【正文】 的理解。因此，本文嘗試以現(xiàn)實(shí)約束為假設(shè)條件，從網(wǎng)上書店配送模式選擇而由此帶來的配送成本及速度，并且結(jié)合案例進(jìn)行分析說明各種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，為我國電子商務(wù)物流配送提供一個(gè)參考。目前我國運(yùn)作和銷售較好的大型網(wǎng)上書店，如當(dāng)當(dāng)、卓越和旌旗席殊網(wǎng)上書店等，這些網(wǎng)上書店各具優(yōu)勢(shì)，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店在價(jià)格和品種方面的優(yōu)勢(shì)是無人能比；卓越網(wǎng)上書店創(chuàng)造流行的能力比較強(qiáng)；旌旗席殊網(wǎng)上書店的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋面廣。 我國網(wǎng)民數(shù)和電子商務(wù)交易額的情況據(jù)有關(guān)資料，1997年我國網(wǎng)民人數(shù)僅有62萬，截止2022年底我國互聯(lián)網(wǎng)，%。一方面網(wǎng)民人數(shù)迅猛增長，另一方面企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)逐漸接受。尤其是近年B2C呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，可以預(yù)見我國的網(wǎng)上圖書銷售將成為圖書銷售新的增長亮點(diǎn)?？梢娋W(wǎng)絡(luò)購書的及時(shí)快捷越來越得到讀者的認(rèn)可，而這也正是網(wǎng)上書店最大的優(yōu)勢(shì)和最大的制約因素所在。 消費(fèi)者網(wǎng)上購書原因 地區(qū)原因北京 上海 廣州 武漢 沈陽及時(shí)快捷 % % % % %折扣多，便宜 % % % % 可選擇的書多 % % % % %其他 % % % % %（資料來源：《中國六城市圖書零售市場讀者調(diào)查報(bào)告》，北京開卷圖書市場研究所） 制約我國網(wǎng)上書店發(fā)展的因素從以上的分析可以看出，隨著我國圖書發(fā)行業(yè)的全面開放，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我國網(wǎng)上書店還存在巨大的發(fā)展空間。由于消費(fèi)者上網(wǎng)訂貨及選擇付款方式，而現(xiàn)在網(wǎng)帶寬、網(wǎng)絡(luò)安全保密技術(shù)已比較完善和網(wǎng)絡(luò)銀行的建立，信息流和資金流能有效的流通，因此，問題的關(guān)鍵在于送貨環(huán)節(jié)，即物流配送環(huán)節(jié)。我國現(xiàn)階段網(wǎng)上書店物流配送的現(xiàn)狀卻是:(1)配送周期長、費(fèi)用高。而商家由于缺乏物流配送的網(wǎng)絡(luò),往往只能靠郵寄把商品送到客戶手中。(2)配送主要以本地送貨和外地郵寄為主, 方式較為單一。(3)配送設(shè)備落后，配送效率低下。因?yàn)槲锪鳂I(yè)相對(duì)落后，配送沒有規(guī)模效益，因而配送中心也就沒有能力來更新現(xiàn)有的配送設(shè)備以及購買先進(jìn)的配送設(shè)備。物流配送成本的降低是以規(guī)模的擴(kuò)大為前提的。沒有一定規(guī)模的運(yùn)貨量。然而送貨是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，收貨時(shí)間的延長、購買成本的增加主要在這個(gè)過程中產(chǎn)生。下面就以我國7家B2C網(wǎng)上書店為例，把網(wǎng)上書店分為全國性和區(qū)域性兩種類型，分析網(wǎng)上書店的不同配送模式所帶來的配送成本和配送速度，并最終提供的顧客價(jià)值的高低，為國內(nèi)網(wǎng)上書店選擇配送模式提供參考。國有全國性網(wǎng)上書店基本是鼠標(biāo)加水泥的經(jīng)營模式，有書業(yè)實(shí)體支撐；而民營全國性網(wǎng)上書店主要是無書業(yè)實(shí)體支撐。6 / 19表 我國具有代表性的網(wǎng)上書店的簡介及配送模式選擇范圍 書店 簡介 配送模式新華書店 連鎖實(shí)體書店，各分店有各自的網(wǎng)上書店(1)自營配送 (2) 郵局金書網(wǎng) 機(jī)械工業(yè)出版社以國內(nèi)實(shí)力最強(qiáng)的實(shí)體連鎖書店作為物流支撐(1)郵局(2)連鎖店對(duì)五環(huán)以內(nèi)配送當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 我國最大的綜合網(wǎng)上書店 (1)第三方物流 (2)郵局ChinaPub 目標(biāo)顧客為高校 （1)第三方物流 (2)郵局全國卓越網(wǎng) 2022 年被 Amazon 收購 (1)自營配送 (2)郵局 大洋網(wǎng)—廣州日?qǐng)?bào)報(bào)社旗下的網(wǎng)上書店。 (1)快遞公司。 從表 和表 可以看出，由于市場定位、經(jīng)營能力、配送模式不同，實(shí)力雄厚的網(wǎng)上書店服務(wù)覆蓋范圍遠(yuǎn)大于小型的網(wǎng)上書店。從表中可看出，配送范圍的深度和廣度可分為三類：(1)全國性國有網(wǎng)上書店如新華書店和廣州購書中心，在 B2B 下采取自營配送模式，對(duì)于零售配送，僅提供倉庫所在城市小范圍內(nèi)的送貨上門服務(wù)。這類網(wǎng)上書店通過自營物流和第三方物流的方式建立起相對(duì)完善的配送網(wǎng)絡(luò)。因此它們的送貨上門范圍只限于所在城市市區(qū)內(nèi)或延伸至周邊城市。綜合比較這 7 家網(wǎng)上書店的配送模式及其效率后，我們可以根據(jù)配送速度把配送模式分為以下五類：(1)郵局配送。平郵平均約需要 7－11 天，即便是 EMS 也要超過一周時(shí)間。新華書店和卓越網(wǎng)均屬于自營配送類型。(3)第三方物流。這類網(wǎng)上書店的配送速度與卓越網(wǎng)相當(dāng)，4－5 天。相對(duì)其他配送方式，效率最高，但是能享受到快速低價(jià)服務(wù)的讀者并不是很多。利用實(shí)體連鎖書店配送，讀者可以得到最短距離的配送服務(wù)，而且可以自己上門購買而不需要等待，因此一般只需 23 天。 現(xiàn)行配送模式的分析 郵政服務(wù)配送模式 從表2和表3可以看出，各網(wǎng)上書店均使用郵局作為配送方式之一，因?yàn)猷]政在我國覆蓋范圍極廣, 利用郵政可以將業(yè)務(wù)做到全國的每一個(gè)縣市,這是其它物流方式無法做到的巨大優(yōu)勢(shì)。然而我國的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高, 反應(yīng)遲鈍, 周期過長, 過程緩慢是它一直難以解決的問題。特快專遞雖然發(fā)送速度滿足了消費(fèi)者的要求卻由于其高昂的發(fā)送費(fèi)用使網(wǎng)上書店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮也同樣難以吸引消費(fèi)者。 自建物流配送體系模式從上面的比較結(jié)果顯示，自營配送可以提供更高的顧客價(jià)值，該模式由B2C 網(wǎng)站自己籌資組建物流配送系統(tǒng)。它的一般方法是, 在網(wǎng)民較密集地區(qū)設(shè)置倉庫中心和配送點(diǎn)。另外它有利于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào),對(duì)于獲得第一手市場信息也有幫助作用，同時(shí),可以有效地防止企業(yè)商業(yè)秘密的泄漏。另外如果網(wǎng)上交易量有限,配送達(dá)不到規(guī)模效應(yīng),就沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，自然配送成本較高,企業(yè)的盈利能力降低。再者,缺乏專業(yè)的物流配送人才。所以,筆者認(rèn)為銷售數(shù)量達(dá)不到一定規(guī)模的B2C 電子商企業(yè), 暫不要選擇這種方案。對(duì)B2C 電子商務(wù)模式下的物流配送來說,第三方物流更專業(yè)化的服務(wù)可以減輕甚至消除企業(yè)在物流配送方面的顧慮,使其能夠?qū)Ｐ慕?jīng)營網(wǎng)絡(luò)商品,同時(shí)又可以降低9 / 19企業(yè)物流配送的成本 1。然而，對(duì)于B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)來說,由于客戶比較分散、訂貨量也比較小,使得現(xiàn)階段的配送成本仍然較高,往往對(duì)送貨上門的特色服務(wù)做了很多限制,從而也阻礙了B2C電子商務(wù)的發(fā)展商品配送成本高低同時(shí)也成為商家與第三方物流企業(yè)之間矛盾比較集中的方面,也就阻礙了第三方物流的發(fā)展。 電子商店+連鎖店（便利店）物流配送模式以實(shí)體連鎖便利店及其完備的物流配送體系為基礎(chǔ)，網(wǎng)上虛擬商店與實(shí)體連鎖店相結(jié)合的新型配送銷售體系，充分利用了實(shí)體連鎖便利店完善的物流配送體系并結(jié)合了電子商店新型網(wǎng)上銷售方式，以達(dá)到消費(fèi)者、實(shí)體連鎖店和虛擬商城同時(shí)“三贏”的目的。（1）這種新的電子商務(wù)模式的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):①利用現(xiàn)實(shí)資源, 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。②配送時(shí)間短、效率高。而對(duì)于其他地區(qū)的消費(fèi)者, 只要與網(wǎng)站合作的傳統(tǒng)流通企業(yè)分布得足夠廣, 也能達(dá)到與其他電子商務(wù)模式相比, 更接近消費(fèi)者的效果, 通過從就近的流通企業(yè)將商品寄遞的辦法應(yīng)該略優(yōu)于其它電子商務(wù)模式。這種電子商務(wù)新模式, 將虛擬的電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)流通企業(yè)實(shí)體的店鋪、商場相結(jié)合, 更加符合大部分消費(fèi)者目前的消費(fèi)心理, 也更利于網(wǎng)站在消費(fèi)者心中樹立信心, 為網(wǎng)站將來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。2　王曉華，2022：《連鎖經(jīng)營:電子商務(wù)的必由之路》 ，產(chǎn)業(yè)與科技論壇。網(wǎng)站委托傳統(tǒng)流通企業(yè)代理其售后服務(wù)工作, 可以在節(jié)約網(wǎng)站投資售后服務(wù)所需要的大筆開支的條件下為消費(fèi)者提供很好的服務(wù)。在這種模式下, 由于網(wǎng)站對(duì)物流及售后服務(wù)設(shè)施沒有一分錢投資, 而只是通過合同的方式利用這些資源, 所以當(dāng)市場情況出現(xiàn)變化時(shí), 網(wǎng)站可以靈活的調(diào)整自己的策略,改變合作伙伴等。（2）采用電子商店+便利店物流配送模式的約束因素①門店功能的轉(zhuǎn)變將使便利店從傳統(tǒng)的銷售門店轉(zhuǎn)為集