【正文】 單可以在銷售點立即更新；4. 廠商可以很好的使用它來決定生產(chǎn)計劃；5. 如果使用于出口商品，就能使商品標準化，并被國際市場接受；6. 商品的原產(chǎn)地和生產(chǎn)廠家可以很容易的識別；7. 有利于擴大市場；8. 鼓勵廠商生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。原則：1． 應(yīng)為各個銀行準備不同的銷售單，每套包括三份：給顧客給銀行給商場2． 各個銀行的信用卡外觀應(yīng)與其它信用卡有顯著不同；3． 每張信用卡應(yīng)寫有年、月、日，持卡人姓名和有關(guān)銀行標志。金額超出銀行規(guī)定的信用額度1. 檢查信用卡信用狀態(tài)，頒發(fā)和到期年月（參考有關(guān)銀行頒發(fā)的透支與信用卡的收回報告）；2. 有禮貌地向顧客解釋情況；3. 給銀行打電話，詢問擴大信用權(quán)限。1. 把信用卡放在刷卡機的適當槽口里2. 檢查打印機上的信用卡銷售單3. 把信用卡沿槽口滑下4. 核對信用卡的號碼5. 請顧客輸入密碼6. 輸入金額，打印出信用卡的詳細內(nèi)容，并檢查銷售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚7. 請顧客在銷售單上相應(yīng)位置簽名8. 把銷售單上的簽名與信用卡的簽名相比較，確保其真實性9. 把信用卡和銷售單的持卡人聯(lián)交還給顧客銷售單：注：顧客在“持卡人簽字”欄簽字參見圖示：把信用卡放在刷卡機的槽口里檢查打印機上的信用卡銷售單把信用卡沿槽口滑下核對信用卡的號碼請顧客輸入密碼輸入金額如果信用卡有矛盾之處，收銀員應(yīng)使用的標準用語：“請等一會兒，先生/女士。”“這條線路很忙，因為許多顧客都在使用信用卡。”“您有其它信用卡嗎？先生/女士?！薄皩Σ黄?，我們不能接受，我們已作了很大的努力。”友情卡、代金券的使用1. 相當于人民幣2. 分為不同的面值200元、100元、50元3. 不找零4. 直接輸入和人民幣共同使用5. 班結(jié)、日結(jié)時等同人民幣計算殘損鈔票有缺損的鈔票是由政府發(fā)出的在全國金融、經(jīng)濟系統(tǒng)中使用的鈔票經(jīng)過許多次流轉(zhuǎn)，鈔票通常變得骯臟或被撕壞，有時甚至撕成兩半。按照法律規(guī)定缺損的鈔票是不能用來消費的。它包含一張紙幣的一半，銀行只能退回那張紙幣的一半價值。銀行應(yīng)按那張紙幣的票面價值退還。真鈔的圖案應(yīng)比偽鈔更漂亮、清楚。這樣，你一看到偽鈔便能立即識別了。但在偽鈔上，你可以清楚地看見頭像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。但請注意，這只是一個輔助手段。這是目前識別偽鈔工作中較為有效的方法。在收銀過程中，每張面值100元及面值50元的紙幣都必須經(jīng)過識別機驗證，不可忽略。千萬注意，收入偽鈔不僅使公司蒙受經(jīng)濟損失，更給犯罪分子提供了一個可乘之機。圖示：第四單元 上機前的準備一、 清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。規(guī)章1． 收銀員在上機臺前向內(nèi)勤人員領(lǐng)取零用金。3． 零用金每臺收銀機平日備500元，周六、日、節(jié)假日每臺收銀機備700元。機臺兌換零用金一律由內(nèi)勤人員負責。內(nèi)勤人員需盤點每日零用金。流程內(nèi)勤準備零用金 收銀員領(lǐng)取并清點hko 點點 不正確 正確收銀員繳回內(nèi)勤核對登錄存入零用金額六、檢查收銀機。包括：1． 制服是否整潔，且符合規(guī)定2． 是否配戴工作牌3． 發(fā)型、儀容是否清爽、整潔 圖示：正面側(cè)面八、 熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置?！辈ь櫩偷搅硪粋€收銀機去；3． 檢查保證所有的設(shè)備都完好無損，放回原來的存放位置，并取得證明人簽名；4． 清理收銀臺及周圍區(qū)域；5． 退出關(guān)閉收銀機系統(tǒng)；6． 切斷收銀機電源。2． 收集單據(jù)并將它們與現(xiàn)金袋一起交到現(xiàn)金辦公室。營業(yè)結(jié)束后的收銀機管理 結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代用券及各種單據(jù)收回金庫及指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必關(guān)上，將其打開直到次日營業(yè)時間開始。將收銀機的活動熒幕面向顧客。結(jié)算商品總金額，并告知顧客總共元若無他人協(xié)助，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品放入購物車，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時，應(yīng)立即停止手邊的工作。找錢與顧客找您元找出正確零錢。誠心的感謝謝謝！歡迎再度光臨！確定顧客沒有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離開。零用金應(yīng)包括除一百元以外各種面值之紙鈔和硬幣，找零備用金數(shù)額根據(jù)公司營運部的規(guī)定（參見關(guān)于收銀機備零的有關(guān)規(guī)定）執(zhí)行，每臺收銀機每日的零用金應(yīng)相同；2． 除每日開機前的零用金外，各超市亦須備有足夠數(shù)額的零錢存量，以使在營業(yè)時間內(nèi)，隨時提供各收銀機兌換零錢的額外需要。零用金不足時，不可與其他的收銀臺互換，以免帳目混淆；3． 欲補充零用金時，切勿大聲喊叫，可利用鈴鐘或廣播的方式請相關(guān)主管進行兌換。遇節(jié)假日時，則應(yīng)適量增加零用金數(shù)額；5． 執(zhí)行上述各項零用金兌換作業(yè)時，應(yīng)填寫兌零單，并由指定人員進行，兌換時必須經(jīng)過收銀員與兌換人員雙方對點清楚。兌零單目的：兌零單在收銀員準備需找給顧客小面額的貨幣時使用。單據(jù)準備人：需要零錢的收銀員。當收銀領(lǐng)班完成兌錢并核實后，兌錢袋應(yīng)盡快送回收銀員處以便服務(wù)顧客。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態(tài)度來回饋收銀員。（欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去賣場查一下”） 對不起，讓您久等了。（當顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧） 總共元/收您元/找您元。其用語為：“是的，我明白您的意思?！辈恢绾位卮痤櫩偷脑儐枺?qū)Υ鸢笡]有把握時遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)回答：“對不起，請您等一下，我請店長（或其他主管）來為您解決?！鳖櫩鸵蟀b所購買的物品時微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務(wù)臺（同時比手勢，手心朝上），有專人售賣購物袋?！?第八單元 商品查詢收銀員如與顧客在商品價格或無條形碼的商品方面發(fā)生分歧，應(yīng)首先與收銀領(lǐng)班聯(lián)系，作出初步處理。如果樓面管理人員不在前端工作臺，收銀員也應(yīng)填寫收銀差異登記表，并匯總，集中交給樓面管理人員采取更正措施。樓面管理人員立即采取措施解決前端發(fā)生的問題，并保證問題圓滿解決，防止再次發(fā)生。例如：如果條形碼的價格不正確，應(yīng)打印出新的條形碼取代不正確的條形碼，并立即撤下貼有不正確條形碼的商品。2． 如果在同一種商品上發(fā)現(xiàn)雙重條形碼，庫存管理人員必須請采購部決定使用哪一個條形碼。3． 如果商品沒有條形碼，收銀領(lǐng)班應(yīng)立即與顧客采取補救措施。如果發(fā)現(xiàn)，應(yīng)打印條形碼粘在上面，并把補貼條形碼數(shù)量寫在收銀差異登記表中。賣場管理人員應(yīng)找出掃描不出的原因。這種情況下，應(yīng)打印出新的條形碼。如果該條形碼在系統(tǒng)內(nèi)被取消后仍附在商品上，這種情況就有可能發(fā)生。6． 如果國際通用條碼掃描不出，賣場管理人員必須檢查商品上的國際條碼是否正確，并驗證該條碼信息是否已正確輸入計算機，輸入更正后再一次掃描商品編碼。在兩種不同商品之間換錯條形碼時，這種情況有可能發(fā)生。8． 如果價格不屬實，賣場管理人員應(yīng)通知采購員調(diào)查并采取更正措施。附：賣場價格差異登記表填寫說明：1． 按年、月、日各兩位填寫2． 商品6位貨號3． 按電腦確認的名稱填寫4． 電腦售價5． 賣場標示的售價6． 發(fā)現(xiàn)問題的收銀員編號7． 原因說明8． 客服部經(jīng)理簽字9． 樓面經(jīng)理簽字第九單元 現(xiàn)金辦公室的操作流程現(xiàn)金除了存放在賣場的收銀機之外，只能固定放置在現(xiàn)金室的金庫內(nèi)。1． 新舊任店長交