王牌店長(zhǎng)必殺劍-全文預(yù)覽
【正文】 關(guān)注客戶感受 、 了解客戶需求 、 全心服務(wù)客戶 ， 無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái) ， 都是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的工作 。 25=120人 （ 投訴的人 ） 3000－ 120=2880人 （ 不滿意 ， 但不投訴 ） 。 這 18萬(wàn)人次中 ， 滿意的客戶占多少 ？ 不滿意的又占多少 ？ 以 5%不滿意的人次計(jì)每天是 9000人次不滿意 ，除以 3， 是 3000人不滿意 。 ” 企業(yè)的價(jià)值和聲譽(yù)靠服務(wù)工人和工作在第一線的經(jīng)理們支撐 。 他說(shuō)：“ 斯堪的納維亞航空公司每年有 1000萬(wàn)乘客 ， 平均每個(gè)乘客要與 5個(gè)公司雇員接觸 。直營(yíng)店店長(zhǎng)工作手冊(cè) 2020年 9月 5日 目錄 ? 一、公司理念 ? 二、店長(zhǎng)理念 ? 三、區(qū)域經(jīng)理的角色定位 ? 四、店長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書 ? 五、店長(zhǎng)與五個(gè)生命表 ? 六、店長(zhǎng)基本日程表 —— 七巡制度 ? 七、店長(zhǎng)工作實(shí)務(wù) ? 八、店長(zhǎng)的目標(biāo)管理 ? 九、店長(zhǎng)下崗與流程 ? 十、店長(zhǎng)與政策執(zhí)行 ? 十一、店長(zhǎng)與店面管理十節(jié)點(diǎn) （一）公司理念 一 、 大地通訊品牌內(nèi)涵： 誠(chéng)信專業(yè)時(shí)尚 二 、 大地通訊價(jià)值定位 三 、 大地通訊的服務(wù)圣經(jīng) 四 、 梁董事長(zhǎng)每天接受 18萬(wàn)次考驗(yàn) 誠(chéng)信 ?公司對(duì)員工的誠(chéng)信：公司給員工的待遇 ,福利等要兌現(xiàn) ?員工對(duì)公司的誠(chéng)信：?jiǎn)T工承擔(dān)公司的任務(wù)與責(zé)任要兌現(xiàn) ?公司對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信：合法經(jīng)營(yíng) ,依法納稅 ,維護(hù)公共秩序 ?公司對(duì)合作伙伴的誠(chéng)信：承諾供應(yīng)商銷量 ,準(zhǔn)時(shí)付款 ?公司對(duì)客戶的誠(chéng)信：保證產(chǎn)品質(zhì)量 ,承諾售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?讓客戶放心消費(fèi) 專業(yè) ? 手機(jī)用作通話 、 發(fā)短信只是最基本功能 ? 手機(jī)可以變成娛樂(lè)工具 ? 手機(jī)可以變成應(yīng)用工具 ? 我們是專業(yè)做通訊而不是專業(yè)做手機(jī) ? 以前買手機(jī)人群是我們的客戶群 ? 現(xiàn)在有手機(jī)人群就是我們的客戶群 二、大地通訊價(jià)值定位： 移動(dòng)信息綜合應(yīng)用服務(wù)提供商 三、 大地通訊的服務(wù)圣經(jīng) —— 5000萬(wàn)次 “ 嚴(yán)峻的考驗(yàn) 服務(wù)業(yè)有服務(wù)業(yè)的特性 。卡爾森將公司普通員工與顧客的接觸稱為 “ 嚴(yán)峻的考驗(yàn) ” 。 用卡爾森的話說(shuō) ， “ 斯堪的納維亞航空 公司是市場(chǎng)上的一個(gè)個(gè)顧客同公司的一位位員工進(jìn)行接觸的產(chǎn)物 。
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