【正文】 電梯前室（ 分） 頂棚及燈飾 每周最少天1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 立面玻璃 每 3 天一次刮玻璃 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布 收拭 紙巾擦拭 大堂（ 分） 不銹鋼門框 每周一次養(yǎng)護 無銹斑 、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 門玻璃 每 2 天一次刮玻璃 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布 收拭 紙巾擦拭 立面玻璃墻 每周最少一次刮玻璃 光亮、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布 收拭 紙巾擦拭 大廈 LOGO、金屬字體 每周最少 1次 無積塵 金屬保養(yǎng)藥劑、毛巾、凈布擦拭 目視 門頭玻璃 每 3 天一次刮玻璃 光亮、無污漬、無泥沙 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布 收拭 目視 門頭不銹鋼 每天最少一次擦拭，每周最少一次養(yǎng)護 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 消防樓梯（ 分） 墻體立面 每周最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 防火門 每周最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 室內(nèi)墻面 每周最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 燈飾 每周最少月1 次 無積塵、無蛛網(wǎng) 干毛巾擦拭 目視 人員服務(wù)素養(yǎng) 每周最少培訓(xùn) 1 次 實操技能、客服禮儀 服從管 理，責任心強，工作細致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時抽檢 車庫主體區(qū)域（ 分） 立柱清潔 每周最少 1次 無灰塵 雞毛撣清除、毛巾擦拭 目視 坡道清潔 坡道每周最少 1 次、減速帶每周最少 1 次 無泥沙、無油污、無垃圾 機刷清洗 目視 導(dǎo)示、標示牌清潔 每周最少 1次 明亮、無灰塵 毛巾、凈布擦拭 目視 頂部管網(wǎng)清潔 每周最少 1次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 防塵掃清掃 目視 排水溝清 潔 每周最少 1次 無泥沙、無垃圾 火鉗清撿、鐵鏟清除 目視 司機休息室（ 分） 立面玻璃 每周最少 1次刮玻璃 光亮、無灰塵 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭 紙巾擦拭 地面石材 每周最少一次養(yǎng)護 無灰塵、無污漬、無手印 毛巾、羊毛套擦拭 目視 消防樓梯 墻體立面 每周最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 22 / 31 電梯前室 裝飾面（不銹鋼） 每周最少一次養(yǎng)護 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 空調(diào) 機房（ 分） 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 機體外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 控制箱外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。 28 按照消殺計劃執(zhí)行消殺工作，并采取相應(yīng)的安全防范措施；消殺工作記錄及投藥記錄完整、清晰；投放藥品定期更換，過期消殺藥品有處理、回收記錄。 23 尊老愛幼，具有社會公德，愛護環(huán)境，節(jié)約資源，遵紀守法。 19 在公共場所，切勿用手抓頭、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打噴嚏。在接受任務(wù)的時候要重復(fù)對方所說的意思，以達到確認的目的，當沒聽清對方所說內(nèi)容時，應(yīng)禮貌要求對方重述或更詳細些 15 站姿：站立時雙腳成微八字分開，抬頭、挺胸、收腹、收頜，眼睛平視前方，保持微笑，雙手自然下垂。 19 / 31 13 稱呼：如先生、小姐、女士或稱呼其職稱。如“微笑”、“點頭”、“握手”等。 9 首飾：不佩帶大或夸張的首飾、項鏈、手鏈等不能暴露在外，耳環(huán)不能垂吊。頭發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一的發(fā)網(wǎng)盤于腦后，男員工前發(fā)不遮眉，后發(fā)不觸領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳。 10 月 1 日統(tǒng)一更換冬裝。 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分 2 鞋襪：女員工均穿黑色平絨布鞋，男員工穿黑色皮鞋，女員工穿肉色襪子。 裝飾面（不銹鋼） 即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 地面石材 即臟即清理 無腳印、無污漬、光亮 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 目視 踢腳線 每天最少 1次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 標示物 每天最少 1次 無污漬、無灰塵、無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 頂棚及燈飾 每天最少 1次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 電梯鍵盤 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 高級毛巾擦拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面玻璃 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面燈 飾 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 毛巾擦拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面裝潢凹槽、背板 每天最少一次保潔 每周最少 1 次 無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 設(shè)備房、避難層及大廈屋面 空調(diào)機房（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進行拖拭，用塵推進行除 目視 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 值班家俬清潔 每天最少 1次 無灰塵、無污漬、過污跡 用毛 巾擦拭 手觸摸 鍋爐房（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進行拖拭，用塵推進行除 目視 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 值班家俬清潔 每天最少 1次 無灰塵、無污漬、過污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 電梯機房（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進行拖拭，用塵推進行除 目視 空調(diào)機 每天最少 1次 干凈、無積灰、無污 漬、污跡 用毛巾擦拭 目視 窗戶清潔 每天最少 1次 干凈、無積灰 用毛巾擦拭 目視 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 中控室 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進行拖拭，用塵推進行除 目視 16 / 31 （ 分） 機體外觀清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 控制臺外觀清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 窗戶清潔 每天最少 1次 干凈、無積灰 用毛巾擦拭 目視 值班家俬清潔 每天最少 1次 無灰塵、無污漬、過污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 水泵房（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進行拖拭，用塵推進行除 目視 機體外觀清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。 轎廂立面不銹鋼 即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 轎廂地面石材 即臟即清理 無污漬、無腳印 棉拖布拖拭 目視 轎廂按鈕、顯示屏 每天最少 5次 光亮、無污漬、無手印 高級毛巾擦拭、凈布收拭 目視 電梯不銹鋼門、門框 每天最少 1次，即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 電梯門槽溝 即臟 即清理 無泥沙 毛巾擦拭、小毛刷掃除 目視 電梯前室（ 分） 立面石材 即臟即清理 無灰塵、無污漬、無手印 毛巾、羊毛套擦拭 目視 裝飾面（不銹鋼） 即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 地面石材 即臟即清理 無腳印、無污漬、光亮 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 目視 踢腳線 每天最少 1次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 11 / 31 標示物 每天 1 次 無污漬、無灰塵、無殘 膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 電梯鍵盤 每天最少 5次 光亮、無污漬、無手印 高級毛巾擦拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面玻璃 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面燈飾 每天 1 次 光亮、無污漬、無手印 毛巾擦拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面裝潢凹槽、背板 即臟即清理，每天一次 無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 樓層（ 分） 地面石材 即臟即 清理、每天拋光 無腳印、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光 目視 不銹鋼裝飾面 每天最少月1 次 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 導(dǎo)示、標示牌 每天最少 1次 無灰塵、無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 踢腳線 每天最少 1次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 空調(diào)風機房門 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 目視 室內(nèi)地面 每天最少 1次 干凈、無灰 塵、無水變 用拖布進行拖拭，用塵推進行除 目視 燈具 每天最少 1次 無積塵、無蛛網(wǎng) 干毛巾擦拭 目視 管井門 每天最少 1次 無積塵 毛巾擦拭 手觸摸 管井平面 每天最少 1次 無積塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣掃拭 目視 電井門 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。 30 清潔工具存放于指定地點，業(yè)戶行走區(qū)域和管道豎井內(nèi)不得堆放、懸掛、晾曬清潔工具。 26 保潔主管應(yīng)對各責任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量進行周期性巡查，并做巡查記錄，《保潔工作月檢表》檢查結(jié)果 及處理意見完整、清晰。 21 講話有禮貌，聲音清晰，高低適中，發(fā)音正確、標準。 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計 劃時間執(zhí)行的，每項 0分。注意傾聽，不隨意打斷對方講話。對不起，謝謝您，請稍等，再見”等，要當成對客人交 流之日常用語。 11 行為：熱情、大方。 8 手指甲：指甲保持干凈，不染指甲或涂指甲油，勤修剪，不留長指甲，勤洗手。 5 頭發(fā)：頭發(fā)整齊干凈，不燙發(fā)、染發(fā)，女員工短 發(fā)不超肩。 3 工號牌：工作時應(yīng)佩帶工號牌上崗，并保持端正地佩帶于左胸，并統(tǒng)一高度，有口袋的佩帶于口袋上沿。 二、清潔管理考核扣分標準： 序號 考核內(nèi)容（總分 30 分） 分值 扣分 得分 備注 1 工作裝：工作時穿著統(tǒng)一整齊的工裝，不皺、不破損，保持著裝干凈、整潔，并勤換洗、不挽袖、卷褲。 扶梯玻 璃 每天最少一次擦拭，每 3 天 1 次刮玻璃 光亮、無灰塵、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮、凈布 目視 扶梯腳沿 每天最少 2 次 無灰塵、無污漬 毛巾擦拭、高級毛巾收拭 手觸摸 扶梯入口地面 每天最少 2 次 即臟即清理 無灰塵、無腳印、 無污漬 塵推除塵、拖布拖拭 目視 扶梯底部不銹鋼 每天最少 1 次 無銹斑、無污漬、無灰塵、無手印 不銹鋼光亮劑、凈布擦拭 目視、手觸摸 扶梯臺階 即臟即清理 無腳印、無灰塵、 無污漬 拖布拖拭 目視 電梯（ 分） 轎廂頂燈、頂板 每 天 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 用雞毛撣、毛巾擦拭 手觸摸 轎廂立面不銹鋼