王牌店長(zhǎng)必殺劍-在線瀏覽
2024-10-26 16:35本頁面
【正文】 ? 我們是專業(yè)做通訊而不是專業(yè)做手機(jī) ? 以前買手機(jī)人群是我們的客戶群 ? 現(xiàn)在有手機(jī)人群就是我們的客戶群 二、大地通訊價(jià)值定位： 移動(dòng)信息綜合應(yīng)用服務(wù)提供商 三、 大地通訊的服務(wù)圣經(jīng) —— 5000萬次 “ 嚴(yán)峻的考驗(yàn) 服務(wù)業(yè)有服務(wù)業(yè)的特性 。 服務(wù)通常在顧客所在之處 ，由一些高層管理者無法直接影響的人員負(fù)責(zé)提供 ?？柹瓕⒐酒胀▎T工與顧客的接觸稱為 “ 嚴(yán)峻的考驗(yàn) ” 。 因此 ， 航空公司的形象便是 1000萬乘 5的結(jié)果 ， 也就是說 ， 永遠(yuǎn)不會(huì)重復(fù)的機(jī)會(huì)正是使我們自己以一種難忘的方式表現(xiàn)與我們的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的不同的機(jī)會(huì) 。 用卡爾森的話說 ， “ 斯堪的納維亞航空 公司是市場(chǎng)上的一個(gè)個(gè)顧客同公司的一位位員工進(jìn)行接觸的產(chǎn)物 。 聲譽(yù)是很脆弱的 ， 這像一個(gè)價(jià)值連城的花瓶 ， 一旦落地打碎就再不能還原 。 四、梁董事長(zhǎng)每天接受 18萬次考驗(yàn) 以大地系統(tǒng)目前 200家店 ， 平均單店每天進(jìn)店 300人次 ，平均每位客戶與 3名大地員工接觸計(jì)算： 200 300 3=18萬次 。 根據(jù) “ 不滿意理論 ” 推測(cè) ， 在不滿意的 25人中 ， 平均只有 1個(gè)人會(huì)投訴 ， 另外 24個(gè)人雖然不滿意 ， 但不會(huì)投訴 。 那么 ， 每天大地系統(tǒng)： 3000247。 而得到負(fù)面評(píng)價(jià)的受眾人群為 11520（ 2880*4） 人 。（以客戶的需要為導(dǎo)向） ?用心服務(wù)，讓客戶全程滿意。 ?做一頭帶動(dòng)一群綿羊的獅子，讓整群綿羊都變成獅子；而不做一頭帶動(dòng)一群獅子的綿羊 。 ? 沒有做不上去的市場(chǎng) ， 只有做不上去的思想 。 ? 店長(zhǎng)首先必須是優(yōu)秀店員 ， 但優(yōu)秀店員不一定能夠當(dāng)?shù)觊L(zhǎng) 。 二、 “ 四位一體 ” （多崗一點(diǎn)）的工作制度 ? 四位一體 ： 連鎖店管理中心 、 分部負(fù)責(zé)人 、區(qū)域經(jīng)理 、 店長(zhǎng)四個(gè)崗位共同導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo) 。 三、敬業(yè)、精業(yè)、服務(wù)、費(fèi)用 ?敬業(yè)：對(duì)工作的責(zé)任感及對(duì)自己、對(duì)他人負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度； ?精業(yè)：對(duì)管轄范圍的業(yè)務(wù)精通熟知，具備數(shù)字化工作的概念，同時(shí)要 “ 善于取舍、明確重點(diǎn) ” ，具備區(qū)域大局掌控能力； ?服務(wù)：站在上司、站在公司、站在客戶的角度來理解、推動(dòng)、提升服務(wù)品質(zhì)建設(shè)； ?費(fèi)用：以主人翁的精神、老板的心態(tài)來對(duì)待自己管轄的店鋪， “ 開源節(jié)流 ” ，挖掘潛能，增強(qiáng)單店的盈利能力。
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