名佳王牌店務(wù)管理之金牌店長篇-在線瀏覽
2025-05-08 12:33本頁面
【正文】 任務(wù)時(shí)要根據(jù)其上月或平均值月去給其設(shè)定合適的指標(biāo)例：小麗上月業(yè)績 10000，本月應(yīng)成長 15%那他任務(wù)就是 11500。 3單獨(dú)設(shè)定：就是說有些人能力特殊或作為考核，升值，獎(jiǎng)勵(lì)而設(shè)定的目標(biāo)。例：本月需要完成 10000，則每天需完成 333，提醒其每日完成工作量?；蛏祥T拜訪或請(qǐng)人代發(fā)。告訴他怎么做，怎樣才能有效的達(dá)成目標(biāo)。 2結(jié)果好的，完成的，按設(shè)定好獎(jiǎng)罰方式做出鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。或直接按原先設(shè)定好方式做出獎(jiǎng)勵(lì)即可。目標(biāo)差距小則教導(dǎo)其方法繼續(xù)努力。 2．員工管理 ? 1）人員管理 ? a）制訂每月排班表，監(jiān)督員工日?？记?，合理安排員工加班，如有違反考勤規(guī)定按制度處罰。 ? c) 做好美容師的思想工作、定期溝通了解員工思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性； 2）團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? a）指導(dǎo)并提升美容師的專業(yè)、技術(shù)、及儀器的功能和操作方法。 c負(fù)責(zé)對(duì)本店人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評(píng)估，了解員工不足之處，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)老師，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 e培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工，月引進(jìn)新員工 2名，部門美容師流失一年不超過 2人。 4:協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)出入賬單進(jìn)行審核。 ? 6）每月例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營及人事管理情況。 ? 8）做好店內(nèi)倉庫盤點(diǎn)，合理庫存工作及時(shí)申購所需物資； ? 9）從自我做起，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，并公平公正的執(zhí)行規(guī)章制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律 3．顧客管理 ? 1）老客戶管理 a)每天每位員工保證有 47位顧客進(jìn)店，每月到店率達(dá) 80% 每人每月到店 3次做護(hù)理。 ? c)業(yè)績與消耗管理：每位美容師每月業(yè)績不低于公司業(yè)績目標(biāo) 20% d)客戶生日、效果、滿意度，跟進(jìn)及時(shí)提出方案并執(zhí)行 ? e)顧客投訴管理，及時(shí)做出針對(duì)性的調(diào)整方案，安撫顧客。 2） 新客戶開發(fā) ? a)做好銷售咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提高顧客消費(fèi)機(jī)率，增加新客，新客成交達(dá) 80% b)每月至少增加 5名新客 店長的品質(zhì) 誠實(shí)和忠誠 四種人： 有德有才 ,破格重用 。有才無德 ,限制錄用。 抗壓能力強(qiáng)，店員的表率 心態(tài)積極，陽光，正能量 大度不記仇，能諒解人 店長 老板犯的 錯(cuò)誤 ? (1)目光短淺：只看眼前不看長遠(yuǎn)，一味用打折來拉新客戶，卻把老客戶丟在腦后 。結(jié)果， 50平方米的小店也搞 SPA。結(jié)果想的是美好前景，得到的卻是莫明的煩惱。進(jìn)儀器，又做成了儀器代理 。最后，成了什么都作的雜家，卻沒有做成規(guī)模，只能自我滿足而已。講究不花 錢免費(fèi)試做，結(jié)果，引得各種投機(jī)分子如魚得水 。 ? (6)悲觀自負(fù)：因?yàn)椴幌嘈抛约?，所以總靠別人拿主意，美容院也受 員工影響，忽好忽壞 。結(jié)果，或因無能為力而悲觀，或因自負(fù)而影響發(fā)展。要么只能挖能 人，依賴銷售能手 。結(jié)果，事業(yè)沒發(fā)展，留不住人才。結(jié)果，工作成為次要的指標(biāo)，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)成了解決問題的萬能鑰匙。缺乏對(duì)培訓(xùn)的甄別，專門學(xué)習(xí)如何對(duì)待客戶的投機(jī)取巧的歪招。頂多是一個(gè)個(gè)人主義者。 ?※ 特別提示：優(yōu)秀的店長總是擁有激情和使命感的人，經(jīng)營者能夠影響的范圍決定了她們事業(yè)的成功程度。 ? :0010:15：查看昨天業(yè)績記錄，詢問昨天交接班負(fù)責(zé)人的工作情況，向昨天店內(nèi)交接班負(fù)責(zé)人了解店內(nèi)到店內(nèi)咨詢、服務(wù)情況。然后在筆記本上寫下幾點(diǎn)：該表揚(yáng)誰、該提醒誰？（注意這里是提醒，不是批評(píng)） ? 11:00— 12； 00 ? 交代員工準(zhǔn)備開晨會(huì)，并吃午飯 ? 12。程序先讓咨詢顧問和美容師談美容師昨天客人的咨詢和服務(wù)情況，好的表揚(yáng)，不好的找出原因，提出改進(jìn)要求，幷派專人或副手輔導(dǎo)。 ? 2) 活動(dòng)進(jìn)行情況檢查，如顧客訪問活動(dòng)、瘦身促銷活動(dòng)等。 ? 3) 制度建設(shè)：對(duì)檢查的衛(wèi)生、儀器使用、豐胸操作規(guī)程、員工分歧、遲到、玩計(jì)算機(jī)游戲等違反制度規(guī)定的問題給予批評(píng)、責(zé)令改正。《不要罵人》 ? 5) 本日培訓(xùn)的安排。 ? 7) 須重申強(qiáng)調(diào)的事情。 ?顧客客情跟蹤，預(yù)約管理 ?今日培訓(xùn)執(zhí)行 ?業(yè)績執(zhí)行跟蹤，鼓勵(lì)執(zhí)行，敦促， ?店務(wù)管理執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題記錄，糾正 ? 14:30— 18:00：要輔導(dǎo)的員工（分要教育的是技術(shù)和銷售培訓(xùn)的）的
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