王牌店長必殺劍-全文預(yù)覽
【正文】 關(guān)注客戶感受 、 了解客戶需求 、 全心服務(wù)客戶 ， 無論是現(xiàn)在還是將來 ， 都是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的工作 。 25=120人 （ 投訴的人 ） 3000－ 120=2880人 （ 不滿意 ， 但不投訴 ） 。 這 18萬人次中 ， 滿意的客戶占多少 ？ 不滿意的又占多少 ？ 以 5%不滿意的人次計每天是 9000人次不滿意 ，除以 3， 是 3000人不滿意 。 ” 企業(yè)的價值和聲譽靠服務(wù)工人和工作在第一線的經(jīng)理們支撐 。 他說：“ 斯堪的納維亞航空公司每年有 1000萬乘客 ， 平均每個乘客要與 5個公司雇員接觸 。直營店店長工作手冊 2020年 9月 5日 目錄 ? 一、公司理念 ? 二、店長理念 ? 三、區(qū)域經(jīng)理的角色定位 ? 四、店長職務(wù)說明書 ? 五、店長與五個生命表 ? 六、店長基本日程表 —— 七巡制度 ? 七、店長工作實務(wù) ? 八、店長的目標(biāo)管理 ? 九、店長下崗與流程 ? 十、店長與政策執(zhí)行 ? 十一、店長與店面管理十節(jié)點 （一）公司理念 一 、 大地通訊品牌內(nèi)涵： 誠信專業(yè)時尚 二 、 大地通訊價值定位 三 、 大地通訊的服務(wù)圣經(jīng) 四 、 梁董事長每天接受 18萬次考驗 誠信 ?公司對員工的誠信：公司給員工的待遇 ,福利等要兌現(xiàn) ?員工對公司的誠信：員工承擔(dān)公司的任務(wù)與責(zé)任要兌現(xiàn) ?公司對社會的誠信：合法經(jīng)營 ,依法納稅 ,維護公共秩序 ?公司對合作伙伴的誠信：承諾供應(yīng)商銷量 ,準(zhǔn)時付款 ?公司對客戶的誠信：保證產(chǎn)品質(zhì)量 ,承諾售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?讓客戶放心消費 專業(yè) ? 手機用作通話 、 發(fā)短信只是最基本功能 ? 手機可以變成娛樂工具 ? 手機可以變成應(yīng)用工具 ? 我們是專業(yè)做通訊而不是專業(yè)做手機 ? 以前買手機人群是我們的客戶群 ? 現(xiàn)在有手機人群就是我們的客戶群 二、大地通訊價值定位： 移動信息綜合應(yīng)用服務(wù)提供商 三、 大地通訊的服務(wù)圣經(jīng) —— 5000萬次 “ 嚴(yán)峻的考驗 服務(wù)業(yè)有服務(wù)業(yè)的特性 ?？柹瓕⒐酒胀▎T工與顧客的接觸稱為 “ 嚴(yán)峻的考驗 ” 。 用卡爾森的話說 ， “ 斯堪的納維亞航空 公司是市場上的一個個顧客同公司的一位位員工進行接觸的產(chǎn)物 。
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