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前臺接待崗位說明書-在線瀏覽

2025-05-19 18:50本頁面
  

【正文】 負(fù)責(zé)旅館前廳的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及旅館市場營銷工作。 “錦江之星”的品牌標(biāo)準(zhǔn)操作,嚴(yán)格按照公司前廳管理制度和規(guī)則執(zhí)行。 ,做到準(zhǔn)確無誤。 ,發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理,并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 ,并能通過報表發(fā)現(xiàn)問題,及時制定下一步工作及銷售計劃 培訓(xùn)工作,提高前臺接待員及保安人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變技巧 (面試)及階段性的各項培訓(xùn)考核工作 、保管和監(jiān)督工作 、匯報及問題的解決落實工作,主動征詢客人意見,不足之處加以改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 四.內(nèi)外部聯(lián)系 主要外部聯(lián)系 (包括投訴客人,尤其要建立好和老客人之間的關(guān)系) 主要內(nèi)部聯(lián)系 、區(qū)域公司各職能部門 第三篇:崗位職責(zé)說明書 前臺 崗位職責(zé)說明書(前臺) 崗位名稱:前臺文員 所屬單位: 崗位類別:行政內(nèi)勤 任職者: 崗位概述:負(fù)責(zé)公司前臺接待工作,客戶服務(wù)工作、基礎(chǔ)文職類工作以及每日開關(guān)公司大門等內(nèi)勤工作。 。向非會員客戶說明會員制度,說服會員辦卡。下班前將錢 款上交財務(wù)。提供客戶專用的出入卡,并為客戶介紹使用方法。更新《客戶消費單》信息。 a) b) c) d) e) f)禮貌問好,詢問客戶有無其他要求。每周查看客戶賬戶余額,少于客戶本日所預(yù)定的消費額時及時詢問客戶是否充值。收取租 /押金,填寫《收款紀(jì)錄》,開具專用收據(jù)。前臺需熟悉熟客基本情況,待人親切,給人賓至如歸的感覺。 a) b) c) d)禮貌引導(dǎo)客戶入座,詢問客戶有無其他需要。對初次到館者提供《入館須知》閱讀,主動詢 問客戶是否需要熟悉場地。 。監(jiān)控客戶使用時間,及時禮貌地提醒超時的客戶。 。必要時協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。(清理所需的工具均在咖啡機(jī)所在通道到底處的雜物間 內(nèi),用后需送回并嚴(yán)格鎖上雜物間的門)。 。禮貌協(xié)助客戶挑選,專業(yè)解答客戶各種問題。每日交班前核對販賣區(qū)物品和《販賣區(qū)流水單》數(shù)量,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 。超出職能范圍的,應(yīng)立即向上級匯報。待人熱情友善,微笑服務(wù)。 a) b) c) d) e)每日按時下班,如早退需要按規(guī)定填寫《請假單》。按要求鎖好公司大門及通道門。離崗時鎖好所有的抽屜。 。員工領(lǐng)用時,填寫 《消耗品流水單》,收員工簽字的《申請單》存檔。 。購買時需提供至少兩個供應(yīng)商的比價情況說明,填寫《比價單》。訂水,保持服務(wù)區(qū)不斷水。 a) b) c) d) e) f)遲到 30 分鐘以內(nèi)者,填寫《扣款單》,并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。早退 15 分鐘以內(nèi)者,填寫《扣款單》,并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。每日填寫《考勤表》,每月統(tǒng)計本月遲到、早退、請假人員的情況匯總至總經(jīng)理過目。 。每日 10:00 前清潔茶水區(qū)所有用具(包括茶杯、茶壺、榨汁機(jī)、微波爐、
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