率方面（設備、工藝、技能、技術）的建議。 *降低能耗方面的建議。 *計劃外的停機的原因、時間累計及對應措施。*工藝改進，設備改進。 *報廢、返工和返修的原因。 *人力和材料的浪費。 *過多的搬運和貯存。 *臨界測量系統(tǒng)能力。 *顧客反饋，如抱怨、投訴等。 *設備效率。 *測量系統(tǒng)分析。 擬出持續(xù)改進項目建議 《持續(xù)改進建議表》。 公司級持續(xù)改進項目由行政部負責填寫《持續(xù)改進建議表》。完成以后交給本部門的負責人，也可直接交與行政部。 組織評審 各部門負責人審批本部門持續(xù)改進的項目或建議。 。 行政部組織管理者代表或總經(jīng)理進行評估，或進行撥款批準；由總經(jīng)理決定實施 采納和實施 ，決定采納的改進措施，交行政部統(tǒng)一管理。 驗證 ，由部門負責人組織人員進行驗證。 推廣應用 經(jīng)推廣應用的改進項目，由行政部組織相關部門書面匯總，使其標準化、規(guī)范化 取得明顯效果的改進項目的部門和人員，由總經(jīng)理給予表彰獎勵。 6 相關 記錄 持續(xù)改進建議表 7 附件流程圖 持續(xù)改進 是質量管理體系的管理原則和基礎，貫穿整個 GB/T19001 標準的始終。 一、持續(xù)改進應是永恒的追求 質量改進是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。管理者應不斷主動尋求對組織的過程的有效性和效率的改進，而不是等出現(xiàn)了問題才去尋找改進的機會。改進的結果可能導致組織對產(chǎn)品或過程的更改，直至對質量管理體系進行修正或對組織進行調整。尤其是漸進的持續(xù)改進，并不是非得要干一件驚天動地的大事才能獲得成功，從小事做起，而且堅定不移，樂此不疲，直到讓做好小事成為每一個員工良好的習慣，便具備了 GB/T19001標準要求的員工的素質。 1．對持續(xù)改進要求的理解 1）利用質量方針中持續(xù)改進的承諾和質量目標可追求的目的，或隨市場競爭的變化和質量管理體系運行的進展，通過評審更新、實施新的質量方針、質量目標，營造全體員工持續(xù)改進質量體系有效性的氛圍，并為過程的評價確定準則，為改進活動確定應該達到的要求； 2）通過內部審核和外部審核，發(fā)現(xiàn)體系存在的不合格和薄弱環(huán)節(jié)，采取措施予以改進； 3） 通過數(shù)據(jù)分析，尋求改進的機會。 2．持續(xù)改進的含義 1)持續(xù)改進的定義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 3)持續(xù)改進的思路：使用監(jiān)視和測量，審核發(fā)現(xiàn)和審核結論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法（如自我評定結果），其結果通常導致糾正措施或預防措施。 5）持續(xù)改進的目的：增加顧客滿意的機會。 3．持續(xù)改進的兩條基本途徑
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