【正文】 相關(guān)文件 《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 《物業(yè) 部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 職責(zé) 倉管員負(fù)責(zé)倉庫物料的入庫、出庫、盤點(diǎn)、申購的日常工作； 物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對倉庫管理工作進(jìn)行監(jiān)督。 月度盤點(diǎn) 每月 12 日前，倉管員（防損 員）應(yīng)對倉庫內(nèi)物品 逐一盤點(diǎn)，盤點(diǎn)工作須兩人逐項(xiàng)進(jìn)行； 根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，按清潔用品類、維修材料、電工材料分類填寫《盤點(diǎn)表》； 倉管員（防損員）應(yīng)根據(jù)當(dāng)月發(fā)生的入庫及出 庫單，編制《庫存物品進(jìn)、耗、存表》報(bào)表，并與相關(guān)人員核對庫存明細(xì)帳的余額和盤點(diǎn)表上的實(shí)物余額； 倉管員（防損員）應(yīng)在每月 15 日前，將當(dāng)月的《盤點(diǎn)表》交物業(yè)負(fù)責(zé)人核對、簽字確認(rèn)后，交總經(jīng)理審核； 根據(jù)物料的月耗數(shù)量和庫存量，同時(shí)編制下月采購計(jì)劃； 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 6 統(tǒng)計(jì)物業(yè)部的當(dāng)月清潔、維修材料的費(fèi)用，并進(jìn)行異動(dòng)說明。 相關(guān)記錄 《 物品入庫單 》 《 出庫單 》 《 工具借用卡 》 《盤點(diǎn)表》 《倉庫進(jìn)、耗、存報(bào)表》 《物品領(lǐng)用登記表》 《資產(chǎn) /商品調(diào)撥表》 執(zhí)行日期 ： 自 2021 年 7 月 1 日起執(zhí)行。 工作原則 保障顧客權(quán)益為第一原則； 保障公司利益不受侵害； 保障商場經(jīng)營秩序穩(wěn)定； 態(tài)度謙和、處理快速。 方案實(shí)施細(xì)則 正常停電處理 當(dāng)接到供電單位的停電通知后，物業(yè)部應(yīng)進(jìn)行如下工作： a) 接到通知后的 2小時(shí)內(nèi)，物業(yè)部以書面通知的形式將 停電信息通知商戶并告知各部門，要求做好停電前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； b) 對發(fā)電機(jī)組進(jìn)行全面的檢測和試運(yùn)行，保證在停電后能正常的提供應(yīng)急電源； c) 準(zhǔn)備電筒等照明工具，處理停電后可能發(fā)生的其他事件。如有被困時(shí)，則及時(shí)采取相應(yīng)措施解救被困人員，同時(shí)用電梯對講系統(tǒng)對被困人員進(jìn)行情緒安撫，避免造成驚慌； 立即組織人員檢查供電設(shè)備，查清停電原因后，通知營運(yùn)部告知顧客，并爭取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電； 配合營運(yùn)部和防損部加強(qiáng)對商場的巡查，保護(hù)商品和收銀臺的安全，防止意外的發(fā)生。 停水處理 當(dāng)接到供水單位的停水通知后，物業(yè)部應(yīng)進(jìn)行如下工作： a)接到停水通知后的 2小時(shí)內(nèi)，物業(yè)部以書面通知形式將停水信息通知商戶并告知各部門，要求做好停水前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； b)物業(yè)部根據(jù)停水的時(shí)間做好儲水工作，保證在停水后能提供必要的用水； c)停水后應(yīng)立即切斷熱水器的電源，防止干燒造成熱水器損壞； d)應(yīng)立即停止所有洗手間的使用，通知營運(yùn)部張貼“溫馨提示”告知顧客。對存在安全隱 患的設(shè)備做好緊急防護(hù)措施，確保將損失降到最低程度； b)提醒靠商場外墻、出入口的專柜在營業(yè)結(jié)束前盡量將商品移至安全的地方，避免強(qiáng)臺風(fēng)暴雨對商品造成損壞； c)物業(yè)部加強(qiáng)人員值班，成立物業(yè)負(fù)責(zé)人為組長的臨時(shí)應(yīng)急小組，要求部門所有員工均保持 24 小時(shí)通迅工具暢通； d)物業(yè)部在臺風(fēng)期間，應(yīng)留有足夠的維修人員在現(xiàn)場值班，以應(yīng)付可能的突發(fā)事件； e)下雨期間，嚴(yán)禁開啟新風(fēng)機(jī) 當(dāng)臺風(fēng)暴雨過后，物業(yè)部須做好以下工作： a)立即檢查所有的設(shè)施設(shè)備的損壞情況，將檢查結(jié)果上報(bào)店務(wù)總經(jīng)辦； b)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)損失情況，第一時(shí) 間取證備案，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出索賠，同時(shí)將相關(guān)資料和數(shù)據(jù)提供給保險(xiǎn)公司，跟進(jìn)理賠進(jìn)度和結(jié)果； c)及時(shí)對公共部位進(jìn)行修復(fù)，如果屬于專柜的，應(yīng)以整改通知形式要求限時(shí)整改； d)對于較大的維修，由保險(xiǎn)公司確認(rèn)賠償責(zé)任后，應(yīng)立即組織維修。 人員傷病處理 當(dāng)商場顧客發(fā)生意外傷病情況時(shí)，物業(yè)部須做好以下工作： a)查看或詢問傷病者的情況并及時(shí)通知營運(yùn)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況協(xié)助營運(yùn)部采取相應(yīng)的急救措施（簡單的消毒、包扎、止血），確保傷病人員在短時(shí)間無生命危險(xiǎn)，為醫(yī)院急救 贏 得時(shí)間； b)撥打 120 請求急救，對傷勢較重的可隨急救車到醫(yī)院度并將此情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)，負(fù)責(zé)與其家人和親屬取得聯(lián)系； c)如屬暴力事件或打架斗毆引起的傷病人員，應(yīng)及時(shí)通知營運(yùn)部和防損部當(dāng)班負(fù)責(zé)人，由防損部負(fù)責(zé)人確定是否需要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。視情況送到社保局認(rèn)可的醫(yī)院進(jìn)行治療； b)由公司行政部人員通知社保局，辦理相關(guān)申報(bào)手續(xù)； c)痊愈后，由當(dāng)事人將病歷、醫(yī)療費(fèi)收費(fèi)報(bào)行政部辦理 報(bào)銷事宜；由事件目擊證人在單據(jù)上簽名確認(rèn)。 火災(zāi)應(yīng)急處理：詳見物管部《火警處理程序》 噴 淋頭噴水、管道爆裂的處理程序 物業(yè)部、防損部人員，在發(fā)現(xiàn)商場噴淋頭破裂跑水或消防栓噴水事件后，應(yīng)第一時(shí)間女人新世界商廈物業(yè)管理文件 9 關(guān)閉噴淋加壓系統(tǒng)及商場樓層控制區(qū)域噴淋總閥，同時(shí)切斷該區(qū)域的電源； 及時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)同處理； 打開商場樓層控制區(qū)域的噴淋泄水閥，讓噴淋管內(nèi)的消防水盡量及時(shí)的排泄干凈，減 輕對商場商品和設(shè)備設(shè)施的損害； 通知相關(guān)人員迅速清理噴水區(qū)域消防水，重點(diǎn)保護(hù)扶梯、電梯等貴重設(shè)備，防止消防水流入。 煤汽泄漏的處理 首先不要開關(guān)任何電器，不要使用電話，不要在室內(nèi)穿、脫衣服（產(chǎn)生靜電），立即開窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門，撤離現(xiàn)場； 遠(yuǎn)離煤氣泄漏現(xiàn)場至安全地點(diǎn)，方可撥打煤氣報(bào)警電話 119 或 110 報(bào)警。如水泡過大，可用針在火上燒一下，用酒精或淡鹽水擦洗傷面，在水泡下方刺坡放水，然后涂燙傷膏用紗布包扎即可； d)必 要時(shí)請醫(yī)生治療或送醫(yī)院診治。 相關(guān)記錄 《 物業(yè)部工作記錄本 》 《 設(shè)備運(yùn)行記錄 》 《日常工作巡查表》 《特別事件報(bào)告》 《臺風(fēng)、暴風(fēng)檢查記錄表》 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 10 執(zhí)行日期：自 2021 年 7 月 1 日起執(zhí)行。 適用范圍 本規(guī)定適用于 本商場物業(yè)部檔案 資料的管理 工作原則 具有完整性、適用性、保密性、可追溯性和可操作性； 可根據(jù)實(shí)際情況制定適合部門內(nèi)部指導(dǎo)性文件，但不得與公司指令性文件相沖突，并提報(bào)公司審批，所制定的指導(dǎo)性文件必須簡單明了。 部門必備文檔 文檔類別 編號 文檔名稱內(nèi)容 保存期限 總結(jié) /計(jì)劃類 01 周工作計(jì)劃 /總結(jié) 兩年 月工作計(jì)劃 /總結(jié) 年工作計(jì)劃 /總結(jié) 月報(bào)表 02 電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 兩年 水費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 水電、物料異動(dòng)分析表 03 庫存盤點(diǎn)表 制度文檔 04 物業(yè)部崗位職責(zé) 長期 物業(yè)管理工作指導(dǎo)書 增補(bǔ)制度 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 月度績效考核方案 會議紀(jì)要 05 公司、部門 一年 建議類 06 合理化建議 一年 員工資料 07 獎(jiǎng)懲、考勤、花名冊 一年 處理記錄 08 重大事件、突發(fā)事件處理記錄 兩年 巡查表類 09 溫度計(jì)、壓力表、燈光檢查表 一年 10 物業(yè)部日常巡場簽到表 物業(yè)部日常巡場表 保 潔員簽到表 外事類 11 對外往來函件 兩年 合同 /協(xié)議 12 綠化、消殺、清潔、設(shè)備維保等 兩年 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 12 文檔類別 編號 文檔名稱內(nèi)容 保存期限 公司發(fā)文 13 通知等 一年 部門類 14 部門工作交接本 一年 部門發(fā)文 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查及反饋 商場施工 /裝修記錄 15 工程記錄 一年 施工申請資料 裝修申請 /驗(yàn)收單 專柜檔案 16 經(jīng)營面積、現(xiàn)有設(shè)施等 永久 入、撤場通知單 整改通知書 裝修圖紙（五圖） 裝修資料 物料出入 17 物料入庫 /領(lǐng)用登記表 一年 資產(chǎn)調(diào)撥單 設(shè)備檔案 18 維修、保養(yǎng)記錄 永久 設(shè)備情況一覽表 設(shè)備使用說明書 圖紙類 19 新風(fēng)系統(tǒng)分布圖 永久 煙感、噴淋、喇叭、警鈴、消防拴、滅火器、應(yīng)急燈、長明燈、溫度計(jì)分布圖 冷氣及溫控開關(guān)分布圖 緊急疏散圖 商場平面圖 消防檔案 20 消防設(shè)施一覽表 永久 消防檢查報(bào)告 消防報(bào)批資料 消防演習(xí)方案 文檔管理規(guī)定 文檔管理規(guī)定及要求 部門必須建立“必備 文檔”，將日常工作中發(fā)生的文件或書面記錄進(jìn)行及時(shí)的分類管理，并保證各類文檔所存內(nèi)容的完整性、真實(shí)性、封閉性及可追溯性； 存檔時(shí)間要求：①即時(shí)存檔；②按月存檔；③按年存檔； 所有已存檔文件因特殊情況需調(diào)出查閱的，申請人必須填寫《檔案查閱申請表》。 存檔程序 部門負(fù)責(zé)人對文件進(jìn)行歸檔整理并填寫相應(yīng)文檔的《檔案目錄表》； 對文 件進(jìn)行編號，存檔。 相關(guān)記錄 《檔案查閱申請表》 《檔案目錄表》 《檔案查閱登記表》 附件 附件 1：《專柜檔案明細(xì)》 執(zhí)行時(shí)間：自 2021 年 7 月 1 日起執(zhí)行。 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 15 FAJWYZD006 消殺監(jiān)管規(guī)定 目的 規(guī)范消殺工作的監(jiān)管，保證商場良好的環(huán)境衛(wèi)生 適用范圍 本規(guī)定適用于 商場消殺工作的監(jiān)管。 相關(guān)文件 《消殺合同》 職責(zé) 物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對消殺公司的選定和定期評估； 防損部 、防損員負(fù)責(zé)對每次消殺的工作進(jìn)行監(jiān)管和記錄。以便制定消殺計(jì)劃和調(diào)整用藥（量）； 物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月一次對消殺工作質(zhì)量進(jìn)行評估，并形成全面的評估報(bào)告，作為付款依據(jù)。 相關(guān)記錄 《消殺工作記錄表》 《消殺質(zhì)量反饋意見》 《消殺評估報(bào)告》 執(zhí)行時(shí)間：自 2021 年 7 月 1 日起開始執(zhí)行 主題 詞： 消殺監(jiān)管規(guī)定 昆山女人新世界物業(yè)管理部 印制 10 份 呈報(bào)：公司總經(jīng)理辦公室 發(fā)：相關(guān)部門 制作：楊積森 審核： 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 16 FAJWYZD007 消防安全檢查管理規(guī)定 目的 本規(guī)定明確了物業(yè)部進(jìn)行消防安全檢查的相關(guān)程序及要求 ,以確保公司人身財(cái)產(chǎn)的安全 ,保障正常的經(jīng)營秩序 . 適用范圍 本規(guī)定適用于本商場的消防設(shè)施、設(shè)備的檢查。 工作 內(nèi)容 一般情況下，由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織其消防安全檢查。 檢查規(guī)定及相關(guān)要求 檢查方式： 消防安全檢查采用日常檢查和定期檢查相合的方式； a)日常檢查：由防損部進(jìn)行，防損部主管或班長對其抽查，同時(shí)物業(yè)部每天須對消防壓力表進(jìn)行檢查、記錄； b)定期檢查：每月 27 日，由三個(gè)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合進(jìn)行檢查。 檢查項(xiàng)目 a)消防通道：是否被堵塞、通道門是否被鎖、閉門器有否損壞現(xiàn)象； b)應(yīng)急燈：設(shè)置是否合理、能否正常充電、停電時(shí)能否正常使用等； c)煙感：是否能正常報(bào)警，有無部件損壞、日常檢查要不熟 100%進(jìn)行； d)消防栓和噴淋總閥：配件是否齊全、有無物品堵塞、有無檢查記錄；閥門能否正常出水、有無生銹等現(xiàn)象。 檢查結(jié)果的要求 a)所有消防設(shè)施及設(shè)備必須符合消防安全管理規(guī)定； 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 17 b)保持消防設(shè)施及設(shè)備的正常使用，所有逃生通道暢通無阻； c)對所發(fā)現(xiàn)的的消防安全隱患必須在第一時(shí)間內(nèi)排除。 主題詞：消防安全檢查 管理規(guī)定 昆山女人新世界物業(yè)管理部 印制 10 份 呈報(bào)：公司總經(jīng)理辦公室 發(fā)：相關(guān)部門 制作：楊積森 審核： 女人新世界商廈物業(yè)管理文件 18 FAJWYZD008 用電安全檢查管理規(guī)定 目的 明確 物業(yè)部進(jìn)行用電安全檢查時(shí)的相關(guān)程式序及其要求，確保商場內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序。 工作原則 消除一切用電安全隱患 相關(guān)文件 《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 職責(zé) 物業(yè)部負(fù)責(zé)每月定期對用電安全進(jìn)行全面檢查，并出具專柜檢查報(bào)告； 物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對存在的用電安全隱患項(xiàng)目進(jìn) 行跟蹤解決。 檢查規(guī)定及相關(guān)要求 檢查方式：用電安全采用定期和不定期相結(jié)合的原則。 檢查項(xiàng)目 a)用電設(shè)施：是否有異常聲響、生銹、密封件老化、漏電等現(xiàn)象； b)線路：是否有超負(fù)荷、發(fā)熱、老化、金屬線祼露、亂拉亂接電線、私自增加用電量、使用電子啟動(dòng)裝置、被雜物擠壓等現(xiàn)象； c)配電箱：三相是否平衡，有無偏相現(xiàn)象；漏電開關(guān)是否正常