收銀員手冊(cè)-在線(xiàn)瀏覽
2024-11-03 09:24本頁(yè)面
【正文】 等候的顧客不超過(guò) 5 人為限。 （三） 安全：保證資金的安全，保證顧客的安全，保 證商品的安全，安全是收銀工作的重要保證條件。 （二） 準(zhǔn)確：收銀工作每一細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確度要求都非常高。 二、收銀總則 （一） 快速：收銀的整個(gè)操作過(guò)程速度快。 1 收銀員手冊(cè) 1. 目的及使用范圍 2. 收銀總則 3. 收銀總流程 4. 收銀崗位職責(zé) 5. 收銀制度 6. 獎(jiǎng)懲條例 7. 一日工作描述 8. 斷電后的處理方法 9. 其它注意事項(xiàng) 1 一 、 目的及使用范圍 （一） 目的： 本手冊(cè)主要介紹收銀工作職責(zé)及規(guī)范，為門(mén)店人員做好收銀工作提供指導(dǎo)性的依據(jù)。 （二） 使用范圍： 顧客服務(wù)部及收銀部全體員工。包括：掃描、裝袋、刷卡、找零。大到處理數(shù)萬(wàn)現(xiàn)金，小到收一塊口香糖的一角錢(qián)，都必須準(zhǔn)確無(wú)誤。 （四） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：微笑，禮貌，主動(dòng)，真誠(chéng)，自然的顧客至上，顧客優(yōu)先的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。合理安排開(kāi)放收銀機(jī)的數(shù)量，時(shí)間、位置，減少客人的等候時(shí)間，保證收銀通道的暢通。 2. 管理本部門(mén)員工、監(jiān)督公司的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序，營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行。 4. 保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀崗位人員的誠(chéng)實(shí)。 6. 負(fù)責(zé)檢查退貨處的程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好。 8. 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)，存包處的日常管理及贈(zèng)品的正確發(fā)放。 10. 負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障。 12. 負(fù)責(zé)大宗團(tuán)購(gòu)與相關(guān)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通和配合。 14. 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作。 16. 負(fù)責(zé)在節(jié)假日做好團(tuán)購(gòu)的促銷(xiāo)和大宗服務(wù)工作。 2. 保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。 4. 保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給 顧客。 6. 負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行本日特價(jià)商品的推銷(xiāo)和快訊彩頁(yè)的發(fā)放。 8. 熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)整理好小票紙帶、購(gòu)物袋物品的存放等。 10. 營(yíng)業(yè)結(jié)束和開(kāi)始前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺(tái)前小貨架的理貨工作。 2） 執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并按標(biāo)準(zhǔn)作規(guī)程操作。 4） 上崗時(shí)間，不能配戴 BP機(jī)、手機(jī)，不能打與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)。 6） 牢記操作號(hào)與密碼，密碼不定期更換，不得將密碼告知他人。 8） 休息（吃飯、喝水、上洗手間、熟悉商品）須經(jīng)助理人員批準(zhǔn)。 10） 未經(jīng)批
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