freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

北京五星級(jí)酒店員工滿意度研究畢業(yè)論文-在線瀏覽

2024-10-31 21:56本頁面
  

【正文】 放主要采用把問卷給酒店員工現(xiàn)場發(fā)放形式一周后收回,并以網(wǎng)絡(luò)郵箱問卷為輔助形式。 表 1 個(gè)人信息 人數(shù) 百分比 性別 男 20 % 女 32 % 年齡 小于 18 歲 1 % 1925 34 % 2630 13 25% 3135 1 % 36 及以上 3 % 學(xué)歷 高中(中專) 12 % 大學(xué)??? 29 % 6 大學(xué)本科 10 % 碩士及以上 1 % 月收入 1000 元以下 2 % 10012020 7 % 20204000 38 % 40015000 3 % 5000 及以上 2 % 表 2 員工對(duì)從事酒店行業(yè)及對(duì)酒店看法 統(tǒng)計(jì)結(jié)果 人數(shù) 百分比 對(duì)酒店行業(yè)的評(píng)價(jià) 熱衷這門行業(yè) 6 % 喜愛這門行業(yè) 25 % 僅僅為了謀生 18 % 不太喜歡 0 0% 很不喜歡這家酒店 3 % 對(duì)所在的酒店文化的看 法 深深吸引著我 5 % 不錯(cuò)的酒店文化 39 75% 一般的酒店文化 5 % 不健全的酒店文化 2 % 差勁的酒店文化 1 % 對(duì)于酒店環(huán)境的看法 非常好 6 % 比較滿意 29 % 環(huán)境一般 16 % 較差的環(huán)境 1 % 非常差 0 0% 從事酒店前后心心理落差 大大超出了我的預(yù)期 3 % 比我想象的要好 17 % 跟我想象的一樣 13 25% 略差與預(yù)期 17 % 失望 2 % 表 3 員工在酒店工作所感到的滿意度 滿意度影響情況 均值 滿意度理解 對(duì)上司的滿意情況 較為滿意 對(duì)班次的滿意情況 較為滿意 公休與假期的滿意情況 較為滿意 7 員工伙食的滿意情況 較不滿意 對(duì)于福利的滿意情況 不置可否 酒店對(duì)員工的重視程度的滿意情況 不置可否 在酒店的自由度的滿意情況 不置可否 酒店對(duì)員工的意見的采納的滿意情況 不置可否 能否學(xué)到東西的滿意情況 較為滿意 個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿意情況 不置可否 表 4 員工態(tài)度對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的影響以及員工去留意向 人數(shù) 百分比 滿意程度對(duì)于員工情緒的影響 影響很大 18 % 有影響 28 % 無影響 6 % 壞的情緒是否帶到工作中去 基本都會(huì) 2 % 盡量克制 42 % 從不會(huì)把情緒帶到工作中去 8 % 其他員工的壞情緒是否可以影響到我 會(huì)很大程度的受到影響 3 % 受到影響但程度不大 27 % 不會(huì)受到影響 22 % 酒店中顧客的素質(zhì) 很高 20 % 素質(zhì)一般 29 % 素質(zhì)差 3 % 在工作中是否遇到麻煩 經(jīng)常碰到 7 % 偶爾碰到 41 % 沒碰到過 4 % 是否打算離開這家酒店 已經(jīng)打算離開 2 % 等待適合的時(shí)機(jī) 30 % 從沒想過 20 % 離開后還是否從事酒店行業(yè) 是的 17 % 沒想過 28 % 絕不 7 % 8 3. 3 數(shù)據(jù)分析 本次接受調(diào)查的樣本大多數(shù)屬于 1925 歲年齡段,還有四分之一是 2630 年齡段。如圖 1 圖 1被調(diào)查者年齡分布 可以看出本次接受調(diào)查的員工多數(shù)為女性,這也基本符合酒店業(yè)的情況。本科學(xué)歷及以上占 五分之一 。如下圖 3 所示 9 圖 3被調(diào)查者 收入 情況 員工對(duì)于酒店行業(yè)的看法也是多種多樣,情況因人而異。員工的工作狀態(tài)源于員工的工作信心和員工的工作態(tài)度的乘機(jī),如果員工對(duì)于目前的酒店持消極態(tài)度的話,那對(duì)于員工在酒店中的發(fā)展必定產(chǎn)生不利影響,同時(shí)也會(huì)影酒店的總體質(zhì)量。以筆者所調(diào)查的以華彬費(fèi)爾蒙為主題的 4 家酒店中員工對(duì)于酒店行業(yè)的評(píng)價(jià)多數(shù)人還是喜歡這門行業(yè)的,但是有相當(dāng)一部分員工也直言不諱的表示從事酒店行業(yè)僅僅是為了謀生而已。對(duì)于從事酒店行業(yè)的前后心理落差,認(rèn)為比想象要好的占了三分之一左右,有四分之一的員工從事酒店行業(yè)前后心里沒有落差,另外有三分之一的員工對(duì)于從事酒店行業(yè)相對(duì)較為失望。從事一項(xiàng)行業(yè)的熱情和預(yù)期是員工繼續(xù)從事這項(xiàng)行業(yè)的動(dòng)力。員工對(duì)酒店的態(tài)度以及員工從事酒店行業(yè)前后心理對(duì)比的圖示如下組圖 1 10 組圖 1員工對(duì)酒店行業(yè)評(píng)價(jià)以及預(yù)期與現(xiàn)實(shí)差距 接下來分析酒店員工對(duì)于所在酒店的文化以及酒店環(huán)境的態(tài)度。員工會(huì)因?yàn)榫频晡幕晃?,因?yàn)閱T工自知可以從中學(xué)習(xí)到不菲的知識(shí)并且有所發(fā)展,另外優(yōu)秀的酒店文化也意味著酒店的工作環(huán)境也很優(yōu)秀,這就令員工的滿意度有所提高。相對(duì)較差的酒店環(huán)境或者達(dá)不到員工預(yù)期的酒店環(huán)境,員工的工作信心和工作熱情也會(huì)大打折扣。隊(duì)于本次調(diào)查的員工對(duì)酒店環(huán)境和酒店文化的看法如下組圖 2 11 組圖 2員工對(duì)酒店文化以及酒店環(huán)境的評(píng)價(jià) 初涉酒店的員工或是跳槽的員工會(huì)對(duì)酒店有個(gè)預(yù)期,預(yù)期是否達(dá)到影響員工對(duì)酒店的態(tài)度,同時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)化成為員工的工作態(tài)度??释玫那熬暗膯T工必然選擇優(yōu)秀酒店文化和環(huán)境的酒店工作。所以酒店的設(shè)施和管理必須過硬,酒店文化必須深厚才能使員工最大限度的對(duì)酒店感到滿意。 員工的滿意度影響條件多種多樣,筆者的調(diào)查是從下十點(diǎn)分析研究的:分別是酒店員工 對(duì)上司的滿意情況、對(duì)班次的滿意情況、公休與假期的滿意情況、員工伙食的滿意情況、對(duì)福利的滿意情況、酒店對(duì)員工的重視 程度的滿意情況、在酒店的自由度的滿意情況、酒店對(duì)員工的意見的采納的滿意情況、能否學(xué)到東西的滿意情況、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿意情況。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計(jì)員工對(duì)于所在酒店的員工餐情況抱有質(zhì)疑,其滿意度可以說極低;另外,酒店福利情況、酒店對(duì)員工重視程度、酒店自由度情況、員工意見采納情況以及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)情況的滿意度略略得提高了員工的滿意度;員工對(duì)上司滿意情況、對(duì)班次的滿意度、對(duì)于公休與假期的滿意度和能否學(xué)到知識(shí)等情況的滿意度相對(duì)較高。可見這四家酒店的員工滿意度相對(duì)較高。 員工的工作能力和服務(wù)質(zhì)量等于員工態(tài)度與員工工作信心的乘積,員工的滿意度會(huì)影響員工的情緒,使得員工情緒產(chǎn)生波動(dòng)甚至?xí)У焦ぷ髦腥?,從而影響服?wù)質(zhì)量。 13 組圖 3員工滿意度對(duì)情緒影響已經(jīng)情緒對(duì)工作的影響 接受調(diào)查的員工絕大多數(shù)認(rèn)為滿意度會(huì)對(duì)情緒產(chǎn)生或多或少的影響,僅有極少數(shù)認(rèn)為不會(huì)受到影響。同時(shí),接受調(diào)查的員工大多數(shù)認(rèn)為即使有情緒的產(chǎn)生也會(huì)盡量去克制,但是克制的過程中一定會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。只有這樣才能最大程度的提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。所以說,酒店的顧客素質(zhì)情況也會(huì)對(duì)直接與之接觸的員工的態(tài)度產(chǎn)生影響。顧客群體的情況是不可抗的,無法做出選擇,對(duì)于顧客的評(píng)價(jià)全憑員工的個(gè)人感覺。員工在酒店的工作中無論是因?yàn)榧值念櫩瓦€是其他原因碰到的麻煩越多,對(duì)員工對(duì)于工作的滿意度和積極性就越消極。 對(duì)于員工的去留意向和跳槽后選擇本人也做了調(diào)查,意在研究員工在酒店的穩(wěn)定性,具體調(diào)查情況見下租圖 7 組圖 5 員工去留意向以及員工離開本酒店后的意向 在調(diào)查中可以看出大多數(shù)員工都有意向離開酒店,有 2 人已經(jīng)做好準(zhǔn)備占總?cè)藬?shù)的 %,五分之三的員工正在等待最佳時(shí)機(jī)。而關(guān)于員工若離開本酒店是否愿意再次進(jìn)入酒店時(shí),有三分之一的員工認(rèn)為還會(huì)從事酒店行業(yè)。可以看出多數(shù)員工有著盲目性,這種盲目性源于對(duì)事業(yè)的不專一或說是不忠誠。作為酒店,應(yīng)做好準(zhǔn)備,并阻止優(yōu)秀員工的流失。酒店要做好必要的培訓(xùn)和心理輔導(dǎo),這才是增加員工滿意度,留住優(yōu)秀員工,從而提高酒店服務(wù)質(zhì)量、為酒店帶來利益。員工對(duì)于伙食情況、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)情況、薪酬的公平性等有著一定得爭議,這也是酒店所有的普遍現(xiàn)象。酒店應(yīng)該秉著公平原則和耐心的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待每一位員工,這樣才能盡可能的留住員工,從而減少培訓(xùn)和再循環(huán),減少開支,同時(shí)優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的員工會(huì)為酒 店帶來更大的利益。高中中專畢業(yè)的員工與本科畢業(yè)員工的福利薪酬是完全相同的,這就使高學(xué)歷的員工有一定程度的不滿足感,有幾率造成員工流失。 讓高學(xué)歷員工也可以心服口服的在酒店工作,挺高滿意度的同時(shí),減少流失率。 16 同時(shí)通過培訓(xùn)端正員工態(tài)度,使得員工信心與態(tài)度同時(shí)并重。還要 根據(jù) 員工 本人的發(fā)展不斷進(jìn)行跟蹤培訓(xùn),使員工不斷進(jìn)行知識(shí)、技能更新充電,滿足員工日益高漲的知識(shí)管理的需求。 . 為員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造途徑或條件 員工之所以不滿意現(xiàn)狀,甚至想要跳槽,很大程度上是在這個(gè)崗位上不順心或是做的不能完全發(fā)揮 自己的特長,做的很別扭。一旦對(duì)事業(yè)的追求、對(duì)自我發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)成員工動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)方面,他們就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。它重點(diǎn)要求做好三個(gè)方面的工作:要善于發(fā)現(xiàn)人才;要合理使用人才 ,為不同員工創(chuàng)造不同的職業(yè)生涯規(guī)劃 ;要?jiǎng)?chuàng)造條件鼓勵(lì)員工的自我追求與發(fā)展。酒店的服務(wù)孩子兩才能得到保證。酒店與員工的信息傳達(dá)必須透明、及時(shí)、全面。同時(shí), 建立有效的雙向溝通系統(tǒng)
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1