電話銷售技巧基礎(chǔ)篇-在線瀏覽
2024-10-26 19:23本頁面
【正文】 場 客戶約見 電話銷售的準備工作 態(tài)度是成功的敲門磚 ?尊重對方，增強自信 ?完美動聽的聲音、語調(diào) ?完善語音的方法 ?語速、語調(diào)要與對方恰當?shù)呐浜? ?戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 ?確定明確的目標 尊重 對方增強自信 尊重 對方增強自信 身體語言至關(guān)重要 ?即使客戶看不見電話營銷人員的形象，營銷者的身體語言仍然非常重要。 ?電話中，聲音能夠傳達出營銷人員許多潛在的信息， 它像一面鏡子，客戶甚至能夠“聽”營銷人員的皺眉。 ?因此，營銷人員在接聽電話時需要端正態(tài)度，營造良好的談話氛圍 。具體做法是：首先深吸一口氣 1秒，然后閉氣 4秒，最后吐氣 2秒。如果雙方語速及語調(diào)相差太遠，則會給溝通帶來困難。每個人最喜歡的是自己，如果別人說話的頻率和自己協(xié)調(diào)，則很容易產(chǎn)生親切感，當然也會收到良好的效果。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話，堅持就是勝利。實際上，撥打電話的數(shù)量與銷售額之間有著順理成章的正比關(guān)系。正確的觀點應是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。 確定明確的目標 作為一名電話銷售人員，其 基本目標是成為一名成功的職業(yè)電話銷售員 。那么，怎樣確定工作目標呢？首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經(jīng)理討論一下工作目標，在經(jīng)理的幫助下，建立工作目標，在可能的前提下，最好能建立長期和短期的目標，然后定期進行檢查修訂。 學會運用 5W1H ? 新聞傳播中通常提到 5W1H，在電話營銷中，也有 5W1H的技巧，其內(nèi)涵相差不大。運用 5W1H技巧，充分準備在電話中要說的內(nèi)容，不僅會增強自信心，還會給客戶留下條理清晰的良好印象，容易獲得客戶的信任。 5W1H技巧既適用于打電話，還適用于接聽電話。一名電話營銷人員，每天也許要 打 50個或 70個 電話，如果完全沒有記錄，就相當于一直在做無用功。 ? 簡單的客戶檔案包括客戶的 姓名 、 職務 、 電話 、 公司名稱和地址 以及所 開展的業(yè)務 。當然，根據(jù)個人的不同需要，還可以增加相應的內(nèi)容。總之，銷售人員要讓客戶感到自己不僅受到重視，而且會從客戶的角度思考問題。 電話銷售的開場白 開場白的內(nèi)容 ? 在電話營銷中，打電話的學問非常多。電話營銷人員設計開場白的惟一目的，就是很有
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