【正文】 急電源； c) 準(zhǔn)備電筒等照明工具，處理停電后可能發(fā)生的其他事件。如有被困時(shí)，則及時(shí)采取相應(yīng)措施解救被困人員，同時(shí)用電梯對(duì)講系統(tǒng)對(duì)被困人員進(jìn)行情緒安撫，避免造成驚慌； ，查清停電原因后，通知營(yíng)運(yùn)部告知顧客，并爭(zhēng)取在最短 時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電； ，保護(hù)商品和收銀臺(tái)的安全，防止意外的發(fā)生。 ，物業(yè)部應(yīng)進(jìn)行如下工作： a)接到停水通知后的 2 小時(shí)內(nèi)，物業(yè)部以書面通知形式將停水信息通知商戶并告知各部門，要求做好停水前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； b)物業(yè)部根據(jù)停水的時(shí)間做好儲(chǔ)水工作，保證在停水后能提供必要的用水； c)停水后應(yīng)立即切斷熱水器的電源，防止干燒造成熱水器損壞； d)應(yīng)立即停止所有洗 手間的使用，通知營(yíng)運(yùn)部張貼 “溫馨提示 ”告知顧客。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備做好緊急防護(hù)措施，確保將損失降到最低程度； b)提醒靠商場(chǎng)外墻、出入口的專柜在營(yíng)業(yè)結(jié)束前盡量將商品移至安全的地方，避免強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨對(duì)商品造成損壞； c)物業(yè)部加強(qiáng)人員值班，成立物業(yè)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的臨時(shí)應(yīng)急小 組，要求部門所有員工均保持 24小時(shí)通迅工具暢通； d)物業(yè)部在臺(tái)風(fēng)期間，應(yīng)留有足夠的維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，以應(yīng)付可能的突發(fā)事件； e)下雨期間，嚴(yán)禁開啟新風(fēng)機(jī) ，物業(yè)部須做好以下工作： a)立即檢查所有的設(shè)施設(shè)備的損壞情況，將檢查結(jié)果上報(bào)店務(wù)總經(jīng)辦； b)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)損失情況，第一時(shí)間取證備案，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出索賠，同時(shí)將相關(guān)資料和數(shù)據(jù)提供給保險(xiǎn)公司，跟進(jìn)理賠進(jìn)度和結(jié)果； c)及時(shí)對(duì)公共部位進(jìn)行修復(fù)，如果屬于專柜的，應(yīng)以整改通知形式要求限時(shí)整改； d)對(duì)于較大的維修，由保險(xiǎn) 公司確認(rèn)賠償責(zé)任后，應(yīng)立即組織維修。 ，物業(yè)部須做好以下工作： a)查看或詢問傷病者的情況并及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況協(xié)助營(yíng)運(yùn)部采取相應(yīng)的急救措施（簡(jiǎn)單的消毒、包扎、止血），確保傷病人員在短時(shí)間無生命危險(xiǎn)，為醫(yī)院急救贏得時(shí)間； b)撥打 120請(qǐng)求急救，對(duì)傷勢(shì)較重的可隨急救車到醫(yī)院度并將此情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)，負(fù)責(zé)與其家人和親屬取得聯(lián)系； c)如屬暴力事件或打架斗毆引起的傷病人員，應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部和 防損部當(dāng)班負(fù)責(zé)人，由防損部負(fù)責(zé)人確定是否需要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。視情況送到社保局認(rèn)可的醫(yī)院進(jìn)行治療； b)由公司行政部人員通知社保局，辦理相關(guān)申報(bào)手續(xù)； c)痊愈后，由當(dāng)事人將病歷、醫(yī)療費(fèi)收費(fèi)報(bào)行政部辦理報(bào)銷事宜；由事件目擊證人在單據(jù)上簽名確認(rèn)。 ：詳見物管部《火警處理程序》 、管道爆裂的處理程序 、防損部人員，在發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)噴淋頭破裂跑水或消防栓噴水事件后，應(yīng)第一時(shí)間 關(guān)閉噴淋加壓系統(tǒng)及商場(chǎng)樓層控制區(qū)域噴淋總閥 ，同時(shí)切斷該區(qū)域的電源； 8 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 ； ，讓噴淋管內(nèi)的消防水盡量及時(shí)的排泄干凈，減 輕對(duì)商場(chǎng)商品和設(shè)備設(shè)施的損害； ，重點(diǎn)保護(hù)扶梯、電梯等貴重設(shè)備，防止消防 水流入。 ，不要使用電話，不要在室內(nèi)穿、脫衣服（產(chǎn)生靜電），立即開 窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門，撤離現(xiàn)場(chǎng)； ，方可撥打煤氣報(bào)警電話 119或 110報(bào)警。如水泡過大，可用針在火上燒一下，用酒精或淡鹽水擦洗傷面，在水泡下方刺坡放水，然后涂燙傷膏用紗布包扎即可； d)必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)生治療或送醫(yī)院診治。 《物業(yè)部工作記錄本》 《設(shè)備運(yùn)行記錄》 《日常工作巡查表》 《特別事件報(bào)告》 《臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)檢查記錄表》 ：本規(guī)定自 2021年 10月 1日起執(zhí)行。 本規(guī)定適用于本商場(chǎng)物業(yè)部檔案資料的管理 、適用性、保密性、可追溯性和可操作性； 可根據(jù)實(shí)際情況制定適合部門內(nèi)部指導(dǎo)性文件，但不得與公司指令性文件相沖突，并提報(bào)公司審批，所制定的指導(dǎo)性文件必須簡(jiǎn)單明了。 11 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 “必備文檔 ”，將日常工作中發(fā)生的文件或書面記錄進(jìn)行及時(shí)的分類管理， 并保證各類文檔所存內(nèi)容的完整性、真實(shí)性、封閉性及可追溯性； ： ① 即時(shí)存檔； ② 按月存檔； ③ 按年存檔； ，申請(qǐng)人必須填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》。 《檔案目錄表》； ，存檔。 《檔案查閱申請(qǐng)表》 《檔案目錄表》 《檔案查閱登記表》 附件 1：《專柜檔案明細(xì)》 ：本規(guī)定自 2021年 10月 1日起執(zhí)行。 14 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 消殺監(jiān)管規(guī)定 規(guī)范消殺工作的監(jiān)管，保證商 場(chǎng)良好的環(huán)境衛(wèi)生 本規(guī)定適用于商場(chǎng)消殺工作的監(jiān)管。 《消殺合同》 ； 、防損員負(fù)責(zé)對(duì)每次消殺的工作進(jìn)行監(jiān)管和記錄。以便制定消殺計(jì)劃和調(diào)整用藥（量）； 物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月一次對(duì)消殺工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并形成全面的評(píng)估報(bào)告，作為付款依據(jù)。 《消殺工作記錄表》 《消殺質(zhì)量反饋意見》 《消殺評(píng)估報(bào)告》 ：本規(guī)定自 2021年 10月 1日起開始執(zhí)行 15 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 消防安全檢查管理規(guī)定 的 本規(guī)定明確了物業(yè)部進(jìn)行消防安全檢查的相關(guān)程序及要求 ,以確保公司人身財(cái)產(chǎn)的安全 ,保障正常的經(jīng)營(yíng)秩序 . 本規(guī)定適用于本商場(chǎng)的消防設(shè)施、設(shè)備的檢查。 ，由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織其消防安全檢查。 ：消防安全檢查采用日常檢查和定期檢查相合的方式； a)日常檢查：由防損部進(jìn)行，防損部主管或班長(zhǎng)對(duì)其抽查，同時(shí)物業(yè)部每天須對(duì)消防壓力表 進(jìn)行檢查、記錄； b)定期檢查：每月 27日，由三個(gè)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合進(jìn)行檢查。 a)消防通道：是否被堵塞、通道門是否被鎖、閉門器有否損壞現(xiàn)象； b)應(yīng)急燈：設(shè)置是否合理、能否正常充電、停電時(shí)能否正常使用等； c)煙感：是否能正常報(bào)警，有無部件損壞、日常檢查要不熟 100%進(jìn)行； d)消防栓和噴淋總閥：配件是否齊全、有無物品堵塞、有無檢查記錄；閥門能否正常出水、 有無生銹等現(xiàn)象。 a)所有消防設(shè)施及設(shè)備必須符合消防安全管理規(guī)定； b)保持消防設(shè)施及設(shè)備的正常使用，所有逃生 通道暢通無阻； 16 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 c)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的的消防安全隱患必須在第一時(shí)間內(nèi)排除。 17 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 用電安全檢查管理規(guī)定 明確物業(yè)部進(jìn)行用電安全檢查時(shí)的相關(guān)程式序及其要求，確保商場(chǎng)內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù) 正常的經(jīng)營(yíng)秩序。 《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 ，并出具專柜檢查報(bào)告； 。 ：用電安全采用定期和不定期相結(jié)合的原則。 a)用電設(shè)施：是否有異常聲響、生銹、密封件老化、漏電等現(xiàn)象； b)線路：是否有超負(fù)荷、發(fā)熱、老化、金屬線祼露、亂拉亂接電線、私自增加用電量、使用電子啟動(dòng)裝置、被雜物擠壓等現(xiàn)象； c)配電箱：三相是否平衡，有無偏相現(xiàn)象；漏電開關(guān)是否正常、用電開關(guān)是否過載；接端子是否松動(dòng) ；接頭是否凌亂、裸露、發(fā)熱等；室外配電箱是否上鎖，是否做好防淋雨措施； d)強(qiáng) /弱電井：電井內(nèi)有無易燃、助燃等物品的存在； e)插座及拖板：是否采用封閉插座及拖板， 是否有串聯(lián)、利用線拖或插座進(jìn)行照明等現(xiàn)象； f)抽查商場(chǎng)天花內(nèi)的管線有無老化、電線是否裸露，有無套管、絕緣措施是否合理等現(xiàn)象； g)外廣場(chǎng)的燈具：有無松動(dòng)，電線是否老化、裸露。 《專項(xiàng)安全檢查報(bào)告》 《物業(yè)部工作記錄本》 《日常工作巡查表》 《電房巡查表》 18 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 《整改通知書》 《用電負(fù)荷增 /減容申請(qǐng)表》 ：本規(guī)定自 2021年 10月 1日起執(zhí)行。 本程序適用本商場(chǎng)各類裝修、安裝、維修工程。 、高效的工作風(fēng) 《專柜手冊(cè)》 《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 ； 、裝修區(qū)域