【正文】 污漬、無灰塵、 無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 電梯鍵盤 每天最少 5 次 光亮、無污漬、無 手印 高級毛巾擦 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面玻璃 每天最少 1 次 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面燈飾 每天最少 1 次 光亮、無污漬、無 手印 毛巾擦拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面裝潢凹槽、背板 每天最少 1 次 無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 樓面公區(qū)（ 分） 地面石材 即臟即清理、每 天循環(huán)拋光 無腳印、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾 擦拭、拋光 目視 店面玻璃 每天最少一次擦 拭 光亮 、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 柱立面 每天最少 1 次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 防火門 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 平層地面 每天最少 2 次 無灰塵、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾 擦拭 目視 標(biāo)示物 每天最少 1 次 無灰塵、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 衛(wèi)生間（ 分） 出入口地面 每天最少 4 次 即臟即清理 無積水、無污漬 棉拖把拖拭 目視 標(biāo)識 每天最少 1 次 無污漬 毛巾擦拭 紙巾擦拭 室內(nèi)地面 每天最少循環(huán)保 潔 無灰塵、無污漬 棉拖把拖拭 目視 室 內(nèi)墻面 每天 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 立面玻璃 每天刮 1 次 即臟即清理 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 鏡框、鏡面 每天最少刮拭 1次、循環(huán)保潔 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 洗手盆 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 洗手臺 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 水龍頭 每天最少 1 次、循環(huán)保潔 無污漬、無銹跡 凈布 擦拭 目視 擦手紙箱內(nèi)外面 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 擦手紙供應(yīng) 用完即補充 心相印 每天最少及時補給 整潔 烘手機 每天最少 1 次 無灰塵、無水漬 毛巾擦拭 手觸摸 洗手液供應(yīng) 用完即補充 安利 每天最少及時補給 目視 洗具池內(nèi)外 循環(huán)保潔 無水垢、無污漬 毛巾、百潔布擦拭 目視 門框、門板 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 廁位四周立面 每天最少 1 次 無灰塵 毛 巾擦拭 手觸摸 廁便器 每天最少 1 次，循環(huán)保潔 無尿垢、無異味 潔廁精、潔廁刷刷拭 目視 垃圾桶 每天最少 3 次，即滿即處理 無異味、垃圾不超 過 2/3 每日三小時更換一次垃 圾袋 目視 異味清除 保證無異味 無異味 噴空氣清新劑、除臭丸、 檀香 鼻聞 清潔工具存放 隱蔽、有序 干凈整潔 規(guī)范操作 目視 人員配置 每班每套 1 人 形象佳，身體健康 人員年齡結(jié)構(gòu)平均在3035 歲；初中以上文化；平均身高在 ； 隨時抽檢 人員服務(wù)素養(yǎng) 日常訓(xùn)導(dǎo) 實操技能、服務(wù)禮 儀 服從管理，責(zé)任心強，工作細致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時抽檢 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 二、清潔管理考核扣分標(biāo)準(zhǔn)： 序號 考核內(nèi)容（總分 30 分） 分值 扣分 得分 備注 1 工作裝：工作時穿著統(tǒng)一整齊的工裝，不皺、不破損，保持著裝干凈、整潔，并勤換洗、不挽袖、卷褲。 2 鞋襪：女員工均穿黑色平絨布鞋，男員工穿黑色皮鞋，女員工穿肉色襪子。 3 工號牌：工作時應(yīng)佩帶工號牌上崗，并保持端正地佩帶于左胸，并統(tǒng)一高度，有口袋的佩帶于口袋上沿。 10 月 1 日統(tǒng)一更換冬裝。 5 頭發(fā)：頭發(fā)整齊干凈，不燙發(fā)、染發(fā)，女員工短 發(fā)不超肩。 6 面部：女員工著淡妝，提升精神面貌，不用濃烈香水，男員工不留胡須。 8 手指甲：指甲保持干凈，不染指甲或涂指甲油，勤修剪，不留長指甲，勤洗手。只能佩帶一枚結(jié)婚戒指， 不能佩帶大的、夸張的、卡通的手表。 11 行為：熱情、大方。 12 語言：恭敬，不說臟話。對不起，謝謝您，請稍等，再見”等，要當(dāng)成對客人交 流之日常用語。如知道對方姓什么時，稱呼時應(yīng)貫上姓，如 X 先生、 X 小姐、X 經(jīng)理。注意傾聽，不隨意打斷對方講話。 16 走姿：挺胸、抬頭、平視前方，腳步跨度適中，雙手自然擺動，不能在工作區(qū)域跑動，走路不能發(fā)出太 大的聲音，鞋跟不能在地上拖著走。 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計 劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 19 在公共場所，切勿用手抓頭、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打噴嚏。 21 講話有禮貌，聲音清晰，高低適中，發(fā)音正確、標(biāo)準(zhǔn)。 23 尊老愛幼，具有社會公德，愛護環(huán)境， 節(jié)約資源，遵紀(jì)守法。 26 保潔主管應(yīng)對各責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量進行周期性巡查，并做巡查記錄，《保潔工作月檢表》檢查結(jié)果 及處理意見完整、清晰。 10 / 31 28 按照消殺計劃執(zhí)行消殺工作，并采取相應(yīng)的安全防范措施；消殺工作記錄及投藥記錄完整、清晰；投放 藥品定期更換，過期消殺藥品有處理、回收記錄。 30 清潔工具存放于指定地點，業(yè)戶行走區(qū)域和管道豎井內(nèi)不得堆放、懸掛、晾曬清潔工具。 32 保潔負責(zé)人按時遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓(xùn)之計劃，從實操技能、客服禮儀等方面加強培 訓(xùn)，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)，完善文本記錄； 33 高溫、寒冷天氣室保潔員應(yīng)采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動防護用品，相關(guān)措施的落實有書面證據(jù)， 并有相應(yīng)的勞動防護用品配發(fā)記錄． 34 耗品工具按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作；藥劑按照具體用途的標(biāo)準(zhǔn)配比，不可隨意更改比例，造成不達標(biāo)或浪費； 盡量不在營運高峰時使用用電設(shè)備；設(shè)備使用完成后及時關(guān)閉電源，不讓設(shè)備處于待機狀態(tài) 35 清潔所 有設(shè)備或設(shè)施時要嚴格按照清洗步驟來進行操作；在接水時要有人在旁邊，接好后應(yīng)及時關(guān)閉水 龍頭（不要將水龍頭一直開著或是人不在水卻在流）；必須將水資源循環(huán)利用。 轎廂立面不銹鋼 即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 轎廂地面石材 即臟即清理 無污漬、無腳印 棉拖布拖拭 目視 轎廂按鈕、顯示屏 每天最少 5次 光亮、無污漬、無手印 高級毛巾擦拭、凈布收拭 目視 電梯不銹鋼門、門框 每天最少 1次，即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 電梯門槽溝 即臟 即清理 無泥沙 毛巾擦拭、小毛刷掃除 目視 電梯前室（ 分） 立面石材 即臟即清理 無灰塵、無污漬、無手印 毛巾、羊毛套擦拭 目視 裝飾面（不銹鋼） 即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 地面石材 即臟即清理 無腳印、無污漬、光亮 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 目視 踢腳線 每天最少 1次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 11 / 31 標(biāo)示物 每天 1 次 無污漬、無灰塵、無殘 膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 電梯鍵盤 每天最少 5次 光亮、無污漬、無手印 高級毛巾擦拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面玻璃 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面燈飾 每天 1 次 光亮、無污漬、無手印 毛巾擦拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面裝潢凹槽、背板 即臟即清理，每天一次 無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 樓層（ 分） 地面石材 即臟即 清理、每天拋光 無腳印、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光 目視 不銹鋼裝飾面 每天最少月1 次 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 導(dǎo)示、標(biāo)示牌 每天最少 1次 無灰塵、無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 踢腳線 每天最少 1次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 空調(diào)風(fēng)機房門 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 目視 室內(nèi)地面 每天最少 1次 干凈、無灰 塵、無水變 用拖布進行拖拭，用塵推進行除 目視 燈具 每天最少 1次 無積塵、無蛛網(wǎng) 干毛巾擦拭 目視 管井門 每天最少 1次 無積塵 毛巾擦拭 手觸摸 管井平面 每天最少 1次 無積塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣掃拭 目視 電井門 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。 扶手 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 平層地面 每天最少 2次 無灰塵、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 目視 標(biāo)示物 每天最少 1次 無灰塵、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 公用衛(wèi)生間出入口地面 每天最少 7次，即臟即清理 無積水、無污漬 棉拖把拖拭 目視 13 / 31 （ 分） 標(biāo)識 每天最少 1次 無污漬 毛巾擦拭 紙巾擦拭 室內(nèi)地面 每天最少循環(huán)保潔 無灰塵、無污漬 棉拖把拖拭 目視 立面玻璃 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 鏡框、鏡面 每天最少刮拭 1 次、循環(huán)保潔 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔 劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 洗手盆 每天最少清潔 1 次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 洗手臺 每天最少清潔 1 次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 水龍頭 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無污漬、無銹跡 凈布擦拭 目視 擦手紙箱內(nèi)外面 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 擦手紙供應(yīng) 用完即補充 心相印 每天最少及時補給 整潔 烘手機 每天最少 1次 無灰塵、無水漬 毛巾擦拭 手 觸摸 洗手液供應(yīng) 用完即補充 安利 每天最少及時補給 目視 洗具池內(nèi)外 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無水垢、無污漬 毛巾、百潔布擦拭 目視 門框、門板 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 廁位四周立面 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 廁便器 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無尿垢、無異味 潔廁精、潔廁刷刷拭 目視 垃圾桶 每天最少 3次，即滿即處理 無異味、垃圾不超過 2/3 每日三小時更換一次垃圾袋 目視 異味清除 保證無異味 無異味 噴空氣清新劑 鼻聞 清潔工具存放 隱蔽有序 干凈整潔 規(guī)范操作 目視 人員配置 每班每套 1人 形象佳，身體健康 人員年齡結(jié)構(gòu)平均在 3035歲；初中以上文化；平均身高在 米以上； 隨時抽檢 人員服務(wù)素養(yǎng) 日常訓(xùn)導(dǎo) 實操技能、服務(wù)禮儀 服從管理，責(zé)任心強，工作細致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時抽檢 室內(nèi)停車場 車庫主體區(qū)域（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 無雜物、無污漬 塵推除塵、拖拭 目視 地面油跡處理 即時發(fā)生即時處理 無油漬 除油劑、棉拖布拖拭 目視 每發(fā)現(xiàn)一項不 14 / 31 卸貨區(qū)清潔 即臟即清理，每天最少 2 次 無水跡、無油污、無垃圾、無雜物 掃把清掃、拖布拖拭、除油劑除油污 目視 合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。 裝飾面（不銹鋼） 即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 地面石材 即臟即清理 無腳印、無污漬、光亮 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 目視 踢腳線 每天最少 1次 無污漬、無