持續(xù)改進的程序和制度,(參考版)
2025-03-22 14:26本頁面
【正文】 預防措施的評審、確認、實施、驗證、形成標準文件同《糾正與預防控制程序》。 書面形式 ：當不合格、缺陷較嚴重，或在內審中發(fā)現(xiàn)的問題或專題調研的結果時，一般采用書面方式，由技術部出具《糾正與預防措施報告單》，相關責任單位填寫原因分析、糾正措施及完成日期、預防措施及完成日期。 預防措施信息來源可包括： 顧客需求和期望； 市場分析； 管理評審輸出； 數據分析的輸出； 顧客滿意度的測量； 顧客信息的匯總系統(tǒng)； 預防措施提出的方式 口頭方式：有關人員可以以口頭方式向有關領導提出預防措施建議；管理人員在其職權范圍內可以以口頭方式向下屬提出預防措施命令。 需要當場實施的糾正措施，責任部門負責人可先組織實施后再按本程序第 4 章規(guī)定執(zhí)行。 糾正措施的評審、確認、實施、驗證、形成標準文件同《糾正與預防措施控制程序》。 糾正措施和要求 對發(fā)現(xiàn)不合格、缺陷的責任部門必須分析原因，及時采取針對性的經濟、有效的糾正措施，明確期限及責任者，并對實施結果進行驗證。 產品的改進 產品改進策劃涉及的主要內容有：各階段產品質量特性改進目標、針對產品的主要缺陷狀況所采取的技術措施，提高產品可靠性的措施，以及相應的資源保障。 策劃的內容 改進策劃除遵循質量策劃的一般原則外，應側重主攻目標、活動過程及其職責。 公司質量管理體系持續(xù)改進的策劃和管理由廠務部實施。 必 要時對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。 、驗證和分析實施的結果。 評價和選擇方案。 確立改進目標，即改進的預期效果。 4 措施和方法 總則 改進應著眼于改善產品特性以及提高過程的有效性和效率，改進的基礎在于過程。 生產部門是 產品質量和制造過程改進活動的責任部門。 3 職責 公司總經理負責在全公司范圍內營造持續(xù)改進的氛圍，對重大改進項目進行決策。本程序對持續(xù)改進的各項活動實施規(guī)范化管理。 改進過程應重復于遺留問題，以及用于為進一步改進過程制定目標和解決辦法。收集數據并進行分析，以便發(fā)現(xiàn)那類問題最常發(fā)生；選擇特定問題并確定改進目標； 3）分析：識別并驗證產生問題的根本原因； 4）確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的各種方案。 3．持續(xù)改進的工作流程。參與改進的員工應被授予相應的權限，并應得到與改進有關的技術支持和必需的資源。這些員工又是提供漸進的持續(xù)改進信息的最佳來源，并常常參加 QC 小組這樣的工作組。 2．漸進的持續(xù)改進。這方面可研究國際標準 ISO10006:1997《質量管理項目管理質量指南》。突破性項目通常包括對現(xiàn)有過程的再設計，并應包括： 1）確定改進項目的目標和框架； 2）對現(xiàn)有過程的分析并認清變更的機會； 3）確定并策劃過程改進； 4）對過程的改進進行驗證和確認； 5）對已完成的改進做出評價，包括吸取教訓。通過下述活動可以做到這一點： 1）確定人員、項目和組織的目標； 2)與競爭對手的業(yè)績和最佳做法進行水平對比； 3）確立建議制度，包括管理者對改進及時做出反應； 4）對改進的成就給予承認和獎勵。 4．持續(xù)改進的管理 為了有助于確保組織的未來并使顧客滿意，管理者應當創(chuàng)造一種文化，以使組織內的員工都能積極參與尋求過程、活動和產品性能的改進機會。對過程進行持續(xù)改進有兩條基本途徑： 1）突破性項目，即對現(xiàn)有過程進行修改和改進，或實施新過程。 6）持續(xù)改進的意義：持續(xù)改進組織的產品質量，服務過程和質量管理體系過程，是市場經濟的客觀要求，同時也是組織自身生存和發(fā)展的客觀需要，所以說，持續(xù)改進組織的總體績效是組織的一個永恒的目標。 4）持續(xù)改進的對象：改善產品特征、過程有效性和效率，諸如減少計劃外的停工時間，縮短生產周期，改進工藝或工作流程，減少報廢、返工和返修比率，壓縮控制界限，減少不良的質量成本，改善顧客滿意程度，優(yōu)化企業(yè)經營管理等，從而增進顧客滿意而開展的 活動。 2)持續(xù)改進的內涵：或針對當前不滿意（合格水平）的現(xiàn)狀，或針對已發(fā)生的不合格，或針對潛在的不合格制定改進目標和尋求改進機會的持續(xù)的過程。在數據分析中，應特別注意顧客要求變化的趨勢、市場走向以及同行業(yè)競爭對手的發(fā)展水平，以便適時改進產品特性和質量管理體系，增強顧客滿意的能力； 4）利用體系、產品和過程的有關信息，從提高產品質量水平、過程控制能力和質量管理體系有效性出發(fā)，識別質量管理體系規(guī)定的不完善、不全面、不盡科學之處，實施糾正措施防止不合格再次發(fā)生，實施預防措施防止不合格發(fā)生； 5）開展管理評審，對體系適宜性、充分性和有效性進行改進。 二、持
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