【正文】 在此特向梁隆老師致以衷心的謝意！向他無可挑剔的敬業(yè)精神、嚴謹認真的治學態(tài)度、材雄德茂的專業(yè)修養(yǎng)和平易近人的待人方式表示深深的敬意。17 17 參考文獻 [1] 楊大翔 .《電子商務概論》 [M].上海 .復旦大學出版社 .2020,5. [2] 楊安懷 .錢明慧 .《中國 C2C電子商務模式研究：以淘寶網為例》 .[J].2020,5. [3] 王華麗 .《我 國電子商務 策略分析 》 .[J].商業(yè)研究 .2020,4. [4] 楊晶 .丁海萍 .《試論我國 C2C電子商務平臺的定義》 .[J].現代商業(yè) （學術版） ,2020,5. [5] 張文靜 .劉云龍 .《我國電子商務現狀及發(fā)展趨勢》 .[J].科苑交流 ,2020,3. [6] 陳寧寧 .《 C2CS淘寶網發(fā)展的 SWOT分析》 .[J].中國集體經濟 .戰(zhàn)略研究 2020,11. [7] 汪俊 .肖平 .《 C2C電子商務模式中信息不對稱的博弈分析》 .[J].武漢工程大學學報 .2020,2. [8] 劉晗 .《試論 C2C電子商務模式》 .[J].計算機與網絡 .2020,2. [9] 王紹軍 .《電子商務與物流》 .[M].上海交通大學 2020,1. [10] 桂學文 .王新安 .《電子商務物流概論》 .[M].電子工業(yè)出版社 .2020,10. [11] 劉萍 .《電子商務物流》 .[M].電子工業(yè)出版社 .2020,9. [12] 高宇 .胡保亮 .《 C2C電子商務物流配送模式探討》 .杭州電子科技大學 .2020,2 18 18 致謝 在本文的撰寫過程中，梁隆老師作為我的指導老師，他治學嚴謹，學識淵博，殫見洽聞，為我營造了一種良好的學術氛圍。 C2C 電子商務物流逐漸成為國內物流快遞的主 要服務領域。在加強外部管理的同時完善內部的監(jiān)管，建立健全物流配送體制，相互制約促進其發(fā)展。 要降低物流配送成本，首先要根據具體情況選擇科學合理的運輸方式，如公路運輸、水路運輸、鐵路運輸、航空運輸，其次要制定正確的運輸路物流商 供應總倉庫 分公司倉庫 分公司倉庫 分公司生產線 1 分公司生產線 1 企業(yè)內部 15 15 線，盡量以最短的路線將物品運送到客戶手中。在電子商務系14 14 統(tǒng)中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統(tǒng)連接起來，使之成為集成倉庫，在統(tǒng)一調配和協(xié)同管理之下，服務半徑和貨物集散空間都放大了。 同時積極采用先進的物流信息系統(tǒng)，大力發(fā)展配送信息技術，可以通過采用先進的物流信息系統(tǒng)構造一個現代化的管理平臺，建立電子數據交換系統(tǒng) 、自動訂貨系統(tǒng)、銷售以及庫存的統(tǒng)計管理系統(tǒng)等。其次是物流作業(yè)的自動 化，采用條形碼、射頻等自動識別技術，實現信息錄入的自動化；提高配送中心分揀和裝卸搬運的機械化和自動化程度；最后是客戶服務的網絡化。 （一）完善淘寶網的物流配送的基礎設施 為了促進電子商務物流配送的發(fā)展，首先，必須規(guī)范電子商務物流配送發(fā)展的產業(yè)政策，以政府為主導并引導企業(yè)共同加大對電子商務物流配送行業(yè)的投資力度，統(tǒng)一進行發(fā)展規(guī)劃。管理科學的發(fā)展為流通管理的科學化、現代化提供了條件，促進流通產業(yè)的有序發(fā)展。運輸路線及貨物的裝載順序也會導致裝卸作業(yè)時間增加，費用升高，貨損率極高。 空載運輸是這些不合理運輸中最嚴重的現象，貨運空載率高達 60%，很多企業(yè)能利用社會化的運輸體系而不利用，卻依靠自備車送貨提貨、配送，這往往會出現單程重車。因此，經常會發(fā)生服務問題，如貨物不能按時到達、貨物運輸途中損壞、貨物配送成本過高等問題。由于物流業(yè)落后的原因，使得淘寶網在物流配送過程中不能有效地利用物流相關的基礎設施，從而在一定程度上阻礙著淘寶網的發(fā)展。在資源配置、服務水平、管理水平、現代化科技手段的使用等方面還有很大的差距。與電子商務物流配送相適應的財稅制度、市場準入與退出制度、社會安全保障制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規(guī)的缺陷阻礙了淘寶網物流配送的發(fā)展。如果配送成本過高，消費者就會放棄網上購物而選擇實店購物，目前消費者對于包郵購物產生極大興趣，賣家想要掙得利潤，就提高了商品價格，壓低了給物流公司的送貨費用，物流公司的服務質量也隨之下降。配送網店覆蓋面方面：淘寶網各大網點的的配送指南上，都對配送中心進行了規(guī)定。配送質量方面：配送公司業(yè)務量大，遺失物品，貨物損壞的現象時有發(fā)生，快遞公司不允許賣家收貨時現場驗貨，對于淘寶網承諾客戶的“保質、保量、保真，不滿意免費退貨”，一旦貨物出現問題，買家需要再次配送回 賣家手中進行再次溝通。 二、淘寶網的物流配送過程中存在的 問題及 其 原因 （一）淘寶網的物流配送過程 中存在的問題 8 8 物流配送的基礎設施 不完善 近幾年來，我國在物流方面有很大的發(fā)展，在交通運輸方面，道路及運輸工具有了很大的改進，倉儲設備，信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面有了一定的改善，但總體來說，我國物流基礎設施設備還是比較落后。淘寶網在為客戶提供更安全和高效的的網絡交易平臺，離不開物流的支持。 淘寶網主要業(yè)務在于網上零售商品，目前它也是國內比較大的拍賣網站，也是全亞洲最大的購物網站。 淘寶推薦物流訂單不僅幫助了買家 、 賣家有效管理自己的訂單，而且還能讓買家 、 賣家在第一時間獲知到自己的訂單所處狀態(tài)，使物流作業(yè)變得高效，物流管理變得更方便。 等待物流公司攬件：在此狀態(tài)下表示，物流公司已經確認可以攬收你的訂單，正在上門途中，或者你的物品已被攬收，但是物流公司正在返回公司掃描上傳攬收成功信息的過程中。 淘寶推薦物流的訂單狀態(tài)分為：等待發(fā)貨的訂單 、 等待物流公司確認 、等待物流公司攬件 、 等待對方簽收的訂單 、 對方已簽收的訂單。推薦物流也可以為用戶提供更好的服務和更優(yōu)惠的價格，而且一旦出現差錯，淘寶網接到投訴后，便 會監(jiān)督物流公司的投訴和理賠情況，這樣也會降低淘寶用5 5 戶索賠的難度。 （二）目前國內淘寶網的經營策略 分析 盡管淘寶網上的不少賣家不希望淘寶網建立自己的物流系統(tǒng)，然而目前難以實現，雖然沒有自己的物流體系，但淘寶網也在探索著自己獨特的物流策略 — 推薦物流，即淘寶網與物流 公司簽約，簽約的物流公司進入淘寶的推薦物流企業(yè)行列。淘寶網采用實名認證，一旦淘寶發(fā)現用戶注冊資料中 主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協(xié)議。特別是 2020 年的金融危機之下，通過淘寶網進行的消費，無論從數量還是金額都在逆勢而升。”在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助 、 輕松活潑的家庭式氛圍。此前，美方曾以銷售盜版和假冒商品為由將淘寶網列入這一名單 。 2020 年 4 月 20 日，《ＩＴ時代呢周刊》出版的第０８期封面文章曝光稱，中國知名電商淘寶內部員工存在集體性腐敗行為。從 2020 年成立，淘寶搭建了電子商務生態(tài)圈。 2020 年 10 月 31 日，淘寶網拿到了證監(jiān)會頒發(fā)的基金第三方電子商務平臺經營資質， 2020 年 11 月 1 日中午，淘寶基金理財頻道上線。 一、淘寶網的 發(fā)展現狀 （一）目前國內淘寶網的發(fā)展現狀 分析 淘寶網是亞太地區(qū)較大的網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在 2020年 5 月 10 日投資創(chuàng)立。 我國加入世界 WTO 以及全球經濟一體化、信息化的推進，我國經濟與世界經濟已經越來越緊密的聯(lián)系在了一起。隨著中國網絡的迅速發(fā)展，網民的不斷增多，電子商務也不斷壯 大，網購成為了一種新的途徑，也成為了年輕一代購物的時尚方式。 、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫 2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規(guī)范。本人授權 大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人 或集體已經發(fā)表或撰寫的成果作品。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。對本文的研