王牌店長(zhǎng)基本認(rèn)知與店鋪運(yùn)營(yíng)管理教材-在線瀏覽
2025-02-24 22:12本頁(yè)面
【正文】 短。合作雙方都能從事情中獲得利益和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)王牌店長(zhǎng)的心態(tài)l 積極樂(lè)觀的心態(tài)l （ 1）要相信辦法總是比困難多l(xiāng) （ 2）要不斷進(jìn)取、追求卓越l （ 3）能夠更好地面對(duì)壓力、化解壓力王牌店長(zhǎng)的心態(tài)l 專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)。l 打開(kāi)心胸，開(kāi)放自己。 －－－－ 像老板一樣去思考問(wèn)題！l 老板心態(tài)是指?jìng)€(gè)人要把公司的事當(dāng)作是自己的事。l （ 2）善于發(fā)揮員工的積極性、參與熱情，體現(xiàn)員工的主人翁責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)精神。店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容l （解手鏈游戲）l 計(jì)劃。包括：l （ 1）確定店長(zhǎng)的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間安排。l （ 1）與上級(jí)下屬之間協(xié)調(diào)；l （ 2）與其他地區(qū)各店長(zhǎng)協(xié)調(diào)，以獲得良好的支持；l （ 3）協(xié)助店員與外部資源協(xié)調(diào)；店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容l 組織。店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容l 控制。l （ 1）引導(dǎo)店鋪目標(biāo)的制定的統(tǒng)一性，每位參與人員都必須認(rèn)同；l （ 2）糾正下屬在執(zhí)行過(guò)程中的容易出現(xiàn)的不良行為，例如精神散渙、服務(wù)素質(zhì)下降等；店鋪的系統(tǒng)操作 l 一、店鋪的商品管理。l 三、賣(mài)場(chǎng)陳列管理。一、店鋪的商品管理。（一）、如何做好店鋪的貨品組合。l ① 外部條件：l A、當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情。l C、商場(chǎng)的定位l D、商場(chǎng)（店鋪附近）競(jìng)爭(zhēng)品牌的貨品組合以及定位（一）、如何做好店鋪的貨品組合。盤(pán)點(diǎn)l 盤(pán)點(diǎn)原則：l 真實(shí)；l 準(zhǔn)確；l 完整；l 清楚；l 團(tuán)隊(duì)精神。二、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)管理l （一）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念？？？什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)？？？l 小互動(dòng)：請(qǐng)你描繪出你心目中一名優(yōu)秀的店鋪導(dǎo)購(gòu)人員的形象。 如何進(jìn)行產(chǎn)品介紹？ 演練模擬銷(xiāo)售介紹產(chǎn)品的四大原則：l A、突出賣(mài)點(diǎn)；l 如：小姐，這款鞋子采用了今年最流行的擦焦材料，透露出今年的中性風(fēng)格，顯示出現(xiàn)代女性的干練感。l C、語(yǔ)言流利；l 語(yǔ)言表達(dá)流利是指讓顧客感覺(jué)說(shuō)話親切、自然、發(fā)自內(nèi)心，更加易于接受。 店鋪服務(wù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)與銷(xiāo)售技巧的應(yīng)用l （ 2）介紹產(chǎn)品的 FAB法則 。l F－ Feature 屬性 ，例如鞋子的材料是進(jìn)口 PU面料做的，采用了圓頭中跟的設(shè)計(jì)；l A－ Advantage 作用，例如圓頭的鞋子穿起來(lái)會(huì)很舒服，鞋頭比較寬腳趾不用受擠壓。 店鋪服務(wù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)與銷(xiāo)售技巧的應(yīng)用l 每季貨品，店長(zhǎng)必須寫(xiě)出每款鞋子的 FAB（公司提供產(chǎn)品基本屬性），店長(zhǎng)要求店員背熟并轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱匿N(xiāo)售語(yǔ)言型號(hào) 顏色 屬性 F 作用 A 益處 B店鋪服務(wù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)與銷(xiāo)售技巧的應(yīng)用l （ 3）產(chǎn)品介紹時(shí)注意：l A、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話；l B、不要在顧客剛剛接觸貨品時(shí)就報(bào)價(jià)；l C、全過(guò)程要認(rèn)可顧客的說(shuō)法，不要否定顧客；l D、贊美顧客要學(xué)會(huì) “ 言之有物 ” ，不能獻(xiàn)媚！店鋪服務(wù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)與銷(xiāo)售技巧的應(yīng)用l 處理顧客的異議l （ 1）什么是異議？l 異議是一種顧客想要得到更多信息的委婉請(qǐng)求。l A、仔細(xì)觀察顧客的反應(yīng)，找出顧客誤解和反對(duì)意見(jiàn)的真正原因；l B、永遠(yuǎn)不要與顧客爭(zhēng)辯；與顧客爭(zhēng)辯之時(shí)，就是銷(xiāo)售失敗的開(kāi)始。店鋪服務(wù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)與銷(xiāo)售技巧的應(yīng)用l 店鋪售后服務(wù)。 l （ 2）相關(guān)信息提示以及其他細(xì)節(jié)服務(wù)。l （ 3）建立顧客檔案。（如阿皇女時(shí)尚俱樂(lè)部等）超越滿意 －顧客服務(wù)與異常情況處理216。營(yíng)業(yè)員 “ 服務(wù)態(tài)度 ” 不當(dāng)六個(gè)方面的問(wèn)題：l 緊跟在顧客后面，嘮叨著慫恿顧客購(gòu)買(mǎi)；l 顧客不買(mǎi)時(shí)，馬上板起面孔，不再理會(huì)；l 只顧自己聊天，不理顧客；l 瞧不起顧客，言語(yǔ)中流露處蔑視口氣
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