【正文】 料的消耗；每月對家政服務(wù)人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面的考核，對優(yōu)秀者進(jìn)行表揚(yáng)，對差者加強(qiáng) 在崗的培訓(xùn)力度。 安排日常業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)及新員工的上崗培訓(xùn)等各項(xiàng)培訓(xùn)工作。 家政領(lǐng)班職責(zé) 接受家政主管的管理并向其負(fù)責(zé)，每日留意家政主管的部署和提示，做好日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)家政服務(wù)人員的崗位職責(zé)，上崗前檢查員工的儀容、儀表。 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 家政服務(wù)中心人員崗位職責(zé) 第 2 頁共 3 頁 每日下班前檢查家政服務(wù)工具是否齊備，如有缺損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，保證家政服務(wù)的順利開展。 每月填寫家政服務(wù)中心《物資需求計(jì)劃》，并對當(dāng)月物料消耗情況 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 每日召開班組晨會(huì)針對前日工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和解決，安排當(dāng)日的工作。 定期向家政主管匯報(bào)工作。 根據(jù)客戶需求填寫《派工單》 ，并配合領(lǐng)班安排服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間。 詳細(xì)記錄客戶的投訴，及時(shí)做出處理，并將投訴情況向主管匯報(bào)。 每日家政服務(wù)結(jié)束后，計(jì)算業(yè)務(wù)提成。 對家政服務(wù)人員的出勤情況、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、工作質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并作統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向 主管匯報(bào)。 負(fù)責(zé)本組員工的考勤和工作安排。 指導(dǎo)下屬員工對機(jī)器設(shè)備的正確使用，控制原料成本。 對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 家政服務(wù)中心人員 崗位職責(zé) 第 3 頁共 3 頁 下班前檢查洗滌、熨燙設(shè)備，工作場地環(huán)境衛(wèi)生和安全情況。 家政服務(wù)人員崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及家政服務(wù)中心的管理規(guī)定。 嚴(yán)格按照家政服務(wù)操作程序做好客戶的家政服務(wù)工作。需要收取費(fèi)用的，要足額收取費(fèi)用，并及時(shí)交回家政服務(wù)中心。 控制物料消耗。 不斷加強(qiáng)對專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提高處理特殊事件、突發(fā)事件的能力。 2 范圍 本文件適用于家政服務(wù)中心所有員工。 家政領(lǐng)班負(fù)責(zé)具體的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 4 工作程序 工作時(shí)間 上午上 班時(shí)間為 7： 30，打卡時(shí)間為 7： 20；下午上班時(shí)間為 13： 30，打卡時(shí)間為 13：20。 值班制度 每日安排一個(gè)小組值班，值班時(shí)間為：上午 7： 30— 11： 30 下午 13： 30— 19： 00 在有臨時(shí)性家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先安排值班小組。 加班時(shí)間可以在平時(shí)家政服務(wù)較少的情況下給予補(bǔ)休。 2 范圍 本文件適用于洗滌中心所有員工。 洗滌中心領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)檢查與糾正。 4 工作程序 洗衣房應(yīng)保持地面干凈、四壁無塵，機(jī)器設(shè)備和工作用具擺放整齊有序。 干凈的和臟的衣物、布草不得混放，未及時(shí)洗的布草、衣物不得放在地上；洗干凈的應(yīng)掛晾好。 每月對布草車、布草槽、貨架等工具進(jìn)行消毒刷 洗，對布草槽、洗衣機(jī)下等衛(wèi)生死角大清掃一次。 做好個(gè)人衛(wèi)生。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說明： 本程序起草人：李濤 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 家政服務(wù)人員行為規(guī)范 第 1 頁共 1 頁 1 目的 讓家政服務(wù)人員的行為舉止更加符合規(guī) 范，更好地為顧客服務(wù)。 3 職責(zé) 家政服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定本文件，監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行情況。 4 工作程序 維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益； 尊重客戶的權(quán)益； 盡職盡責(zé)，盡心盡力； 服從管理，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 尊重上司，團(tuán)結(jié)同事； 面對客戶，面帶微笑，保持目光接觸； 隨時(shí)隨地使用文明用語； 多實(shí)干，少發(fā)牢騷，多提建議； 保持儀容儀表整潔： 工作時(shí)間一律穿工 作服，平底工作鞋，隨時(shí)保持形象整潔； 男員工一律不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須，女員工頭發(fā)必須梳理整齊，束攏； 女員工不得戴戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等首飾，不得涂指甲油，不濃妝艷抹； 勤洗澡，勤換衣，不留長指甲，保持身體無異味，衣物無污漬。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說明： 本程序起草人：肖劍剛 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 家政服務(wù)人員出工須知 第 1 頁共 2 頁 1 目的 讓家政服務(wù)人員明確自己在出工之前該做些什么及怎么做，保證家政服務(wù)人員在服務(wù)前做好一切準(zhǔn)備工作。 3 職責(zé) 家政服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定此文件，并監(jiān)督實(shí)施。 4 工作程序 每一位家政服務(wù)人員都負(fù)有服務(wù)、宣傳、收銀三項(xiàng)責(zé)任。 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)方法工作，嚴(yán)守安全條例，保證自身及他人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 出工時(shí)不得表現(xiàn)懶惰，精神不振，嚴(yán)禁在客戶處隨意翻看東西，不得倚、靠、坐、躺，工作時(shí)間不打私人電話；使用客戶衛(wèi)生間應(yīng)征得客戶同意，因家政服務(wù)中心有急事要使用客戶電話，應(yīng)征得客戶同意，事后要表示感謝。 不得向客戶索要任何東西， 拒收小費(fèi)。 鐘點(diǎn)工不得故意拖延服務(wù)時(shí)間。 完工后請客戶檢驗(yàn)工作質(zhì)量，簽署意見。 保證足額交回全部收費(fèi)及剩余物料，領(lǐng)用的設(shè)備請清洗干凈后交回庫房。 保守家政服務(wù)中心機(jī)密，包括：員工收入狀況、客戶名單、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、管理方式等。 2 范圍 本文件適用于家政服務(wù)中心提供的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目。 家政接待員、領(lǐng)班及服務(wù)人員都須詳細(xì)了解中心所提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 家政單項(xiàng)服務(wù)：包括裝修房全面清潔；木地板打蠟；石材地板打蠟；抽油煙機(jī)拆洗；皮沙發(fā)翻新；燈具拆洗等。 家政鐘點(diǎn)工：服務(wù)內(nèi)容包括做飯、洗衣、做衛(wèi)生等?；▓@面 積單計(jì) 元 /㎡。 （ 2）