店長管理-全文預(yù)覽
【正文】 改革制度，保證并幫助員工遵守 當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工動作出現(xiàn)差錯時應(yīng)及時糾正，必要時應(yīng)予以警告，報人事部備案 排班 四、收銀管理 ? 每天開機(jī)前需要對收銀的情況進(jìn)行檢查，查看現(xiàn)金與報表是否一致 ? 與收銀員核對結(jié)算后剩余的零錢 ? 簽收并檢查壞單 ? 檢查當(dāng)班收銀員 優(yōu)秀店長職責(zé)的具體內(nèi)容 ? 檢查當(dāng)班收銀員 五、貨品管理 1. 營業(yè)前安排員工清潔貨品、補(bǔ)貨 2. 采取有效措施、嚴(yán)格控制貨品流失 3. 貴重物品、贈品、樣品應(yīng)嚴(yán)格控制，并做好記錄 六、倉庫管理 1. 貨品的多少應(yīng)嚴(yán)格控制在最低水平 2. 貨品應(yīng)有規(guī)劃地放在貨架上 3. 每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對應(yīng)及時找出原因 4. 每月應(yīng)有一次對店內(nèi)所有貨品的盤點(diǎn) 優(yōu)秀店長職責(zé)的具體內(nèi)容 七、文件管理 1. 嚴(yán)格遵循公司的變價制度 2. 變價、發(fā)票、報損單、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單、報銷發(fā)票等，簽名存檔 3. 文件應(yīng)放至安全地方，未經(jīng)許可不得擅自使用 八、結(jié)束工作 1. 檢查門窗、鑰匙、安全系統(tǒng) 2. 對貨品進(jìn)行清點(diǎn) 3. 對收銀機(jī)現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn) 4. 檢查電腦當(dāng)日是否完全正常，必要時馬上通知維修人員檢查維修 優(yōu)秀店長職責(zé)的具體內(nèi)容 檢查員工離鋪情況 開啟安全系統(tǒng)，鎖門 九、服務(wù)顧客 1. 領(lǐng)導(dǎo)并督促員工做好顧客服務(wù)工作 2. 處理顧客投訴和提貨做到有禮貌 3. 妥善處理店鋪盜竊事件，如遇難以解決的問題應(yīng)請保安部主管解決 三、店長的日常工作 一店面管理 （一）、營業(yè)前 1. 開啟電器及照明設(shè)備 2. 帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生（店面人口、玻璃、地板、衛(wèi)生間） 3. 召開晨會（人員到場情況、儀容儀表、傳達(dá)公司政策、分析前日工作隊今日工作做分配、激勵員工介紹新員工） 4. 清點(diǎn)貨品（是否齊全、有無 pop宣傳、購物袋是否備齊） （二）、營業(yè)中 1. 營業(yè)員的儀容儀表、是否佩戴工作牌、有無認(rèn)真工作 2. 促導(dǎo)收銀員，掌握銷售情況 3. 控制店內(nèi)電器及音響設(shè)備注意是否定時播放店內(nèi)特賣消息 4. 備齊包裝、包裝袋以便隨時使用 三、店長的日常工作 維護(hù)庫房、店鋪、試衣間的環(huán)境，保持道路暢通 及時更換展示品，與時俱進(jìn) 注意形跡可疑的人員，防止意外事件及貨品丟失 主動并及時協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中遇到的問題 依據(jù)市場信息，認(rèn)真做好銷售分析 整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展準(zhǔn)備與結(jié)束收尾工作 （三）、營業(yè)后 ? 核對賬款與物品填寫當(dāng)日營業(yè)報表 ? 確認(rèn)所有的進(jìn)貨都拿出來陳列 ? 確認(rèn)當(dāng)日所有賣出貨品都以被仔細(xì)統(tǒng)計，剩余物品都已被仔細(xì)檢查 三、店長的日常工作 核對營業(yè)款并妥善保管 檢查電器設(shè)備、門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否有人 二、人員管理 ? 考勤與排班：根據(jù)員工人數(shù)與營業(yè)時間排班 ? 交接班：應(yīng)有交接班本寫明交時貨品數(shù)量并要雙方簽字，交接班有顧客時應(yīng)以顧客為重 ? 合理安排代班人員 ? 體諒有特殊原因的員工 四、店長的素質(zhì)要求 ? 帶給部屬“信賴感” ? 激發(fā)部屬的工作欲望 ? 具備領(lǐng)導(dǎo)能力 知識方面：了解消費(fèi)者心理、零售業(yè)發(fā)展趨勢、公司歷史目標(biāo)與優(yōu)勢、其他管理知識等 能力方面：全方面能力 性格方面：具有積極、開朗的性格、忍耐力、包容力 可以用 ‘ 人 ‘ （與員工共同完成任務(wù)）和數(shù)字（設(shè)立適當(dāng)?shù)耐瓿赡繕?biāo)，比例）來管理員工 五、店長的成功要領(lǐng)與人生規(guī)劃 一、要領(lǐng) 做好工作 展現(xiàn)良好形象 了解權(quán)力結(jié)構(gòu)
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