【正文】 系 別： 工商管理 專 業(yè) (方 向 )： 物流管理 年 級、 班： 2020級物流管理（ 一 ）班 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師 的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢 業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热?。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人 或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。本人授權 大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項 （論文）的內容包括： 1）封面（按教務處制定的標準封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關鍵詞 4）外文摘要、關鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結論 7）參考文獻 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） ：理工類設計（論文）正文字數(shù)不少于 1 萬字（不包括 圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數(shù)不少于 萬字。 、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫 2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規(guī)范。 本文從 淘寶網(wǎng) C2C 模式的實際操作出發(fā)，結合國內許多專家的理論研究和中國幾家大型交易網(wǎng)站的對比分析，研究淘寶網(wǎng)的物流配送模式，從中發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)物流配送過程中所存在的問題及原因，對問題進行一些探討并找出解決策略和可實施的方案，提出一些具有針對性的措施，建立設想，進行科學分析，最終提出解決問題的合理有效的方法，提高淘寶網(wǎng)的物流配送效率，完善電子商務物流配送體系，從而降低物流成本，提高經(jīng)濟效益，創(chuàng)造 出更好的網(wǎng)上交易場所，為商家提供更好的網(wǎng)上供貨平臺，為消費者提供方便 、 快捷 、 時尚的購物場所。隨著中國網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，網(wǎng)民的不斷增多，電子商務也不斷壯 大，網(wǎng)購成為了一種新的途徑，也成為了年輕一代購物的時尚方式。以 C2C 為代表的電子商務模式正不斷地發(fā)展壯大，就目前而言，國內的 C2C電子商務市場已經(jīng)形成了相當?shù)挠脩粢?guī)模和交易規(guī)模，并且仍在迅速發(fā)展中。 我國加入世界 WTO 以及全球經(jīng)濟一體化、信息化的推進，我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟已經(jīng)越來越緊密的聯(lián)系在了一起。 但是相對來說我國物流業(yè)的發(fā)展和其他國家相比還是有一定的差距，所以物流配送問題成為了阻礙淘寶網(wǎng)快速發(fā)展的一大瓶頸，在淘寶網(wǎng)的的配送過程中一些問題也就自然而然地顯現(xiàn)出來了。 一、淘寶網(wǎng)的 發(fā)展現(xiàn)狀 （一）目前國內淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 分析 淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在 2020年 5 月 10 日投資創(chuàng)立。截止 2020 年 12 月 31 日淘寶網(wǎng)注冊會員超 億人； 2020 年交易額為 億元，占中國網(wǎng)購市場 80%的份額。 2020 年 10 月 31 日，淘寶網(wǎng)拿到了證監(jiān)會頒發(fā)的基金第三方電子商務平臺經(jīng)營資質， 2020 年 11 月 1 日中午，淘寶基金理財頻道上線。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的 C2C 網(wǎng)絡集市變成了包括 C2C、 團購 、 分銷 、 拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈，已成為世界范圍內的電子商務交易平臺之一。從 2020 年成立，淘寶搭建了電子商務生態(tài)圈。根據(jù)艾瑞市場咨詢的報告顯示， 2020 年中國網(wǎng)上拍賣市場規(guī)模實現(xiàn)了 %的增長，全年成交金額從 2020 年的 億元增至 2020 年的 34 億元。 2020 年 4 月 20 日，《ＩＴ時代呢周刊》出版的第０８期封面文章曝光稱，中國知名電商淘寶內部員工存在集體性腐敗行為。陶然表示，淘寶在兩年前就設立了廉政部，對舉報行為進行調查，核實后會進行處理。此前，美方曾以銷售盜版和假冒商品為由將淘寶網(wǎng)列入這一名單 。阿里巴巴董事局主席馬云說：“網(wǎng)絡假貨已成為經(jīng)濟領域的毒瘤和癌癥，如果放任不管，對整個電子商務行業(yè)會產生很大的負面影響”?！痹跒樘詫殨T打造更安全高效的網(wǎng)絡交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導互幫互助 、 輕松活潑的家庭式氛圍。 2020 年10 月，淘寶網(wǎng)宣布 :在未來五年為社會創(chuàng)造 100 萬工作的機會，幫助更多 網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。特別是 2020 年的金融危機之下，通過淘寶網(wǎng)進行的消費，無論從數(shù)量還是金額都在逆勢而升。用手 下4 4 載“陶點點”體驗發(fā)現(xiàn)，只需進入外賣頻道，就可以方便的搜索到附近的盒飯 、 水果 、 飲料 、 蛋糕等外賣信息。淘寶網(wǎng)采用實名認證，一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中 主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協(xié)議。淘寶網(wǎng)在未來的發(fā)展中將會有無限的潛力。 （二）目前國內淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略 分析 盡管淘寶網(wǎng)上的不少賣家不希望淘寶網(wǎng)建立自己的物流系統(tǒng)，然而目前難以實現(xiàn)，雖然沒有自己的物流體系，但淘寶網(wǎng)也在探索著自己獨特的物流策略 — 推薦物流，即淘寶網(wǎng)與物流 公司簽約，簽約的物流公司進入淘寶的推薦物流企業(yè)行列。 一直以來，淘寶網(wǎng)便逐步完善自身的網(wǎng)上交易體系，淘寶網(wǎng)評價體系的建立，提高了交易的誠信；支付寶的推出，確保了交易安全，而“推薦物流”模式的實行則使淘寶網(wǎng)的物流更加規(guī)范，博得了網(wǎng)購用戶更大的好感。推薦物流也可以為用戶提供更好的服務和更優(yōu)惠的價格，而且一旦出現(xiàn)差錯，淘寶網(wǎng)接到投訴后，便 會監(jiān)督物流公司的投訴和理賠情況，這樣也會降低淘寶用5 5 戶索賠的難度。用戶在淘寶網(wǎng)上達成交易后，如果使用“推薦物流”，便可以直接在線發(fā)送訂單，經(jīng)確認后，物流公司就會上門取貨，而且買家和賣家還可以隨時跟蹤 訂單。 淘寶推薦物流的訂單狀態(tài)分為：等待發(fā)貨的訂單 、 等待物流公司確認 、等待物流公司攬件 、 等待對方簽收的訂單 、 對方已簽收的訂單。非支付寶交易的用戶也可以創(chuàng)建等待發(fā)貨的訂單。 等待物流公司攬件：在此狀態(tài)下表示，物流公司已經(jīng)確認可以攬收你的訂單，正在上門途中，或者你的物品已被攬收，但是物流公司正在返回公司掃描上傳攬收成功信息的過程中。 推薦物流訂單流程圖 對方已簽收的訂單：此狀態(tài)下的訂單， 表示 對方已經(jīng)成功簽收，或者拒簽，或者丟失。 淘寶推薦物流訂單不僅幫助了買家 、 賣家有效管理自己的訂單，而且還能讓買家 、 賣家在第一時間獲知到自己的訂單所處狀態(tài)，使物流作業(yè)變得高效，物流管理變得更方便。 商家 消費者 生產訂單 等待對方簽收的訂單 對方已簽收或拒收的訂單 交易達成 物流公司確認 物流公司攬件 物流過程 對方拒收或退貨 簽收 互聯(lián)網(wǎng) 7 7 （三）淘寶網(wǎng)物流配送模式的基本現(xiàn)狀 網(wǎng)絡購物成為了一種購物流行，淘寶網(wǎng)等平 臺式購物網(wǎng)站力推誠信保障體系，降低了消費者轉向網(wǎng)購的心理門檻，推動網(wǎng)絡購物在網(wǎng)民中的滲透，淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的 C2C 購物網(wǎng)站，日交易規(guī)模達 600 萬筆。 淘寶網(wǎng)主要業(yè)務在于網(wǎng)上零售商品，目前它也是國內比較大的拍賣網(wǎng)站，也是全亞洲最大的購物網(wǎng)站。 淘寶網(wǎng)購物產業(yè)鏈中主要由淘寶網(wǎng)交易的網(wǎng)站平臺、