電話銷售技巧培訓ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 18:44本頁面
【正文】 商保險 機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球 130多個國家。請問您有什么 問題，我可以為您回答？ 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 舒適區(qū) 舒適區(qū) 安全 擔心 焦慮 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 電話行銷 ? 主動銷售 （ Outbound Call ) ? 被動銷售 ( Inbound Call ) 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 電話銷售人員的角色 顧客打電話進來會問些什么？ 銷售的機會與利益 * 公司 * 個人 * 客戶 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 我們的 Call Center應(yīng)該是 …... ? 一個具銷售潛力的隊伍 ? 一個專注于客戶需求的隊伍 ? 一個關(guān)心電話服務(wù)的質(zhì)與量的隊伍 ? 能提供超越一般性電話服務(wù)的隊伍 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 真實一刻 ? 針對這些 “真實一刻 ” ( Moment of Truth ) ? 個人采取適當、正面的措施 ? 就能創(chuàng)造 “ 客戶熱忱 ” ( Customer Enthusiasm ) 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 提升客戶的體驗值 ? 市場競爭的不斷加劇 ? 科技、文化等社會環(huán)境的變化 ? 自身過往的經(jīng)驗和教訓 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 提升客戶的體驗值 ? 以客戶的立場考慮問題 ? 有計劃地逐步實施 ? 不斷改進，以保持客戶熱情 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 失望的客戶 客戶不會抱怨 …... 但他們會去別的地方！ 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 失望的客戶 客戶不會抱怨， 他們會把不滿通過他們的 同學，家庭成員，零售業(yè)者， 朋友，供應(yīng)商，咨詢提供者，經(jīng)理， 俱樂部成員，長輩，鄰居， 傳給你 …… 請樂于接受客戶的抱怨！ 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 受感動的客戶 非常好 鼓勵人們自發(fā)相告的廣告 ? 據(jù)統(tǒng)計，一個感動的熱情客戶將會介紹 8個潛在客戶， 而一個失望的客戶將影響 26個，這 26個人又會怎樣呢？ …... 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ AIDA模式 Attractive Interesting Desire Action 吸引力 感興趣 愿望 行動 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 專業(yè)的銷售流程 處理抗拒 接待 需求分析 產(chǎn)品介紹 報價成交 交貨 跟蹤 準備 11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓的服務(wù)團隊！ 售前計劃 ? 建立客戶的信任感以及雙方關(guān)系
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